大营销模式下电费管理工作的几点建议余春梅

大营销模式下电费管理工作的几点建议余春梅

余春梅

国网四川省电力公司自贡供电公司643000

摘要：电费管理工作的质量水平直接关系到电力企业的经营效益和稳定发展。随着电力体制的改革，电力企业电费管理工作也在逐步改进，但目前还存在着一些不足。文章分析了当前大营销模式下电费管理工作中存在的问题，并提出了几点相应的改进建议。

关键词：大营销模式；电费管理；建议

1“大营销”概述

在“大营销”模式下，电力企业的营销是以客户为中心，充分运用互联网，在网络平台上开展的全方位营销。基于“大营销”模式的供电营业厅正朝着多维度方向发展，电力营销不再受时间与空间的限制，其特点和优势主要表现在以下几个方面：第一，打破地域限制。电力客户在电力公司的任意营业厅就能办理用电业务；第二，电费缴费方式多样。电力客户不必到营业厅交纳各种费用，在任意联网银行就可完成缴费；第三，设立网上营业厅与电话营业厅，客户使用通讯设备就可咨询与办理相关业务，且不受时间限制；第四，多维度营业厅不仅为客户提供传统意义的营业服务，还主动向客户推广企业的其他产品与服务，有针对性地了解客户需求，为其提供优质的“一对一”服务。

2“大营销”模式下的电费管理工作概述

传统的电力营销机构设置包括电费中心、计量中心与客户服务中心，“大营销”模式下的电力营销将这三个中心合并为一中心，构成一部一中心模式，即营销部和客户服务中心。电力企业所辖城区所有客户营销业务都由客户服务中心负责执行，如电力市场拓展、智能用电、业扩报装及变更用电、95598业务办理、反窃电、电费抄核收及账务管理、现场计量检验、电力检修和社区服务等工作。电费部门主要负责的业务就是所属供电局的抄表、电费核算、账务处理等。

3目前电费管理工作的现状与问题

3.1电费回收考核评价机制不健全

目前电力公司的电费考核内容有两个：一是考核资产经营情况，核查年末应收的电费余额；二是考核电费回收率。企业的资产经营状况考核根据各单位上报的报表来进行，这些报表的数据是统计数据，不能达到每个客户的一户一账等详细情况，不能让真正的应收电费余额明确体现出来。电力公司电费回收率的考核方法是考核各单位实际收到的资金，这就会产生一个问题，各地市供电公司没有回收到相应的电费，为了达到回收率就垫付或是借款上交，这样，在数据统计上这些供电公司的电费回收率每年都是百分之百，但是其财务方面就会出现坏账和电费潜亏的现象。

3.2经济形势对电费回收的不利影晌

近些年，世界经济遇到“过冬期”，一些高耗能企业受国际市场影响，其生产经营状况不好，缺乏流动资金，就造成电费回收风险高，电力企业的电费回收工作不能及时有效完成。比如说，某公司在国民经济快速发展时期，每年电费约100万元，电费回收时都能准时全部清缴，但是金融危机时，电费欠款55万元。

3.3客户资料变更未及时更新导致的电费回收漏洞

如今城市在不断进行改造，这就涉及到市民居住房屋拆迁、搬迁问题。住房拆迁时供电企业没有及时收到政府部门的通知，同时供电企业也可能缺乏一定的对城市开发建设做出对应规划的超前性，没有对相关客户资料进行及时追踪与更新，就给电费回收工作带来一些麻烦，造成抄表不及时、表计破损丢失等情况的发生。另外，客户住址发生变动后不容易与其联系，更加增加了电费回收的难度，这就给电力企业带来巨大的经济损失，从而严重损害了企业的经营效益。

3.4外部压力干涉电费收取工作

4提高电费管理工作水平几点建议

4.1把“大营销”管理思路贯彻于电费管理的全领域与全过程中

现阶段，电力企业在逐步实施集团化运转，同时在电力营销管理方面还要大力加强集约化、精细化建设，以实现构建“三集五大”管理架构、建设成“一强三优”现代电力企业的目标。首先，从外部入手，供电企业要尽力争取地方政府及相关部门如发改委、经贸委等的支持，尽可能减小外部环境对企业电费管理工作的干涉。然后，在企业内部方面，电费管理部门要与主管领导和其他相关部门积极配合，提高领导重视程度，积极创新管理模式，促进达到业务流程再造的目标，最终实现“一型五化”的新型营销运营模式。再者，电力企业要把精细化管理思想贯穿于电费管理的全过程中。一方面，加强抄核收环节的监督与管理，记录电费管理操作全过程，发现异常情况时要及时记录并分析，并且定期统计与分析销售电量、销售收入和售电均价等项目；另一方面，电费部门必须对有关电费、电价变动的业务流程进行严格审核，减少出错率，在降低经济损失的同时也能提高客户的满意度。还有就是，每天账务人员都要核对每目电费实收汇总额是否与银行进账单相符合，对电费实收额进行实时监控，保证电费及时上缴、按时到账。

4.2建设相应制度并执行到位

第一，供电公司要建立健全电费回收预警机制，根据用电客户信誉情况将其评价分级，针对高风险的用电客户，要密切关注其动态，尽可能地减少逾期账款现象的发生；加大与客户沟通力度，积极推行预付电费，在电费回收过程中运用法律手段来减少风险，以保证电费回收工作的及时性、有效性。第二，完善电费差错考核制度，对电费管理相关工作人员定岗定责，将责任落实到个人，以督促相应工作人员抄表精确，电费收取准确。

4.3运用信息技术加强电费回收执行工作

先进的技术是提高工作效率的保障，供电企业要充分利用营销SG186中的“电费催收管理”功能，运用技术手段来实行电费管理工作。若用电客户的电费未在规定日期内上交，在电费逾期之日，系统就会按设定的催收程序开始催收。其催收方式为人工或邮寄催费通知单，系统会在某一欠费条目达到“一级催收”时自动产生催费通知单。此外，电力企业可以增设电力营业厅网站，完善代收电费网点，用户就可以通过多种渠道缴费，这样，在为用电客户提供方便的同时，也能保证电费及时回收。

结语

基于“大营销”模式的电费管理工作是电力营销管理的重要内容，电费管理工作的质量会对供电公司的经济效益产生直接的影响。随着电力体制的改革，“大营销”体系也在不断完善，电力企业的电费管理工作要不断创新，实施精细化管理，提高电费管理水平。此外，还要建立完善电费管理与考核制度，运用技术手段执行电费的回收处理，以保障电力企业的经济效益，提升企业的社会效益，从而促进企业的健康稳定发展。

参考文献

[1]魏尕平.基于营销系统的电费“集抄集收”管理模式的应用研究[D].华北电力大学(北京),2016.

[2]刘晓霜.浅谈“大营销”体系建设中地市公司如何做好电费的集中核算[J].科技风,2012,(24):264.

[3]曾祥莉.试论大营销模式下的电费管理工作[J].现代营销(学苑版),2012,(11):63-64.