探讨医疗护理服务中的人文关怀

探讨医疗护理服务中的人文关怀

赵玉洁

赵玉洁

郑州人民医院河南郑州450003

摘要：为了提高整体护理的质量，病人不仅需要高超的医疗护理技术，而且更需要优质的服务人文关怀。护士只有在护理中给予病人无微不至的人文关怀，才能和病人做到有效沟通，才能使护理起到加速病人康复的作用。

关键词：医疗护理；病人；护士；人文关怀

整体护理是护理人员专业知识、技术水平和关爱之心的有机结合。多年实践证明，整体护理的开展，深受广大病人的好评，不仅符合医疗护理需求不断增长客观形势，同时更代表了护理科学的改革发展趋势，如何提高整体护理的质量，已经引起护理界的广泛关注，所以我认为，要完善护理基本行为，就要善于运用传播技巧与病人沟通，给予病人人文关怀，把护理落实在病人身上，让病人受益，是提高病人满意度的重要措施。

1人文关怀是医学伦理道德对护理工作的内在要求

医院等医疗机构是以救死扶伤、防病治病，为人民的健康服务为宗旨的公益性事业单位。这一性质决定了医务人员应把病人当作上帝来看待，要树立“一切为了病人、为了病人的一切和为了一切病人”的职业道德观念，对病人给予热情的人文关怀，做到全心全意为病人服务。这是在医疗护理工作中以人为本思想的体现。病人本身正遭受严重的生理痛苦，如果在医院看到的又是医务人员的冷漠无情，那么其在生理痛苦的基础上又会增加心理痛苦。这种冷漠会使病人感到雪上加霜，疾病更难治愈，因此，医务人员的人文关怀对一个生理患病的人康复很重要，医务人员特别是与病人日常接触较多的护士尤其重要。

2护理人员在医疗护理中实施人文关怀的具体措施

2.1在护理中开展内强素质．外树形象的优质服务竞赛。为了提高护理人员的素质，树立良好的职业形象，可以通过电教、辅助、讲座等多种形式多角度、多层次地学习普及人文知识，丰富护理知识内涵，实施爱心教育，让人文关怀在工作中得以落实，并通过组织考试，使护理人员的操作规范化，培养优雅的举止，良好的语言修养，使她们的人文素质不断提高。

2.2运用传播技巧和病人沟通，提高沟通的效率。与病人的交流沟通是整体护理的基本行为，贯穿于临床护理的全过程。大量临床实践证明，善于运用传播技巧与病人沟通交流，对于病人的疾病的治疗和康复意义很大。为了与患者适时更好地沟通，我们将人文关怀一点一滴地融入临床工作中。例如：说话态度要和蔼、诚信，语言通俗易懂，耐心做好解释工作及倾听病人诉说，这样能较好地解决病人住院过程中出现的各种情绪和心理需求，减少护理纠纷，拉近护患距离。我科一向危重病人多，工作比较忙，投诉不少。从去年开始，设立2名具有一定心理知识、专业知识精湛、人文修养高、善于运用传播技巧的高年资护士，专门负责和病人交流沟通。对不同病人进行心理辅导：健康教育。接受病人及家属的咨询，征求病人对护理工作的意见和建议等。到今年第三季度止，我科护士与病人的沟通交流1700余次，收到良好的效果。

2.3每周都召开工休座谈会，使之成为拉近护患距离的桥梁。工休座谈会是医、护、患三者相互沟通的纽带。医护人员真诚对待病人，不是亲人，胜似亲人，不断提高医护人员的信誉，并敞开心胸对我医护人员讲真话，提出的问题科室能解决的尽快解决。由于某科特殊原因不能解决的要向病人和家属解释清楚，给病人一个完满的答复，取得病人的信赖、理解配合和支持工作。

2.4通过适当方式提高健康教育质量。可以建立健康小册子，列出一些本科常见病的饮食指导，禁食的重要性，康复锻炼的必要性，如何有效地咳嗽排痰等，减少并发症，促进伤口愈合，根据不同病种，指导早期离床活动，适当锻炼促进康复，减少疾病复发，是高患者生活质量的保障。

2.5制备出院健康教育卡，提高出院后的自我护理能力。健康教育卡是对病人健康的维护措施，更要体现“以病人为中心”，方便病人复诊，提高出院后的自我护理能力，随时电话咨询，及时诊治。健康卡的内容如下：封一为温馨爱心祝福，病人姓名、诊断、急救电话、科室电话。封二为健康教育内容，包括饮食、休息、复诊时问，注意事项、药物指导等。让每位患者感受到医护人员在其出院后仍关注着他的健康，使其感受到优质服务、增强了病人院外自护能力和保健意识，达到了健康教育的目的。

3护理人员实施人文关怀的积极影响

3.1护理人员在护理中实施人文关怀有助于全面满足病人的需求，使护患关系更为融洽。高超护理技术与人文关怀是完善的结合，也是整体护理水平提高的重要体现，人文关怀让病人感受到护士的关心、照顾，真正满足了病人的需求，使护患关系更为融洽，病人对护理工作更放心。实施后通过问卷，当面征求意见等方式调查病人满意度由原来的88％提升到98％。

3.2护理人员在护理中实施人文关怀有助于减少疾病复发，使病人生存质量大为提高。实施出院健教卡2年多来，普遍提高了出院病人自我保护健康意识，自觉复查，尊医合理用药，减轻了病人及家属的心理、经济负担，提高病人的生活质量，提高社会效益。

3.3护理人员在护理中实施人文关怀有助于减少护理纠纷投诉的发生，由于开展整体护理，使护理行为更加规范服务，更加优良，善于运用传统技巧与病人沟通交流，使病人和家属感受到了医护人员的关怀、爱护，促进了护患间的理解，使病人对医院的医疗护理、各项检查和收费项目等放心，使我科护理纠纷和病人投诉消灭在萌芽状态，进而实现对理投诉和纠纷为零的目标。

参考文献：

[1]徐东娥，等．人文关怀护理现状调查分析[J]．中国实用护理杂志．2004，20（4）：57-58

[2]刘义兰，等．住院病人对护理行为关怀性评价的调查研究[J]．中华护理杂志，2002，37（4）：245