质量控制理论在内科患者中的应用及对护理质量的影响分析

质量控制理论在内科患者中的应用及对护理质量的影响分析

范玉兰李剑范先永

四川省江油市人民医院621700

【摘要】目的：分析研究质量控制理论在内科患者中的应用及对护理质量的影响。方法：在本院2013年2月-2014年7月间内科接诊的住院治疗患者中随机选取100例作为本次研究对象，依据数字表法将上述患者随机分为两组，每组50例；其中一组为对照组采取临床常规护理，另一组为观察组，在此基础上应用质量控制理论。结果：观察组及对照组对比临床护理工作质量评分、护理操作评分及护理满意度等指标，结果均显示差异显著（P＜0.05），存在统计学意义。结论：在内科常规护理工作当中应用质量控制理论对提高护理人员的工作质量，降低护理不良事件发生率，提高护理操作规范性，改善护理服务态度等均具有积极意义，故值得临床大力推广。

【关键词】质量控制理论；内科；护理质量

定期进行护理工作质量检查是提高医院护理工作的重要方法，其对于提高医院整体医疗质量具有重要意义[1]。质量控制理论广泛应用于企业管理当中，其近年来逐渐被应用于医院临床护理管理工作当中。为探究该种理论的应用效果，本次研究将以本院2013年2月-2014年7月间内科接诊的住院治疗患者中随机选取的100例病患为本次研究对象，探究质量控制理论在内科患者中的应用及对护理质量的影响，现报道如下。

1资料与方法

1.1病例资料

在本院2013年2月-2014年7月间内科接诊的住院治疗患者中随机选取100例作为本次研究对象，依据数字表法将上述患者随机分为两组，每组50例；其中一组为对照组，另一组为观察组。观察组：男性患者28例，女性患者22例；患者年龄：45—74岁，平均年龄为（50.3±1.7）岁；对照组：男性患者27例，女性患者23例；患者年龄：45-75岁，平均年龄为（50.4±1.6）岁；采用统计学软件分析两组患者的一般临床资料结果均无明显差异（P＞0.05）。本次研究共纳入护理人员22名，每组患者护理人员各11名。对比两组护理人员年龄及工作年限等基本资料，结果显示无明显差异（P＞0.05），具有组间可比性。

1.2方法

对照组：本组护理人员均进行常规护理操作，做好病室消毒、遵医嘱为患者定时服用药物并注意观察患者的病情变化，若有异常则要及时通知医生，以便及时采取对症处理。对于患者及其家属所提出的各类问题要予以积极解答，与患者家属进行积极沟通，促使其支持并配合医护人员的诊疗工作。

观察组：本组在常规护理工作中应用质量控制理论，具体实施如下：①建立护理质量控制小组，制定质量控制理论宣教方案，并结合本院具体情况制定护理质量控制干预流程。②促使每名护理人员均详细了解质量控制干预流程，并要严格依据相关护理措施进行日常护理工作，设定奖惩制度，每周进行护理质量检查，每月进行1次护理质量工作总结。③对于日常护理工作中存在的问题以及弊端，如有发现则要及时记录并制定相应的改进方案，以便完善护理服务。④对护理工作人员进行理论知识以及技术操作的相关培训工作，以此提高患者的护理知识水平及技能水平，降低护理不良事件发生几率，向护理工作人员强调护理服务态度问题，确保护理人员与患者家属进行沟通时态度温和，切忌急躁或不耐烦。

1.3观察指标

本次研究将主要对比两组护理人员的工作质量（主要涉及评价内容为护理服务态度、护理环境维护、病区管理情况、表格书写规范性以及各项仪器应用准确性，总分为100分，分数越高则表示护理质量越好）、护理操作评分及护理满意度（采用本院自制量表，表格中共设有20个选项，总分为100分由患者及其家属进行评价，各项得分相加=总得分，以总分数高于85分计算满意率）。

1.4统计学处理

采用SPSS17.0软件进行统计学分析，计量资料采用（）表示，组间差行T检验。计数资料采用（%）表示，行检验，P＜0.05表示具有统计学意义。

2结果

2.1两组护理人员护理工作质量评分及护理操作评分的对比

采用统计学软件对比两组护理工作质量评分及护理操作评分，结果均具有显著差异（P＜0.05），具有统计学意义，见表1。

3讨论

随着人们生活水平的不断提高以及健康意识的转变，住院病患对于护理服务质量以及要求也越来越高。故积极完善并改进临床护理服务流程及具体对策对于医院整体的医疗质量具有重要意义。质量控制理论过去多用于企业对于在职员工的工作行为进行约束，以此提高企业在大众心中的形象。近年来质量控制理论被逐渐运用到临床医护管理工作当中，经研究显示，其对于提高医院医护工作管理质量，规范医护人员的诊疗行为具有重要意义[2-3]。

本次研究结果显示观察组护理人员的护理工作质量评分及操作评分均明显优于对照组，该项研究结果表明将质量控制理论应用于内科护理工作当中有利于提高护理质量以及护理人员技能水平。另外对比两组护理满意度，观察组也明显优于对照组。该项研究结果证明将质量控制理论应用于护理工作中可为患者提供更为优质的护理服务，更为患者所认可。

综上所述，在内科常规护理工作当中应用质量控制理论对提高护理人员的工作质量，降低护理不良事件发生几率，提高护理操作规范性，改善护理服务态度等均具有积极意义，故值得临床大力推广。

参考文献：

[1]李婷婷.建立心内科护理质量控制系统探讨[J].内蒙古医学杂志，2014，11（2）：1401-1402.

[2]吴细英，李洪晓.内科病房中西医结合治疗与护理质量控制的管理[J].中国中医药现代远程教育，2013，24（6）：132.

[3]林凯思.质量控制理论在内科患者中的应用及对护理质量的影响[J].齐鲁护理杂志，2014，13（7）：96-97.