互联网+时代下的物业管理模式刍议

互联网+时代下的物业管理模式刍议

郑东东

国网内蒙古东部电力有限公司内蒙古呼和浩特010020

摘要：随着社会经济的发展，互联网逐渐深入到人们日常的工作、学习和生活中。“互联网+”不断地被各行各业理解并应用于企业发展乃至行业变革。因此对于身处“互联网十”时代的企业而言，在当今这个信息化社会，必须结合行业发展趋势及企业自身实际,通过利用信息技术手段努力实现并优化“互联网+”发展的良好格局。本文就互联网十时代下的物业管理模式展开探讨。

关键词：互联网；物业管理；物业服务

引言

随着互联网的普及和人们生活节奏的加快,传统的物业管理模式再难满足人们对物业管理质量的需求。传统的物业管理急需与互联网相融合,进而产生新的管理模式,互联网物业管理的模式创新将成为未来物业管理行业发展的重点研究对象。通过互联网物业管理的模式创新研究,能够提高小区物业服务质量,形成高效、可持续、和谐、强内聚力的物业生态文明,重构物业小区居民的归属感、幸福感。

1两种物业管理模式的特点

（1）物业服务费用酬金制。酬金制模式的特点是，物业管理企业只能获得固定或变动的酬金，扣除酬金之后结余的资金为全体业主或建设单位所有。物业企业不承担亏损，物业费与物业服务质量性价比具有透明性。定期由第三方审计机构对物业管理收支进行审核，物业费收支财务透明，物业矛盾容易主动性前置化解，物业合同关系稳定。在项目前期入住率较低的情况下，可为业主单位节省大量空置房物业费、车位管理费等。酬金制模式的优点是物业费使用透明；物业公司利润能够保证，有利于物业管理专业化；减少物业公司和业主矛盾；减轻业主负担(空置房物业费和车位管理费)；有利于提高物业管理品质。不足是业主需要监管共管账户收支，管理事项较多，管理流程较长，管理成本增加。物业管理企业出于利润驱动，可能会提高酬金支付基数。由于业主在专业知识方面处于相对劣势地位，所以很难找到有理、有利、有效的压缩开支根据，不利于成本的节约。（2）物业服务费用包干制。包干制物业管理优点：执行简单，审批流程较短；无对共管账户监督管理、审计等事项，节约了业主的管理成本；由于节省的支出可以成为物业公司利润，刺激物业公司创新管理方式、节约成本。不足之处：管理品质无法有效保证业主需要支付空置房物业费和车位管理费；业主对物业费使用无知情权；物业公司利润无法保证。

2物业管理行业企业发展面临的主要间题

（1）互联网信息技术合理运用程度普遍不高。近些年来互联网信息技术的飞速发展显著改变了传统物业管理企业经营方式，然而不少企业没有引起足够重视，对于及时把握互联网发展新趋势以及主动研究在物业管理与互联网的加速融合环境下催生的大量新型物业服务需求普遍较为缺乏，没有能够积极探索更多介入“互联网十”模式下所派生出的大数据信息，从而在创新产品服务、营销、服务模式等方面未能实时进行优化。事实上，将批量化、大数定律作为基本开发原则的新型业务自身就能够衍生出大量的业务数据可供物业企业加以利用，可以在市场分析、客户服务、客户研究等方面节约成本和提高效率，进而提升企业核心竞争力。（2）企业间同质化竞争方面。物业管理行业企业在快速发展的同时出现了明显的同质化经营问题，各家物业企业的业务和服务满足社会经济的效用大致趋同，进而表现在包括企业定位、业务、产品、服务、客户、盈利模式、收入结构等多方面的趋同性较强。同时随着行业准入门槛的不断降低，同质化问题造成针对经营发展工作难度越来越大，只能通过不断降低运行成本来承担日益增长的营销支出，但是长期显然难以维系。

3互联网十时代下的物业管理模式

3.1以人为本的价值取向

物业管理企业应当以平等、良好的服务态度去服务好每一位客户,做到售前售后服务一致,拒绝“顾头不顾尾”的现象发生。为了解决这一问题,企业管理者可以利用互联网做好对员工的监管工作,从而形成良好的企业文化。例如利用微信公众号等平台经常推送一些相关信息,将以人为本的价值取向深入企业每个人心中。物业管理的模式创新,首先企业得形成以人为本的价值取向,再以互联网技术为辅助手段,加强物业居民相互交流,将物业居民日常生活所涉及到的方方面面进行线上线下融含,如构建一个具有一定信任基础、综合性的物业小区分享平台,通过物业小区居民之间的各类共享行为(如拼车、拼餐、物品互借等),扩大物业小区居民的交际圈,促进物业小区居民的相互信任,为和睦邻里关系提供有利条件,营造一个给人温暖的小区环境,让业主对小区物业感到满意甚至称赞,培养业主的忠诚度。最后将互联网思维与物业管理相融合,让物业管理与业主和房地产开发商相互协作,打造一个开放、共享、共赢互利的生态圈。这样业主能享有良好的社区文化氛围和优质服务;物业服务企业也能努力提升品牌口碑,赢得先发优势并获得市场;房地产开发商还能反哺新房销售,提高销量,实现三方共赢,经济共长。

3.2提升企业差异化发展能力

寻找到符合自身发展的合理定位，注重开发更具差异化的产品和业务，来应对不同的市场和客户，进而满足市场多样化的需求。同时，有效的差异化战略有助于企业在竞争中逐步确立定位.合理细分客户，并能激励企业积极进行物业服务创新，实现可持续发展。

3.3智慧化管理模式

物业服务成本的上升,并不意味着就要降低物业服务质量,百强企业已经积极引入智能科技设备,实现基础服务自动化,显著提升管理效率及服务质量,同时也有效抑制成本的上升。兼顾物业不同居民群体的需求,依托互联网平台直接打通企业与业主之间的关联,做到去中介化,确保在尽量少打扰居民的情况下真实客观的获悉居民的反馈,同时借助大数据分析手段实时跟踪调查结果,便于相关职能部门随时掌握自己的服务动态,发现问题、改进问题,提升居民体验,最终达到居民忠诚,形成企业的品牌效应。面对物业小区居民日常生活(如交通、购物、休闲、医疗等)可提供个性化、定制化服务。基于对居民个体数据的挖掘,可利用手机、计算机、导航仪、显示屏等终端实现个性化的信息发布。基于移动应用实现个性化服务的定制逐渐成为新的发展方向,例如向居民提供个性化的健康风险评估以及日常饮食、运动方案。改进传统物业管理落后的技术,以智慧的方法通过利用物联网、云计算等新兴信息技术来改变物业交互管理方式,提高物业服务的效率、灵活性和响应速度。充分利用信息技术实现信息获取、传输、处理和应用的智能化,从而建立现代化、精准的物业服务系统。智能终端的广泛普及和移动互联网的快速发展,通过网络空间、呈现人与人新型的交往形式、行为方式与思维方式,也成为物业小区居民之间的社会纽带的建立提供了契机,整合物业小区内所有资源,通过互联网实现物业小区物品(车、工具)、空间(临时居住)、技能、生活方式等互借、分享、共享,促进居民间相互信任,构建物业小区居民的社区归属感,营造“舒适、愉悦、和谐”的物业生态环境。

结语

随着生活水平的进一步提升人们对于日常生活质量的要求不断增强高，因此于物业服务企业必须通过“互联网十物业”提升企业服务质量来满足人们日常生活要求，这样才能实现与保证物业服务企业的可持续良好发展。

参考文献

[1]赵祯琳.我国物业管理行业现状浅析[J].经营者，2016(3).

[2]牟冰馨.基于移动应用的商业物业服务管理系统的设计与实现[D].山东大学,2018.