基层药房管理存在弊端及改进措施

基层药房管理存在弊端及改进措施

章玉华

（南京市溧水区人民医院江苏南京211200）

【摘要】药房管理是基层医院管理项目中的重要组成部分，不仅是医院主要服务窗口之一，同时还是医院形象的代表。医院药房管理质量的优劣与药品质量和患者用药安全有直接关系，因此基层医院必须要加强药房管理，找准其中存在的一系列弊端，并进行针对性改进。

【关键词】药房管理；弊端；改进措施；信息化建设

【中图分类号】R952【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2017）05-0090-01

优质高效的药房管理既可以提升医院医疗服务质量，同时还有助于医患纠纷的优化解决，倘若医院药房管理存在问题，势必会对医院正常运营产生不良影响。在当前社会高速发展新形势下，基层医院必须要高度重视药房管理，提高药房管理规范化程度，进一步提高药房管理人员综合素质，同时加强药房信息化建设，全面提升基层医院药房管理质量。

1.基层药房管理存在弊端

一是窗口服务质量有待提升。由于药房工作具有较大流动性，药师在进行药品发放时速度较快，常常难以将药品用量、用法及注意事项详尽告知患者，因此容易出现药品滥用、误用药物的问题。另外药房人员服务意识较低，与患者之间交流较少，使得患者难以对药师产生信任，药房服务缺乏透明度。

二是药房质量监督机制欠缺。现阶段很多基层医院针对药房服务质量的监督和管理效果较差，未建立有健全完善的质量监督管理制度，对药房服务质量的监控主要是定期进行检查，因此通常只有在定期检查阶段，医院药房服务质量和效率才有一定的保障，而检查前或检查后则很容易出现药品问题。正是由于药房质量监督机制欠缺，造成医院药房服务质量难以得到有效提升，不能为广大患者提供优质、高效的药房服务。

三是药房员工培训力度不强。大多数基层医院药房工作内容单一，因此很多药房工作人员认为只要不拿错药就可以了，因此对药房工作人员文凭要求并不严格。再加上多数医院都将药房归类为后勤范畴，而药房员工晋升机会较少，这也导致药房员工安于现状，缺乏提升自身专业知识、管理技能和综合素质的积极性，而医院也并未针对药房管理人员进行专业的技能培训，导致药房管理质量始终难以得到有效提升。

四是信息化建设尚需加强。当前虽说很多医院都已经有了一定的信息化建设基础，但信息化程度和硬件水平都还有待加强。比如引进的药房管理信息系统不够先进，药房人员的信息化技能掌握不够熟练等。而医院药房信息化建设不足不仅会影响药房管理质量，还有可能会导致医患纠纷的发生。

2.基层药房管理改进措施

2.1增强服务意识提高窗口服务质量

药房服务窗口要以保障供应和为患者服务为中心，药房人员应树立正确服务意识，增加与患者交流的主动性，缩短药剂师与患者之间距离。医院药房窗口服务不仅要确保药品供应，还应确保患者用药的安全性、有效性和合理性，改变收方发药的工作模式，建立药师结合临床提供用药指导并参与药学监督的新型服务模式。药房人员在调配发药的同时，还应兼有指导患者合理用药的职责，耐心解释药品的服用时间和方法、一般不良反应及注意事项，用准确、简练、文明的语言向患者交代药品服用或使用应注意的事项，提高患者满意度，进而可以显著提高患者依从性，使患者严格遵守医嘱，避免随意服药而影响疗效。

2.2制定管理制度加强药房质量监控

当前，由于基层医院对药房管理工作的不重视，很多医院药房由于药房质量监督机制的欠缺，致使药房内控环节薄弱，难以对药房服务质量进行监控和制约，制度是提高服务质量和服务效率的重要手段，因此基层医院必须要结合自身实际情况制定出科学、完善、规范药房质量监督机制。比如在针对患者取药流程上进行明确制度规定，将药品管理职责落实到具体人员。同时，医院还应制定健全的内部管控机制和奖惩机制，针对管理人员工作质量进行监控，以此来激发药房管理工作者工作热情和主动性，进而显著提升药房服务质量。

2.3重视培训提升药房人员综合素质

重视药房人员专业技能和综合素质的培训工作是确保药房管理质量的重要措施，在当前时代发展新形势下，基层医院药房人员综合素质必须要跟随时代脚步更新知识，全面提升自身综合素质[2]。医院可以针对没有取得上岗证的员工进行专业培训，鼓励他们进行继续教育，获取正式学历，确保药房人员学历达到本科水平。医院可定期聘请一些药学专家来院进行讲座，动员医院药房员工参加讲座进行交流学习。此外，基层医院药房管理人员还应积极向其他医院药房学习，不仅要学习专业知识，更要学习管理制度和管理方法。医院还可以定期开展业务知识以及药事管理规章制度的学习，然后采取考试方式进行巩固，以此来进一步提升医院药房人员专业水平和综合素质，从而确保药房管理工作效率和质量。

2.4加强硬件建设构建药房管理系统

当前，很多基层医院药房管理信息化只是实现了基础信息化建设，距离信息化建设标准还有一定差距，倘若医院药房管理信息化建设程度不足，不仅会影响临床争产工作，还可能会因药品购买、效用信息混乱等问题导致取药延迟，延误患者救治时间，从而产生重大医疗纠纷。对此，医院应该建立医院管理系统（HIS），可将药库、病区药房、门诊药房、静脉药物配置中心以及相关临床医嘱的后台各信息系统联合起来，对药品采购、库房管理、收费、门诊、住院等科室实行网络一体化管理，使药品信息处于高度共享、高效率的实时处理状态，做到反馈及时、财务核算准确，从而有利于药品统一采购和管理。这样，可以大大提高工作效率，实现药房资源共享，使药房的流程更加科学化，有效促进网络药学信息的发展。

3.结语

总而言之，基层医院要想全面提升药房管理质量和管理效率，必须要从全方位、多层次来制定管理对策，促使药房管理迈向科学化、规范化及标准化的发展道路。借助科学高效的药房管理来为患者提供优质的医疗服务，促进医院管理模式的创新，充分发挥药房作用，从而为医院科学可持续发展提供保障。

【参考文献】

[1]雷玉琼.基层医院药房管理存在问题及对策研究[J].世界最新医学信息文摘，2015，（96）：150+156.

[2]姜立华.医院药房管理中存在的问题及其改进措施探讨[J].中国卫生产业，2015，（19）：50-51.