人性化理念的管理措施在护理管理工作中的运用效果观察

人性化理念的管理措施在护理管理工作中的运用效果观察

周明芳

文山市人民医院云南文山州663000

摘要：目的：探究人性化理念的管理措施在护理管理工作中的运用效果。方法：选取我院2015年6月-2016年7月医院住院患者102例随机分组。常规组实施常规护理管理；人性化组采用人性化理念管理措施。比较两组患者对护理管理工作满意度；护理文书书写质量、护理操作熟练程度、医疗紧急情况处理能力、护患沟通能力；护理纠纷、差错和缺陷发生率。结果：人性化组患者对护理管理工作满意度比常规组高，P＜0.05；人性化组护理文书书写质量、护理操作熟练程度、医疗紧急情况处理能力、护患沟通能力比常规组好，P＜0.05；人性化组护理纠纷、差错和缺陷发生率比常规组低，P＜0.05。结论：人性化理念的管理措施在护理管理工作中的运用效果确切，可提升护理服务质量，减少护理纠纷、差错和缺陷发生，患者满意度高，值得推广应用。

关键词：人性化理念；管理措施；护理管理工作；运用效果

目前，随着社会不断发展，人们对自身健康关注度增加，对临床医疗和护理工作要求更高。人性化理念的管理措施在护理管理工作中的应用可最大限度提高护理人员主观能动性和工作积极性。本研究探讨了人性化理念的管理措施在护理管理工作中的运用效果[1]，报道如下：

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院2015年6月-2016年7月医院住院患者102例随机分组。常规组男性、女性各有31例、20例，年龄13-74岁，平均（38.71±5.22）岁。护理人员23例，均为女性，年龄（29.35±5.16）岁。人性化组男性、女性各有32例、19例，年龄15-74岁，平均（37.13±5.73）岁。护理人员23例，均为女性，年龄（29.15±5.82）岁。

两组患者资料差异无统计学意义。

1.2方法

常规组实施常规护理管理；人性化组采用人性化理念管理措施。（1）人员素质。加强对护理人员的培训，使其明确自身职责，明确人性化理念内涵，贯彻人性化护理思想，不断学习专业知识，提升自身技能，为患者提供更好的服务。（2）和谐环境。营造轻松、舒适的病房环境，并配备先进医疗设备，优化医院布局，促使护士以最佳状态工作，患者以放松状态就诊。（3）参与式管理。护士耐心聆听患者、不同层级医护人员建议和意见，使全部护理人员共同参与到科室发展和重要事项决策，发挥团体凝聚力和合作意识。（4）合理分工。根据护士特点和能力给予合理分工，充分发挥其优势，并在工作中注意加强交流，了解护士心理特征和能力水平，小组长可由责任心强、专业知识扎实的护士承担；而基础操作规范和技术过硬的护士则可负责临床带教等，合理分工可充分激发护士积极性和创造性。（5）明确奖惩。制定考核机制和奖惩制度，对工作成绩表示认可和肯定，以提高护理人员的工作积极性和主动性[2]。

1.3观察指标

比较两组患者对护理管理工作满意度（可根据患者满意情况分为满意、基本满意、不满意，其中满意度为满意率+基本满意率）；护理文书书写质量、护理操作熟练程度、医疗紧急情况处理能力、护患沟通能力；护理纠纷、差错和缺陷发生率。

护理文书书写质量、护理操作熟练程度、医疗紧急情况处理能力、护患沟通能力每一项满分均为100分，分数越高则护理质量越高[3]。

1.4数据处理

SPSS215.0软件统计，P＜0.05为有统计学意义依据，计量资料、计数资料分别用t检验和χ2检验。

2结果

2.1对护理管理工作满意度比较

人性化组患者对护理管理工作满意度比常规组高，P＜0.05。见表1.

表1两组患者对护理管理工作满意度比较[例数（%）]

3讨论

临床护理是体力和脑力结合的工作，目前，随着人们经济条件改善和生活水平提高，其对护理服务的质量要求不断提高，对护士素质要求也随着提高，为提升护理服务质量，护士处于高度紧张工作环境和高压环境中，容易使其身心处于高应激状态[4]。因此，优化护理管理工作对减轻护理人员工作压力，保障医疗护理质量非常重要。人性化理念管理措施的实施可从加强护理人员专业知识和技能培训、合理分工、优化护理环境以及提供参与式管理，注重激励措施的实施等方面减轻护理人员心理压力，提高其工作积极性，确保护理工作更合理、更规范开展，减轻护理人员工作负担，确保临床护理工作良性运转，减少护理纠纷和差错的发生，提升患者满意度[5-6]。

本研究中，常规组实施常规护理管理；人性化组采用人性化理念管理措施。结果显示，人性化组患者对护理管理工作满意度比常规组高，P＜0.05；人性化组护理文书书写质量、护理操作熟练程度、医疗紧急情况处理能力、护患沟通能力比常规组好，P＜0.05；人性化组护理纠纷、差错和缺陷发生率比常规组低，P＜0.05。

综上所述，人性化理念的管理措施在护理管理工作中的运用效果确切，可提升护理服务质量，减少护理纠纷、差错和缺陷发生，患者满意度高，值得推广应用。

参考文献：

[1]倪丽虹.人性化护理模式在手术室护理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志，2011，27（24）：24-25.

[2]陈黎敏，沈碧玉，何燕等.人性化手术室护理对脊髓损伤手术患者焦虑抑郁情绪的影响[J].实用临床医药杂志，2012，16（18）：82-84.

[3]张明媚，吕艳萍.人性化优质护理在手术室护理中的应用效果评价[J].国际医药卫生导报，2014，20（11）：1653-1655.

[4]张从淑.人性化手术室护理对轻度脑外伤手术患者焦虑与抑郁情绪的影响[J].中国实用神经疾病杂志，2016，19（11）：132-133.

[5]肖蕾，李圆，鄢丽等.子宫肌瘤手术室护理中人性化护理服务的施行价值探讨[J].大家健康（下旬版），2015，9（10）：225-226.

[6]张玲.人性化整体护理在手术室护理中的运用[J].中华全科医学，2013，11（10）：1642，1644.