研讨应用电力稽查提高电力营销效率

研讨应用电力稽查提高电力营销效率

杨超刘家振吴江宁高维琦

（国网辽宁省电力有限公司大连供电公司辽宁大连116000）

摘要：社会主义市场经济在不断的发展，电力事业也在不断地进步，电力营销稽查工作在电力营销中变得越来越重要，电力稽查可以对电力营销中的各个环节进行监督，减少违法行为，最大限度的维护用电者和供电企业的合法权益。在现在的科技化时代，社会没有电力的支持就不能够正常的运转，因为当下的社会越来越智能化、机械化，这不仅促进了社会的发展，同时也便捷了人们的生活，电力稽查工作企业一个不可缺少的部分，在确保企业市场经济秩序和提高经济利益方面发挥着不可忽视的作用。因此必须要将电力营销稽查工作做好，提高电力营销的效率。

关键词：应用；电力稽查；提高；电力营销；效率

1电力营销稽查简析

电力营销稽查是电力稽查机构按照相关法律规定，对电力用户、电网公司等进行检查的一项工作，主要用于事前预警、事中控制、事后纠偏。电力企业电力营销中营销稽查工作的实施，对工作质量的影响重大，有效的稽查工作对提升电力营销效率和服务质量有着重要作用。电力企业的营销稽查可以分为两个业务项：经营成果和工作质量管理。在营销稽查中，工作人员需要对电力营销中的客户服务、抄核收管理、用电检查等多个业务环节进行稽查，寻找其中存在的问题，识别营销风险。并在此基础上，运用全面风险管理理念，制定相关的风险管理措施，建立完善的风险管理体系，尽可能的避免风险的发生。通过营销稽查，电力企业在实现风险可控的同时，也能够达到打击违法用电的目的，减少不必要的电力损耗，并能够将违法用电现象中损失的重大经济利润追回，不但对维护电力市场秩序起到了重要的作用，也在一定程度上促进了电力企业的发展。

2目前电力营销稽查工作情况

2.1缺乏制度保障

电力营销发展迅速，目前的电力营销稽查体制与实际市场情况不相一致，可操作性低，没有完善的问责和奖惩机制，监管的作用不实际发挥。有的电力企业管理体制比较混乱，缺乏完善的自我调节制度，有的条款还具有较强的滞后性和不规范性，导致电力营销稽查工作的效果难以发挥。

2.2监控系统漏洞

目前电力营销稽查工作主要集中在工作和服务质量的方法的改进，形成了一套完整的电力营销稽查监控系统，导致电力营销稽查监控系统有许多漏洞，缺乏监督，服务质量评价方法的不足等，严重影响了稽查工作的影响，并在一定程度上阻碍了市场效率的提高。

2.3员工技能水平不足

针对电力行业的特殊性质，主要依靠其内部推荐和后续跟踪。再加上电力营销稽查工作的专业性较强，对人才质量要求的提高。以及相应的社会人才相对缺乏，导致电力营销稽查专业人才短缺的电力公司，需要依靠其他工作的兼职员工，甚至导致电力企业营销稽查岗位人员的整体素质低，缺乏技能，工作积极性不高，严重影响营销稽查工作。此外，在人员培训上存在不足，未能及时提供专业技能培训和相关知识的解释，导致许多检查员检查工作不认真，痴迷于反防盗，严重忽视了市场的规范功能，是不利于电力营销稽查工作的有效开展。

3借助电力稽查提高电力营销效率的措施

3.1建立完善的营销稽查监督评价体系

随着经济的不断发展，人们日益增长的电力需求，电力营销人员需要处理的数据也较多，工作量较大，为了跟上时代的发展和现阶段的电力营销稽查工作的需求，电力企业应运用科学的思维方法，建立完善的营销稽查监测评价体系，帮助检查人员迅速处理相应的数据，提高营销效率和电力企业的服务质量，首先要明确稽查范围、应用系统集中在规定的范围、明确的检查指标，并建立相应的指标体系，将稽查对象的运行情况充分展现出来，并在此基础上，对营销稽查实现有效评价系统的监测，建立供电服务质量评价系统，95598客户服务系统和其他子系统、电力的销售，如电价、科学管理抄表，将重点放在各个环节的数据和资源分析。因此，检查人员通过数据发现在电力市场营销中存在的问题，及时提出合理化建议，提高了电源的稳定性和安全性，提高电力营销。

3.2明确电力营销检查内容

电力营销稽查工作内容主要包括对内部和外部稽查计划的检查、月稽查计划的制定以及快速信息反馈制度的制定。内外部的检查工作是对电力企业内部出现的违纪行为，如漏抄、电量虚报现象，以及外部用户违规行为，如偷电窃电等现象的检查和控制。在进行外部检查工作时，稽查人员需要对电力企业所有员工的所用工作环节进行认真核实，一旦发现违规行为应及时上报，对于员工利用共有资源谋取私利的行为，应进行严格打击，并对重点工作环节进行反复检查，避免遗漏，有效避免风险的发生和扩大，并促使员工思想观念的转变、防范意识，提高营销效率。

3.3建立高素质的专业人才队伍

电力营销稽查工作需要的高素质人才的专业技能，因此，电力企业应加强电力营销稽查人员的招聘和培训，严格规范招聘流程和标准，选择专业知识扎实，专业技能水平较高，并有强烈的责任感和激励员工。在录取后，进行新员工培训的综合反应，增加实践经验，培养自己的道德修养，并在今后的工作中，通过定期培训，更新形式，丰富自己的专业知识，采取相应的激励制度和科学的考核制度，调动他们的工作积极性，提高工作质量。同时，应对检查电力企业行为规范在日常工作中，要求其统一着装，加强员工的礼仪培训，提高他们的服务意识、服务态度，提高服务质量，帮助电力企业树立良好的企业形象。并采取举报制度，鼓励用户通过举报等方式举报违规人员，建设高素质的专业化营销稽查队伍，提高营销效率。

3.4强化质量监督管理力度

在《电力法》等法律法规中对电力营销稽查工作提出了严格的要求，在实际工作中要严格按照法律开展工作，强化电力营销稽查管理力度，提升电力企业的电力管理水平以及用电服务水平。从事电力营销稽查的工作人员应该明确这一项工作的系统性、责任性以及针对性，且自身的业务能力、业务水平达到要求，掌握国家电力政策、了解我国电力使用及发展情况。电力营销稽查人员还要做到紧跟电力企业改革步伐，工作过程中按章办事，严格自律。

3.5强化对各项营销业务的监管力度

首先，要强化对电价电费的管理监管工作，要做好对各类电价比例构成的稽查审核工作。对电力营销企业的电费账目、日常运营管理等业务进行定期审核检查，一旦发现问题向相关管理机构报告，进行通报处理，保证电力营销数据真实可信。对电价电费的稽查审核是电力企业管理的具体措施，同时，这也是用电单位关注的重点。因此，电力稽查部门应该做好对各供电分局的电费和用电情况的详细审核、统计工作，并且还要对其供电合同的签订以及履行情况进行稽查。在稽查过程中，一旦发现问题，立即采取措施，确保电力营销的工作效率。

3.4采取异议电力营销系统

电力企业营销稽查工作具有一定的特殊性和复杂性，一些稽查人员在工作过程中也具有行为粗暴、独断专行等现象，严重导致了当事人和周围群众对电力营销稽查工作的不满。因此，电力企业应采用电力营销异议制度，允许当事人提出异议，对于符合条件的事件，电力企业需要进行复查，并将复查结果和证据同时呈现给当事人，提升群众对营销稽查工作的认可度，保证电力企业和用户双方利益，提升营销效率。

结语

电力营销稽查工作电力企业运营管理中的重要内容。电力营销稽查工作人员在开展电力稽查工作时，要明确有关的法律法规，并严格遵循，提升稽查工作效率，加强电力营销稽查管理工作，重视电力营销稽查人员的学习与培训，提高电力营销稽查人员的业务水平与工作能力，进而保证电力营销稽查工作能够更好地落实，促进电力企业的长久、健康发展。

参考文献

[1]刁丽丽.利用电力营销稽查提高营销效率[J].科技创业家,2013(22):221.

[2]吴玉新,杨序明,崔燕妮,等.试析如何利用电力营销稽查提高营销效率[J].中国新技术新产品,2014(21):162-162.