“互联网+电力营销”建设应用分析陆州兵

“互联网+电力营销”建设应用分析陆州兵

陆州兵

(国网江苏省电力有限公司宿迁供电分公司江苏宿迁223800）

摘要：社会上售电公司如雨后春笋般层出不穷，传统一家独大的垄断时代一去不复返，要想让企业在市场竞争中占据优势，必须学会利用互联网，不断提升电力营销服务，一场大规模的电力体制改革势在必行。

关键词：互联网+；电力营销；建设应用

随着能源的减少，我国在能源领域推出了一系列的改革措施，一方面积极推动新能源技术的发展，一方面大力倡导节能环保，在新能源的不断探索和发展下，电力企业面临着越来越严峻的考验。为了能够适应新形势下的能源市场，电力企业必须在新形势下进行创新和改变，加强电力营销策略，以服务质量占据主动，获得广大人民群众的认可，在竞争中站稳脚跟。

1.“互联网+”的概念

“互联网+”就是利用计算机、信息、通信等技术融合的互联网平台，与其他的行业或技术进行结合，在各个行业或技术中发挥互联网大数据的作用，提升各行业工作效率，尤其是服务行业，能够保持高水准、高效率地为消费者进行服务，为企业创造客观的经济效益。

2.电力营销市场的现状

电力营销作为供电企业的核心业务，是市场竞争中的决定性因素，它的工作状况将直接影响到供电企业的发展。也就是说，电力营销工作的好坏将直接决定着电力企业的生存和发展，如今电力营销市场普遍存在这样的问题：

2.1营销与需求脱节

多年以前，电力企业“供不应求”的巨大市场导致企业对市场过于乐观最终忽视了用户的真实需求，没有完善售前售后的服务体系，缺乏对终端用户的特性分析，导致服务于需求脱节，影响电力市场的发展。

2.2电力企业观念落后，服务意识不足

随着时代的发展，互联网技术兴起，却依旧没有让电力企业感到一丝“危机”，传统的垄断式服务理念根深蒂固很难转变，服务意识不足，对用电市场了解不够，对广大用户的需求分析不足，加上缺乏新技术、新系统的发展，使电力企业逐步走向闭塞的道路，挖掘客户也变得尤为困难，也就是说，“把自己逼近了死胡同”，最终导致电力企业的发展不均衡，发电量足够，但电力供应与电力营销市场狭窄的尴尬局面。

2.3营销手段有限，开拓市场力度不够

面临巨大的竞争压力，供电企业也开始着手调整电力营销策略，但始终缺乏创新，来来回回就发传单、电视广告、微笑服务这几种手法，对于市场的开拓也明显“心有余而力不足”，没办法将电力的优势呈现出来，缺乏专业人员的策划，导致宣传不到位，效果不理想。

3.“互联网+电力营销”模式发展成为必然

3.1“互联网+”是未来发展的主流趋势

随着计算机信息技术的不断发展，移动互联网逐步成为了信息传播的主要渠道，其成本低、效率高、实时性强，还具有良好的互动性，成为了新时代营销手段的“新宠”，在各行各业都在努力与互联网挂钩的同时，也壮大了互联网的使用功能，拓宽了使用范围，所以说，“互联网+”将成为未来行业发展的主流，“互联网+电力营销”也会成为必然的发展趋势，是对电力营销服务的一种跨越式创新。

3.2“互联网+”是电力用户的需求

就像餐饮业，与互联网结合之后，产生了“外卖”，消费者可以直接足不出户点到自己想吃的东西，方便、快捷，还能实时监控着自己外卖的动向；再如网店的兴起，也是利用互联网的大数据，将自己的货品放在互联网上售卖，根本不需要开实体店，甚至不用自己囤货，直接从厂家发货，自己赚中间差价，用户也可以在网上挑选自己理想的物品，可以跨城市，甚至购买海外产品。这就是“互联网+”的魅力所在，电力企业也是如此，在“足不出户”就能完成各种需求的时代，比起微笑服务，电力营销更应该注重发展互联网营销服务，真正贴近用户，满足用户的需求。

3.3电力体制改革的必然

国家大力倡导新能源发展，给电力企业带来了不小的竞争压力，电力体制改革也将成为必然，只有与互联网挂钩，才能将电力企业的单一化向个性化、多元化发展，提高营销服务，提升用户对供电企业的依赖度，由被动创新转变为主动创新，努力发展，才能在能源市场中抢占优势。

4.“互联网+电力营销”的建设

如今的信息化社会为电力企业的发展提供了广阔的空间，加强电力企业信息化建设，通过数字化电网平台，实现企业精细化管理，提高企业的管理水平与服务质量。利用网络及通信技术，完善客户服务中心的建设，尤其通过移动网络平台，实现对客户需求的及时把握，并制定针对性的营销策略。

4.1依托互联网，建设网上智能营业厅

传统的业务办理是用户到供电营业厅进行业务办理，对用户来说，往返浪费了大量的时间，到营业厅还要排队等候，导致办事效率低，还要投入一定的平台服务人员，增加了成本。因此，电力企业可以依托互联网，建设网上智能营业厅，用户可以在网上登陆营业厅，确认自己的信息后按照步骤完成自己所需业务的操作，甚至能够实行全天24小时服务，不仅帮用户节省了时间，提高了工作效率，更为电力企业节约了成本投入。

4.2丰富用户画像，实现精准营销

“互联网+”最大的好处就是可以依托大数据和云计算来丰富用户信息。打个比方，消费者在淘宝上购买过浏览过哪种物品信息，在以后的几天，再打开淘宝，便会出现“喜欢推荐”，这便是依托大数据和云计算，将消费者的浏览和消费信息统计下来，以便后期对其进行精准的推广营销。电力企业也可以做到精准营销，针对不同的用户提供不同的服务推荐，如电费缴纳、业务资讯等。例如，通过用户在网上登陆留下的缴费数据和频次，可以推断出下次电费缴纳的时间，再时间段内发送缴费提醒，不仅为用户提供了方便，也为电力企业增加了业务量。

4.3加强口碑营销，树立企业正面形象

随着互联网的兴起，口碑营销也变得越来越重要，通过口口相传的方式，可以促使用户周边的朋友、亲戚等做出购买决定。电力营销也需要借助这样的营销模式，面对广大的用户，“众口难调”的窘境是每个服务业面临的问题，电力营销服务要学会面对用户提出的问题并积极给予回应，提出解决的办法，让用户感觉受到重视，感受到电力营销服务的用心，才能够打造电力企业产品和服务的好口碑。

5.“互联网+”模式下的电力营销注意事项

5.1建立以市场为导向的电力营销理念

市场导向是很重要的风向标，一定要把握好市场发展动态，及时对电力营销策略进行调整，不断开拓市场，顺应市场。

5.2树立以用户需求为导向的营销理念

电力营销服务主要是对用户的需求进行服务，切不能脱离用户需求去自认为地进行营销服务，电力营销要有针对性，针对用户的需求进行服务，做到快、准、好。

5.3树立人性化服务的营销理念

从用户的角度出发，进行人性化服务与宣传，面临“众口难调”的情况，做好需求分层，针对每一层次的需求作出相应的营销服务。

结语：

电力营销是电力企业拓展服务，实现经济效益和社会效益统一的重要经营方式。通过与移动互联网技术结合，创新营销管理方式，打造个性化服务，以用户的需求为核心，把握好市场发展动向，不断创新，不断探索，才能为电力企业在激烈的竞争中占据优势。

参考文献：

[1]龚成亚，陈挺，吴欣，等．“互联网＋电力营销”业务运作模式探索[J].电力需求侧管理，2016(S1):16-17.

[2]肖世杰.构建“互联网+电力营销”智能用电互动服务体系[N].国家电网报2015-09-28(6).

[3]郁玉娜，赵卫华．互联网模式下的电力营销浅析[J].市场营销（下旬刊），2016(6):68.

[4]司晓鸣，张之璞.浅析信息化与电力营销管理创新[J].信息通信，2011，（12）：194-195.