优质护理服务模式在泌尿科临床护理中的应用效果

优质护理服务模式在泌尿科临床护理中的应用效果

段玥婷徐秀君季伟琴

段玥婷徐秀君季伟琴

上海市同济大学附属东方医院南院江苏南京200120

【摘要】目的：探讨优质护理模式在泌尿科临床护理中的临床应用效果。方法：对我院2014年10月—2015年12月期间，泌尿科收治的100例患者的临床资料进行回顾性研究。将100例泌尿科患者随机分为对照组和实验组各50例，对照组采用常规护理措施，实验组则在此基础上进行优质护理模式的护理[1]。护理结束后，比较两组患者对护理服务的满意度、治疗的依从性及术后并发症的发生情况。结果：实验组患者的护理满意率显著高于对照组，并发症的发生率显著低于对组。结论：对泌尿科患者进行优质护理的效果显著，此优质护理模式值得在临床上推广应用。

【关键词】护理模式；泌尿科；临床护理；应用效果

泌尿外科作为医院的重点科室之一，大部分患者需要手术治疗，而手术之前和之后都需要专业的医护人员进行护理，随着医疗水平的不断发展，越来越多的患者对泌尿科的优质服务产生强烈的需求[2]。实践表明，采取优质护理模式对患者进行护理，可以帮助患者更快地康复。本研究通过优质护理与常规护理在泌尿外科应用中的对比分析，对优质护理模式在泌尿科的应用效果进行进一步探讨。

1.资料与方法

1.1临床资料

为了顺应卫生部关于开展优质护理服务示范工程活动的要求，我院泌尿科坚持“以病人为中心”，转变护理模式，实行责任包干制，为病人提供全程、全面、连续、专业的优质护理模式护理服务。本文选取我院2014年10月—2015年12月期间，泌尿科收治的100例患者的临床资料进行回顾性研究。将100例泌尿科患者随机分为对照组和实验组各50例，对照组采用常规护理措施，实验组则在此基础上进行优质护理模式的护理[3]。护理结束后，比较两组患者对护理服务的满意度、治疗的依从性及术后并发症的发生情况。实验组中有26名男性，24名女性，最大年龄为68岁，最小年龄为29岁，平均年龄（57.36±6.72）岁；对照组中有25名为男性，25名为女性，最大年龄为70岁，最小年龄为30岁，平均年龄（58.27±6.63）岁。

1.2研究方法

对照组采用常规护理措施，实验组则在此基础上提供优质护理服务。为对照组患者进行常规护理，进行常规护理的方法是：护理人员指导患者通过听音乐、散步等方式放松心情；为患者提供营养丰富的食物，以提高其身体的抵抗力。同时，护理人员根据医嘱指导患者定时进行服药。进行优质护理服务模式的护理方法是，常规的泌尿外科护理+优质护理服务。例如：一般护理、特殊护理及术后监测、并发症防治等。重点包括以下内容：住院环境优质护理，细化基础护理，强化护理人员职业素质，实施人性化护理，对患者进行健康教育、心理护理以及专科特色护理等。患者病情稳定后进行问卷调查，统计患者对护理质量的满意度（评判标准主要分为满意、基本满意和不满意三个等级，满意和基本满意占总人数的百分比，就是满意度）。由护理人员向患者介绍填写方法，由患者自行填写，无法填写者由护理人员根据患者的回答代为填写。

1.3统计方法

采用SPSS16.0统计学软件包，对本研究中的数据进行分析处理。两组患者在年龄、性别、临床表现等一般资料方面相比无显著性差异，具有可比性（p>0.05）。

2.结果

实验组的50例患者当中45例满意，5例基本满意，对护理服务的满意度为100%；治疗的依从性为92%，术后并发症发生率2%。对照组的50例患者当中，5例满意，30例一般满意，15例不满意。对护理服务的满意度为70%、治疗的依从性为66%，术后并发症发生率8%。总的来看，护理结束后，从实验组患者对护理服务的满意度、治疗的依从性、术后并发症的发生率等几个指标比较，护理效果明显好于对照组。

3.讨论

泌尿外科症状多为尿痛、尿急以及尿频。尿频则为排尿次数过于频繁，高于正常尿量，属于泌尿系统典型症状。尿急则为难以控制尿意，常在无掌控的情况下尿湿衣裤，排尿时常有迫不及待的感受[4]。尿痛则为泌尿过程中或者泌尿结束之后，会感受到尿道内部有痛感。倘若痛感出现于开始泌尿时，则尿道病变；倘若痛感出现于泌尿结束之后，则膀胱病变[5]。本文对对照组行常规的泌尿外科护理（一般护理），对实验组患者组行常规的泌尿外科护理+优质护理模式护理服务（一般护理、特殊护理及术后监测、并发症护理等）。从上面护理效果分析来看，护理规范与护理标准的优质化，可使泌尿外科患者的身体改善度与护理满意度大幅度提升，因此泌尿科护理应当采取优质护理模式，规范医院护理服务，提升护理服务的标准和质量。

4.结语

泌尿外科是医院的重点科室，也是需要保护患者隐私的科室。在这里，医护人员的工作要更加耐心、细心，要以患者为中心，通过采取优质护理模式，夯实基础护理，改善护理服务，在保护病人隐私的同时，注重病人的心理和生理护理，提高护理质量，构建和谐护患关系。本研究通过常规护理与优质护理的对比分析，可以看出，优质护理模式的推行既提高了护理服务质量，又有助于减少护患纠纷，值得在泌尿外科护理中应推广。

参考文献：

[1]侯艳敏，郑伟，黄琨.优质护理中泌尿外科护理带教方法的探讨[J].中国社区医师，2011，17（20）：762-763.

[2]杨茂德，闫合理.泌尿外科优质护理的实施与效果[J].中外医疗，2012，06（12）：168-170.

[3]杨茂德，闫合理.对泌尿外科患者进行优质护理的效果分析[J].当代护士，2012，08（10）：268-271.

[4]张玲珊，苏淑贤，庞兰.泌尿外科患者家属的心理状况调查与护理对策[J].中国当代医药，2013，10（12）：194-198.

[5]杨志萍，韩丽萍.多元护理文化用于泌尿科护理的实践分析[J].中国医药指南，2014，7（12）：226-227.

作者简介：

段玥婷，女，1983年生，本科学历，现为上海市同济大学附属东方医院南院护士，主管护师；

徐秀君，女，1979年生，本科学历，现为上海市同济大学附属东方医院南院护士，护师；

季伟琴，女，1969年生，本科学历，现为上海市同济大学附属东方医院南院护士长，主管护师。