加强医德医风建设构建和谐医患关系

加强医德医风建设构建和谐医患关系

蒋月红

蒋月红（浙江省衢州市第三医院324000）

【摘要】随着经济的发展，人们对医疗服务的需求越来越高，医患关系成为了社会关注的焦点问题，虽然造成医患关系紧张的原因是多方面的，但从医院本身来讲，关键是要加强医德医风建设，规范服务行为，完善各项制度，提高医务人员自身服务素质。因此，医院全面开展医德医风建设，切实有效地落实规章制度，加强医务人员素质教育，建立严格的医院管理体系，完善激励机制，营造良好的医院环境，促使医疗服务质量的提高，从而提高患者的满意度，构建和谐的医患关系。

【关键词】医德医风医患关系

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2013）18-0370-02

随着医药卫生体制改革的不断深入，卫生事业面临市场经济的竞争和挑战。医务工作者的世界观、人生观、价值观在发生变化，医德医风问题也越来越成为社会关注的焦点，当前出现的“红包”现象,“搭车开药”、接受“请吃、请喝”等现象是医务人员道德滑坡的内因所致。强化医德医风建设，构建和谐医患、护患关系是医务人员及其全体员工和医院管理者都要高度重视的问题，医德医风的好坏，直接影响到医院的兴衰，影响到广大人民群众的切身利益。现就如何在新形势下加强医德医风建设问题谈以下看法[1]。

1、要充分认识医德医风建设与构建和谐医患关系的重要性

1.1强化医德医风建设与和谐的医患关系，有利于化解矛盾，维护安定团结。

党和政府一贯高度重视弱势群体，特别是刚出台的精神卫生法，更注重保护患者的合法权益，因此，医院工作和医院管理者、科室管理者也要关注这些问题，采取相应对策，强化医德医风，努力构建和谐的医患、护患关系，从而减少医患、护患之间对立情绪，增进亲和力，如：我院组织的医疗队送医送药到结对村户，走进社区、走上街头义诊及发放各类健康宣教资料等活动，把我们的工作紧紧贴近群众，真正做到为民服务，切实解决人民群众实际困难。

1.2强化医德医风建设，构建和谐医患、护患关系有利于实现医患双赢的局面。

从服务营销的角度讲，强化医德医风建设，构建和谐的医患、护患关系，使医务人员与患者彼此更加了解、理解、尊重、信任，医生、护士以及所有从事医院工作的工作者要真正做到关心每一位病人，大力倡导救死扶伤的人道主义精神，同时也为自己赢得更多的病源，使自己的医疗技术更有机会得以发挥，在患者当中建立良好的信誉，病人尊重医生、尊重护士、尊重医护人员的劳动，积极与医护人员配合，使自己的病情得到治疗，获得身心健康，避免紧张、不和谐的医患、护患关系所造成痛苦和损失。医患之间彼此理解、尊重，建立良好的信任关系，从而实现互动双赢的局面[2]。

1.3强化医德医风建设，构建和谐医患关系有利于医院的可持续发展。

医院赖以生存的基础是病人，可以说没有病人，医院就失去存在的价值，也就不需要医务人员，随着改革的不断深入以及病人需求的多样化，患者有了更多的选择权，加上私立医院、个体诊所、小药店、大药房的崛起，患者的选择权和选择余地会更多、更大，只有具备良好的行业作风，构建和谐的医患关系，才能进一步促进医院可持续发展。

2、加强医德医风建设，是构建和谐医患关系的主要途径

2.1加强医德医风建设，教育先行。

教育是医德医风建设的基础，是原动力。医院的领导班子对于医德医风建设，首先是对全院职工的思想道德教育，提高全体职工的思想素质。深入持久地对职工开展为人民服务的思想教育，培养医务人员树立正确的人生观、价值观、道德观和高尚的医德情感，锻炼坚定的医德信念，养成良好的医德习惯[3]，使他们牢固树立全心全意为人民服务的思想，将爱心、耐心、细心、责任心入脑入心。坚持反腐倡谦教育，不断培养全体职工的责任感、事业心，从而做到爱岗敬业，一切以病人为中心，一切从病人要求出发，真正做到医德高尚、廉洁行医。

2.2以人性化服务为中心，寻找服务创新点。

在激烈的医疗市场竞争中，患者在就医时不仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的优质服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争[4]。如何将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，将是现代化医院建设和管理的重要课题，医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度。

2.3坚持社会效益准则，打造诚信医院。

医院要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”；努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询花费情况，让患者放心；采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象；严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院促销药品现象；实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”；聘请社会监督员，监督医院的医德医风。

2.4建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。

为加强医患沟通，医院要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，医务人员做到诚信，对病人或家属做到尊重，具有同情心和耐心；多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活及困难；及时掌握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理；留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值[5]；避免使用刺激性语言或词语及病人不懂的医学专业词汇；要以预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进[6]。

3、和谐的医患关系，能促进医院的良性管理，保障医疗安全

3.1严格医院质量管理，确保医疗安全。

和谐的医患关系，促进了医患之间的沟通，增强医务人员的信心，使医务人员技术水平的得到不断提高，更能为病人提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。有了精湛的医疗技术服务和和谐的医患关系，医疗质量和医疗安全，必然得到了提升，减少差错事故，提供安全放心的医疗服务。

3.2和谐的医患关系，增进了互信了解，促进了医疗告知。

和谐的医患关系，促进了医患之间的相互了解和信任，使医疗告知工作做得更到位，患者对医院开展的医疗服务信息公示、住院病人费用清单制、收费价格公示、诊疗项目告知等举措，能够有更深的了解和理解。更能促进推行“以病人为中心”医疗服务模式的开展。做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、病情、检查项目、自己的主治医生“五个明白”；对检查、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。达到医患双方互信、双赢的局面。

总之，加强医风医德建设是构建和谐社会的重要内容之一，和谐的医患关系是和谐社会的重要体现，医德医风建设与和谐医患关系的结合，是医院发展、技术提高、服务到位、患者满意的重要保障。因此，医院要在医德医风建设上建立监督、考评机制及奖惩措施，使广大医务工作者有章可循、有法可依。进一步推进医务人员的职业道德建设，增强医疗服务工作的自觉性，营造医患和谐互动的双赢局面，让医护人员真实了解患者的就医感受和需求，让患者得以信任，放心就医。

参考文献

[1].王志芹.加强医德医风教育努力改善医患关系.医学信息，2011，24（12）：113.

[2].孙胜，王林.加强医德医风建设构建和谐医患关系.解放军医院管理杂志，2011，18（12）：1194-1195.

[3].齐俊斌.加强医德医风建设构建和谐医患关系.华夏医学，2010，23（06）：776-778.

[4].王妮，李珩.医德医风建设在构建和谐医患关系中的作用.医院管理论坛，2009，26（12）：25-27.

[5].黄雪群.医德医风建设对医患关系的影响.现代医院，2009，9（11）：106-108.

[6].柏理力.构建和谐医患关系加强医德医风建设.卫生职业教育，2007，25（04）：118-120.