研讨提升电力营销优质服务的有效策略廖石秋

研讨提升电力营销优质服务的有效策略廖石秋

廖石秋

（广东电网有限责任公司云浮供电局广东云浮527300）

摘要：电力企业要跟紧国家发展的脚步，不断的提升自身的服务质量，建立适应时代潮流的营销策略。这样才能在改革中谋求发展，在发展中站稳脚跟。只有优质的电力服务，才能使一个店里公司树立自己的口碑，营造一个好的品牌形象。打破老旧的营销理念，转变新的营销策略，是每个电力企业目前最大的任务。

关键词：电力营销；优质服务；有效策略

一、电力企业实行优质服务的重要性

电力企业作为一种公共服务行业，只有不断地为社会民众提供优质服务，才能在激烈的市场竞争中获胜，优质服务对于电力企业的存在与发展具有十分重要的意义。第一，现代人民群众的社会生产与日常生活基本上都离不开电力能源，这就直接要求电力企业自身加强优质服务，健全服务制度，从而促进企业生产，为人民群众提供更多更优质的电力能源。第二，电力经济是我国国民经济的重要组成部分，电力企业能否提供优质服务，直接影响着我国国民经济的发展速度与整个社会的安定和谐。第三，电力能源已经成为当今社会各领域发展的能量基础，现阶段，我国各行业的电力供需矛盾突出。电力企业只有实施优质服务，才能更好地为各行各业科学分配电力能源，缓和供需矛盾。

二、目前电力企业在营销过程中存在的问题

2.1营销模式落后

虽然电力企业的发电量以及规模、技术都发生了变化，但目前电力企业在营销模式方面依旧存在着较大不足之处，影响了电力企业营销质量的提升，其中最为突出的问题现阶段的营销模式存在落后的特点。在目前的电力企业的营销过程之中，在很多地区还在沿用传统类型的营销模式，没有对当地的居民的用电习惯、用电时间、购电方式、意见反馈等方面进行了解，从而使得营销模式和营销理念都未能很好的符合用户需要，造成了供电企业的营销策略和用户需要相脱节，使电力企业未能获得良好的发展。而在目前阶段，电子科技、网络的技术的便捷也使得人们的生活水平有了显著的提升，更是促使人们的生活习惯以及思维方式呈显著多元化的发展趋势，在这种情况下也就需要电力企业能跟上时代的发展，不断在营销模式和实际的工作相结合，发展出更有有效、更贴合实际的营销模式。

2.2营销方式单调

市场竞争越发的激烈，并且市场经济发展之下，市场已经逐渐由卖方市场发展成为了买方市场，传统类型单一、保守的营销方式已经不能很好的适应时代的发展、用户的需要。现阶段的电力企业的营销工作不仅需要工作人员能保证自身工作能力较强，同时还需要管理人员制定出丰富多样的营销模式提升电力企业的营销效果。

2.3电力企业营销团队之中人员的综合素质有待提升

电力企业无论是在供电模式，还是在供电技术、经营理念等方面都有了较为突出的发展，并且市场的竞争也越来越激烈，这种情况下也就需要电力企业营销团队之中的人员在综合水平方面能有显著的提升，只有这样才能适应时代的发展、达到电力企业营销过程中的预期目标。但是在实际的调查了解过程中发现，目前在电力企业的营销团队之中存在着人员素质参差不齐的情况，这也就使得在开展营销活动的过程中，他们所具有的知识文化底蕴、个人综合素质、对客户的服务意识都存在一定程度的不足，所以为了能达到良营销效果，也就需要管理人员通过相应的措施提升人员的综合素质，否则在正常开展营销活动，尤其是在开拓市场的过程中会出现营销人员能力无法满足实际需要的情况。

三、电力营销优质服务的有效提升策略

3.1改变传统观念，增强服务意识

要想提升电力营销服务质量，首先需要纠正观念，由于目前的电力企业建设队伍在传统观念的驱使下，对于服务认识不够，所以导致电力企业的市场竞争力不够，在日渐提升的市场竞争压力之下，只有强化服务意识，改变传统观念，才能够明确电力企业的自身建设目标。在提升电力营销服务质量时，要重视服务，明确客户和企业的关系，知道企业的存在是首先与客户的评定，只有这样，才能够把客户满意作为所有营销工作的出发点以及最终的落脚点，才能够为客户提供真正满意的服务，从而保证客户在整个过程中能够享受到全方面的优质服务。而实现这一目标最主要的方式就是强化员工的服务意识，对员工进行培训和教育，提升员工主动服务的意识，从而保证客户的对电力企业的满意度能够有所提升。

3.2建立营销服务管理系统，完善电力企业优质服务

随着科技的进步，我国电力企业客户服务系统已经得到一定程度的优化，由于客户服务系统被广大电力企业使用，所以能够及时满足人们对于用电的需求，还能够及时地回答客户提出的咨询以及问题，使得客户在日常生活中更加便利地使用电能，而我国电力企业也具有一定的能力解决客户问题。建立营销服务管理系统的同时，还应该利用科学有效的方式完善电力企业优质服务，只有这样才能够真正提升我国电力企业发展效益。

3.3推广“互联网+电网”服务模式

供电公司要创新服务模式，充分利用互联网技术、大数据应用技术打造“互联网+电网”的服务模式，为客户提供更加便捷、快速、多样化的服务，为创建优质服务提供技术支撑。该服务模式属于智慧能源领域，能够改变电力消费观念，促进供电公司、客户与社会之间的和谐发展，是电力市场营销服务的重大创新战略。在该服务模式下，供电公司可开通掌上营业厅、网上营业厅等服务平台，提供移动支付、一站式缴费、简单业务办理、小额贷款等服务，实现线上线下全电子供电服务。同时，供电公司还可以利用互联网平台与用户进行互动交流，深入了解客户对服务的需求和建议，及时加以改进，不断提高用户体验的满意度。

3.4建设高素质工作队伍

供电公司的服务质量在很大程度上取决于营销人员的素质，为进一步提升公司的服务水平，应加强高素质营销队伍的建设，提高营销工作人员的综合素质，更好地开展本职工作。在打造高素质营销队伍的过程中，公司应当加大人力资源开发力度，秉承优选人才的聘用理念，选拔责任心强、技术全面、服务意识好的人员，组成营销团队。同时，应对在职的营销人员进行专业化、系统化的技能培训，通过多种培训方式相结合，提高培训效果，使营销人员掌握更多的知识和技能，为相关工作的顺利进行奠定基础。此外，公司应当建立完善的激励监督机制，做到奖罚分明，用规章制度确保优质服务目标的实现，这对于公司的持续、稳定发展具有重要的促进作用。

3.5建立优质服务评价体系

供电公司应当建立起一套相对完善的服务评价体系，借此来提升用户服务质量。该评价体系可由以下几个部分组成：企业评价、客户评价、社会评价。其中企业评价主要是指供电公司对相关营销人员的综合水平进行评价，具体的评价指标有员工的道德品质、职业素养、工作能力、服务效果等；客户评价则是指客户按照对供电公司提供服务的满意程度对其进行评价，主要包括以下评价内容：服务态度、服务时间、服务用语、服务环境、方式方法以及问题的处理效果等；社会评价是指由社会有关部门、公众、媒体等对供电公司的服务质量进行综合性评价，具体的评价内容如下：公司的口碑、形象、效益等，可采取的评价方法有回访、投诉、座谈会、回执单等等。

结语

综上所述，在电力营销工作实际执行中，电力企业应该正视营销服务问题，优化营销服务工作，引进先进技术，优化各类设备以及周围环境，树立正确的营销理念，将技术与服务进行很好的融合并应用在电力营销过程中，以便于升自身营销服务质量。

参考文献

[1]庄雪霞．现代供电企业电力营销优质服务策略提升分析[J]．中国高新技术企业，2013，14：141-142．

[2]郭旭晖．电力营销优质服务的提升对策分析[J]．中小企业管理与科技（下旬刊），2013，04：8+10．

作者简介

廖石秋（1982.02.26），性别：女；籍贯：广东；民族：汉；学历：本科；职称：助理工程师；职务：值班员；研究方向：电力营销；