探讨全能型乡镇供电所建设顿杉

探讨全能型乡镇供电所建设顿杉

顿杉

（国网河南省电力公司原阳县供电公司）

摘要：社会的不断进步与发展，使我国对乡镇建设的重视程度也逐渐的提高。而乡镇供电所作为我国电网企业营销中的一部分，应直面市场、以最优质的服务态度去满足村民对供电的需求。据了解，为从根本上带动农民经济、使村民过上稳定的日子，我国电网企业已经着重打造业务的协同运行、人员的一专多能，以此实现全能型乡镇供电所的建设目标。

关键词：全能型；乡镇供电；供电所建设

随着我国对乡镇建设重视程度的增加，乡镇供电所的管理与服务体系已经有了明显的提高。但由于受到乡镇环境的影响，其供电管理过程中仍然存在一些问题和难度。其最根本的问题在于很多工作者对乡镇供电的服务意识不强、基础设施不够完善。本文针对全能型乡镇供电所建设进行分析，探讨其重要意义、并对其建设过程中存在的问题进行具体的分析，作出如下阐述。

1全能型乡镇供电所的作用

据了解，我国在某次重要会议上指出，为提高我国经济的整体水平、促进城乡的共同发展，电网企业在营销过程中，应具备长远的目光，将行政区域、销售电量、服务可实现性以及客户人数等作为考虑的主要因素，以此全面实现供电所的建设。除此之外，根据地域环境的需要去完善供电所的布局情况以及人力资源的配置。有针对性的实施计划，不仅能够在一定程度上提高工作效率，还能够改善生产条件。然后再通过人员的相互配合，去共同打造全能型乡镇供电所。

2全能乡镇供电所建设的重要意义

2.1客户对电力的依赖性较强

随着我国科技水平的快速发展，互联网时代已经悄悄来临。在这个信息化已经得到广泛普及的时代，人们对互联网以及手机的依赖性已经越来越强。据统计，电脑和手机已经成为人们不可或缺的一部分，无论是休息还是娱乐的间期，人们都习惯拿手机去记录和分享自己的生活。其电子产品越来越先进化，也在极大程度上提高了人们的使用率、从而电力需要大幅度增加。由此可见，人们对电力资源的需求正在随着科技的发展不断的提高，而与我们生活有着紧密联系的电力资源，其行业的建设已然成为了重中之重。

2.2客户对电力需求原因多样

社会的不断发展与进步，推动了我国科技水平的发展。而随着智能化产物种类的逐渐增多，人们已经有意识去选择自己所需要的科技产物。生活中不难发现，我们使用的多数技术产物都离不开电力资源的供给、以此充分发挥其自身价值，为人们提供所需服务。这一现象，是客户对电力资源的间接性需要，尽管人们对电力资源的需求存在着多种多样的原因，但人们对供电所建设的效果及服务质量的期待，都是一致的。为不辜负客户的期待、尽力满足每个客户的电力需求，建设全能型乡镇供电所具有着十分重要的意义。

3全能型乡镇供电所建设中存在的问题

虽然我国对全能型乡镇供电所建设已经提高了重视程度，但在其实施的过程中仍然存在一些问题。其一，工作者专业素质不强是影响全能型乡镇供电所建设的关键因素，而先前供电产生的费用拖欠也没能得到及时的解决，以此成为了全能型乡镇供电所建设过程中的严重阻碍。其二，管理与服务人员在全能型乡镇供电所建设过程中，合作意识不强。在工作过程中没有制定明确的标准去实现内部人员的工作统一化。而新农村客户对供电服务有着不同的需求，多样化的用电形式及用电理念也增加了工作者的管理难度。其三，传统的工作形式及工作思维还没有及时的适应现代的变化，原本需要人工服务的工作逐渐被互联网替代，以此造成了岗位设置人力资源上的浪费。

4全能型乡镇供电所建设期望

4.1全能型乡镇供电所建设目标

全能型乡镇供电所的建设，以满足客户用电需求、实现服务周全化、提高员工工作效率为基础目标，争取将每一项工作认为做到精细化，以此提高客户的满意度。为使其全能型乡镇供电所建设目标得以实现，管理者应重视管理过程中的精益化，在促进企业发展的基础上，不断提高员工的服务质量。而管理者应对企业内部员工进行定期的培训，以此提高员工的整体专业水平，便于在接下来的工作中提高服务质量，及服务效率。而针对不同需求的客户，服务人员应具备着个性化的服务能力、激发自身的服务潜能，实现服务的良好效益。其具体分为几个方面：其一，快速响应客户需求。能够快速的回应客户的需求，并在收到客户讯息后及时的帮助客户解决问题，是推动全能型乡镇供电所建设的关键部分。而服务的高效率需要依靠互联网建设的支撑，在不同地区配置区域经理，以此方便不同地区的有针对性管理与服务。以此实现统一化管理基础上的分地区管理，将客户为主体，必要时提供上门服务。强化工作者在客户发出诉求时，快速响应并及时处理的能力。其二，争取服务一次到位。在全能型乡镇供电所建设过程中，所谓的“一次到位”服务具体分为两个方面。第一点是客户到营业厅来办理业务，工作者服务过程中的一次到位。另外一个，是电力行业工作者进行上门服务的一次到位。而为实现这两方面的“一次到位”，电力部门应在常规的员工培训基础上，进行有针对性、高质量、专业性强的员工培训。加强对员工培训的力度、建立合理的奖罚机制，是激励员工实现全能型服务的办法之一。特别是在全能型乡镇供电所建设初期，加强力度去实现企业员工的凝聚力，并借助现代化科技去创建网络评价。客户可以通过网络对服务提出要求，并对服务质量进行评分，而此部分数据也会作为员工奖罚依据进行参考。

4.2全能型乡镇供电所建设计划

为保证全能型乡镇供电所建设有效实行，管理者应从以下几个方面进行开展。第一，进行合理化的组织机构建设。在组织建设过程中，管理者需要在供电所层面设置内勤班和外勤班两类班组。内勤班与外勤班人员可以进行相互调整，但内、外勤两班配置的总人数保存一致和固定。第二，因地制宜配置台区经理。为方便不同地区供电所的建设管理，将不同区域配置一个或多个管理者，进行有针对性的管理与服务。第三，全面推进供电服务网格化管理。全能型乡镇供电所建设管理者需要有意识强化线下的管理，并将根据工作区域相邻性去配置台区经理，让台区经理去带来组织实现建设工作。第四，提高全能型乡镇供电所建设内部员工的凝聚力。让每一个工作者都意识到全能型乡镇供电所建设的重要性，以此充分发挥自身职能，全身心投入管理与服务的工作需要中。严格遵守企业要求、听从台区经理的指挥、为全能型乡镇供电所建设奉献自己的一份力量。第五，严格的按照企业标准去聘请全能型乡镇供电所建设员工，在这个过程中，企业需要加强考核、培训部分内容。及时与人力资源部门管理者协调和沟通，以明确的乡镇供电所员工管理及绩效管理制度去约束内部员工的行为，以此实现企业员工的高质量，而具备较强专业能力的员工，也为促进全能型乡镇供电所建设提供了有效保障。

结语

本文针对全能型乡镇供电所建设进行探讨，了解其建设的重要意义、并对全能型乡镇供电所建设过程中存在的问题进行分析、阐述全能型乡镇供电所建设目标及计划，争取在建设过程中实现业务的协同运行以及员工的一职多能化服务能力。争取在服务的过程中做到一步到位，力求管理与服务过程中的精益性和科学性，以此创造更大的服务效益。

参考文献

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个人简介

顿杉，1984-，男，汉族，河南原阳人，国网河南省电力公司原阳县供电公司，任职职工，研究方向全能型供电所的建设