护患沟通技巧在工作中的有效应用

护患沟通技巧在工作中的有效应用

张欣梁婷

（安康市中医医院；陕西安康725000）

摘要：护患沟通是指护士和病人进行护理、康复方面的交流，也体现在要求、愿望等方面的交流。在护理工作中，医疗纠纷的发生大都和护患沟通有着某种必然联系，真正意义上的护理差错与护理事故纠纷并不多。护士必须做好护患沟通工作，构建良好的护患关系，确保各项护理工作的有序开展。鉴于此，本文就护患沟通技巧在工作中的有效应用展开探讨，以期为相关工作起到参考作用。

关键词：护患沟通；护理工作；应用；体会

中图分类号：R473文献识别码：A

1护患沟通在护理工作中的重要性

在日常运营管理中，护理工作是医院不可忽视的一项重要工作，而护患沟通是护理工作的关键点。在护理工作中，护患沟通利于维护好护士、患者二者间的关系，护士能够全面、深入了解患者情况，结合患者病情、心理诉求等，优化护理方法，增强患者安全感，获取患者的信任，有效满足患者在护理方面的客观需求，和患者间构建良好的人际关系，避免频繁出现医患纠纷。同时，护患沟通利于护士获取更加准确、完整的患者资料，制定针对性的护理方案，提高护理质量，从根源上解决患者的健康问题，并对其进行心理疏导，积极配合治疗，可以准确把握患者在健康方面的需求，为其制定合理化的健康生活计划，提高患者的满意度，都能在一定程度上有效化解医疗纠纷，提高医院日常运营效益。

2护患沟通在护理工作中的应用及体会

2.1语言沟通

语言沟通技巧主要是运用礼貌性语言：（1）您好，您老好，阿姨好。（2）我能帮您做点什么吗？（3）您请坐，很高兴为您服务。（4）请您稍等，我马上就来。（5）对不起，让您久等了。（6）请您在这签上您的名字。（7）祝您健康，请慢走。护患沟通的主要方法是交谈，护士的语言应该是亲切、温暖、善意、礼貌的，不能使用影响护患关系的直、快、粗的语言，应注意说话的态度、语气、方式，创造一个温馨的环境，满足患者心理需要，针对各种疾病的患者宣传健康知识，病区内设置宣传板报，针对具体问题进行沟通，如对医疗费用有疑问的患者及家属，可将医疗费用清单上的项目做详细解释，让患者及家属相信收费是合理的，对家庭经济有困难的患者，帮助向院领导申请解决部分医疗费用，减轻患者家庭经济负担，如果一个人沟通困难再换其他人沟通，做到一切为了患者，一切服务于患者，一切方便于患者。

2.2正确认识，构建良好的护患关系

在护理工作中，护士必须站在客观的角度，全方位正确认识护患沟通，意识到其在提高护理服务治疗方面的重要性，多角度构建良好的护患关系。在人际交往中，第一印象尤为重要。在患者刚住院的时候，大都会对医院环境、医护人员产生陌生感、距离感，担心自己的病情，护士要具备主动服务意识，主动向患者问好，简单地向其介绍相关情况。同时，在护理工作中，护士要注重自身仪表，着装要整洁规范，语言要亲切，举止端庄，在患者心中塑造美好的视觉印象，获取他们的信任感、安全感，有效处理和患者间的关系，在护患沟通中构建良好的护患关系。

2.3学会换位思考，积极推行人性化服务

换位思考就是要求护士站在病人的角度去考虑问题，关心病人的痛苦和对健康的担心，体谅病人在医院生活上的不便和经济上的困难，设身处地为病人解决实际问题，让病人及家属满意。要及时与病人及家属沟通所花的费用，并提供医疗费用查询服务，要积极落实病人选择医生制度，在各个诊室门口制作出诊医生的详细信息介绍卡片，以方便病人选择医生。要为行动不便及危重病人提供轮椅、担架等并派护士陪同病人做各项检查，为病人免费邮寄化验单，并提供健康教育和免费咨询服务。要实行弹性工作时间，每天早晨提前30分上岗，保证病人尽早得到诊治和帮助。在护理病人中推进全程优质服务，病人对护理工作有意见时，护士要站在病人的角度去思考，理解患者，消除误会。

3护士的素质与交流

3.1好的道德修养是护患沟通的前提

护理人员对工作态度如何，对病人有没有感情，是衡量护理道德的重要标志。是做好护理工作，提高护理技术的必要基础。热爱病人是护士品质和素养的综合表现。首先要尊重病人，以礼相待，要像对待自己的亲人一样对待他们。对病人的照顾要一视同仁，既不能无原则的迁就，也不能抱有成见，嫌弃、不信任或漠不关心。要在有利于疾病康复的前提下满足他们的要求，从而产生安全感和对护士的信赖，就会对护士言听计从，对医疗护理措施积极配合。所以护士对病人的热爱、关心、体贴，对病人来说是产生积极情绪，树立战胜疾病信心的强大动力，对护士来说是发扬救死扶伤、努力做好工作的前提。

3.2精湛的护理技术是护患沟通的基础

护理工作是一项科学性很强的工作，要取得病人的信任，除在思想感情上关心、体贴外，还有一个重要的因素，就是要掌握精湛的技术和临床经验，一句话要有过硬的本领，要想提高技术，首先是学习，学习护理知识，学习医学基础理论，刻苦钻研业务技术，勤学苦练。精益求精，才能对患者做到有问必答，从而得到病人的信赖。如果病人向你问及病情、药物的作用等，护士回答"不知道，去问医生。"对此答复，病人会说你什么也不懂，甚至对你施与他身上的治疗护理也存在疑虑。因此对病人提出的问题，该回答的要回答，要尽量满足病人的需求。使他们早日康复。

4结束语

总之，随着信息时代的到来，医院走向市场是历史的必然，走向市场面临着生存，是竞争与发展的尖锐的问题，护理工作是医院服务链的主环节，是医院的窗口与缩影。我们的服务要转向市场化，人性化。加强护患沟通履行"白衣天使"的职责维护良好的护患关系，在工作实践中，努力学习专业理论知识，加强工作能力的培养，完善自我。超越自我、以适应时代赋予护士的光荣使命。

参考文献：

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