医患沟通在门诊护理中的重要性分析

医患沟通在门诊护理中的重要性分析

邹霖

中国人民解放军65739部队丹东市118000

【摘要】旨在分析医护沟通对门诊护理的重要性评估。方法：选取某医院2014年7月-2016年12月期间接收的1500例男性患者作为本次研究对象，按照随机分配的原则，分为观察组和对照组，每组均750例，其中对照组患者使用临床常规的沟通方式进行护理，观察组患者在此基础上使用人性化服务理念进行沟通护理，比对两组患者的治疗满意度、临床依从及医患发生率情况。结果：观察组患者的门诊护理满意度为98.93%，对照组患者门诊护理满意度为87.86%，差异有统计学意义（P<0.05）。观察组患者明显比对照组患者护理满意度高，并且患者临床依从性及医患发生率均显著优于对照组。结论：在门诊护理中，采取积极的人性化沟通措施进行干预患者的诊治过程，不仅能够降低医患纠纷率的发生，而且提高了患者临床依从性，对于营造良好的医疗氛围和增加诊治效果有积极的促进作用，获得了患者的一致好评，值得临床的推广和应用。

【关键词】医患沟通；门诊护理；重要；分析；人性化服务

医患沟通主要指医患双方为了诊治患者的疾病，满足患者的健康需要，在诊治过程中的一种交流方式，它是促使医患双方构建和谐信任的的合作关系及更好推动社会医疗进步的重要因素之一[1]。就此，医护人员应当秉承“以人为本，健康所系”的服务理念全身心投入到医疗建设事业中去，避免依靠死板的教科书和治疗原则，要充分结合对疾病拥有最高发言权的患者描述进行诊疗，更要以科学的人文关怀进行沟通交流。本研究在门诊护理治疗中采取以人为本的沟通理念获得了较高的患者满意度，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2014年7月-2016年12月期间某医院接收的1500例男性患者作为本次研究对象，按照随机分配的原则，分为观察组和对照组，每组均750例，全部是男性，其中包括：18-20岁400人，20-35岁900人，35岁-45岁200。两组患者依从性良好，排除心、肝、肾功能严重受损者、具有精神疾患者和药物过敏体质者及吸毒酗酒患者。所有患者病种、病程长短、年龄及一般身体素质等对比无明显差异，（P>0.05），无统计学意义，具有可比性。

1.2沟通措施

对照组患者使用临床常规的沟通方式进行护理，观察组患者在此基础上使用人性化服务理念进行沟通护理，主要包括以下几点：①构建人性化沟通方式：在就珍当中，医护人员要主动介绍自己，并亲切询问患者的相关信息及病历资料，谈话过程要保证轻松、友好、关心的氛围，通过心理诱导技巧，获得患者充分的信任度，以将不愿意透露的病情和生活习惯全盘托出，并详细记录。对于情绪激动的患者，要耐心平复其焦虑态度，并控制好自身的情绪反应避免使用对方不太听懂的专业词汇及刺激性语言，避免产生欲速则不达的相反效果；②沟通中的隐私保护：患者在就诊时面对疾病，本是内心惶恐，对此，相关护理人员要耐心倾听患者的宣泄和倾诉，在沟通和交流上，要特别注意保护患者的隐私权和知情权，更不要强制随意性打断患者对病情的相关陈述，避免引起患者认为是对自身不尊重的误会产生，由此影响医患双方的信任关系，不利于进一步对疾病的审查和治疗；③精化医疗服务质量：每一位医护工作人员每天都要保证充分的热情和精力投入到工作中去，在询问病情时要多使用文明礼貌用语，例如“您好”、“您慢走”之类的词汇，对于患者提出的合理要求，要尽可能的满足并作以详细解答。在开具药物和检查时，要结合患者病情做出相应的说明。

1.3评价标准

通过回顾性的总结分析和对患者问卷调查式的汇总，分为满意、一般和不满意三个标准，分别包括患者对医护人员的态度评价、患者的依从性及对医患人员专业素质的综合评估着眼，从而比对两组患者的相关满意度。

1.4统计学分析

使用SPSS23.0统计学软件数据处理，计数资料组建组间对比使用X2检验，计量资料采用t检验，（P<0.05）为差异有统计学意义。

2结果

观察组患者的门诊护理满意度为98.93%，对照组患者门诊护理满意度为87.86%，见表1，差异有统计学意义（P<0.05）。观察组患者明显比对照组患者护理满意度高，并且患者临床依从性及医患发生率均显著优于对照组。

3讨论

希波克拉底曾讲到医生的三大法宝“语言、药物、手术刀”，其中语言摆在诊治过程中的第一位。面对目前形势下日渐庞大的医疗群体，沟通作为医疗建设中重要的人文关怀，也是医疗改革背景下，为患者营造满意的人性化沟通，充分尊重患者知情权，避免不必要医患纠纷的必要措施[2]。随之出现诸多的打医伤医事件不断发酵，医患关系和医疗纠纷的日渐紧张俨然成为社会焦点，其主要的形成原因在于科学合理的医患沟通技术。

门诊是医院门面之所在，人流窜动量大，每天接收的患者文化素质参差不一，而门诊护士作为承载医生和病人相互联系的桥梁，应该树立崇高的职业道德操守及敏锐的业务经验，积极为减轻患者的身心痛苦，恢复健康身体素质做出人性化的服务措施。本研究表明，在门诊护理中采取积极人性化的沟通措施进行干预患者的诊治过程，不仅能够降低医患纠纷率的发生，而且提高了患者临床依从性，对于营造良好的医疗氛围和增加诊治效果有积极的促进作用，获得了患者的一致好评，值得临床的推广和应用。

参考文献：

[1]詹玉娇,何勤利.电话护理干预门诊高血压病患者降压效果的影响[J].中国循环杂志,2015(s1):172-172.

[2]杨海苓,王萍,侯文秀,栾晓蓉,等.医院-社区-家庭三元联动延续护理平台的设计及应用[J].中华护理杂志,2016,51(9):1133-1137.