内科护理沟通中存在的问题与对策刘晓巍

内科护理沟通中存在的问题与对策刘晓巍

刘晓巍

哈尔滨市南岗区芦家社区卫生服务中心黑龙江哈尔滨150001

【摘要】目的：根据案例分析内科护理中存在的问题，并提出解决对策，更好的实现护患沟通，提高内科护理质量。方法：向所有患者发放问卷调查并进行统计分析，针对各项原因逐一制定对策。结果：通过调查分析，明确了内科护理沟通中问题发生的原因和主要解决方法，针对原因分析并制定改善对策，取得了良好预期的效果。结论：护理人员作为提供医疗服务的主体，应严守岗位职责，树立“以人为本”的理念，并切实提高自身素质和服务质量，增强法律意识、规范护理记录，以有效地减少内科护理沟通中存在的问题。

【关键词】内科；护理；沟通

护理人员和患者之间的关系是制约医院医护发展的一个重要关系，必须不断的提升护理人员和患者的关系，才能更好的提升护理水平，才能提升医院的医护水平。内科护理中，重症患者比较多，提升护理水平显得尤为重要。在内科护理中，护理人员和患者之间的接触非常多，内科护理人员应当明确自身岗位的职责，将“以人为本”这一理念融入内科护理的实际工作之中，加强自身在护理这一方面的知识与能力，提升自身综合素质，同时规范自身护理过程中的行为，尽可能地站在内科病人的角度来看待护理工作，这样能够有效的减少并解决内科护理沟通中存在的一些问题。

1.资料与分析

1.1一般资料

数据显示，在2010年4月到2015年4月期间，我院内科护理投诉共有49例，对内科护理进行投诉的人员大部分都以内科病人为主，内科病人的家属在投诉中也占有一定的比例，对内科护理进行投诉的主要途径有以下几个方面：采用口头投诉这一种投诉形式的有21起，占了总投诉率中的42.8%；对内科病人以及家属进行的医疗服务满意度调查有11起，占了总投诉率中的22.4%；采取拨打医院院长电话这一种投诉形式有17起，占了总投诉率中的34.6%。内科科室主要采取对内科病人及其家属发放调查问卷这一形式，对内科病人及其家属投诉的主要的内容以及投诉的原因进行调查，并提出有效地解决方案。

1.2方法

询问所有内科病人对于内科护理的意见，在询问中对每一个内科病人发放问卷调查，然后对问卷上的内容进行综合分析，根据每一个内科病人所反映出来的问题与建议，制定解决问题的对策。

2.结果

通过对内科病人发放的问卷进行综合的分析与研究，了解了内科护理沟通中存在的一些主要问题、出现问题的主要原因以及解决问题的方法，我院针对内科护理沟通中存在的问题进行了深入的分析，制定除了相关的解决对策，并取得了良好的解决效果。

3.讨论

3.1内科护理沟通中存在的问题

内科护理投诉的主要原因以及内科护理沟通中主要存在的问题有：医疗费用贵；护理人员的护理水平不达标；护理人员的法律意识淡薄；护理差错时有发生；内科病人家属自身对护理不满意等。由这些投诉原因中的次数与所占百分比能够看出，医疗费用高在内科病人及其家属进行投诉中的次数与百分比最多，是投诉中非常重要的一个方面，医院必须充分的重视医疗费用过高给内科病人及其家属造成的压力，对这一问题医院应当将内科医疗中各项收费的费用进行透明化，让内科病人及其家属对每一项医疗费用能够明确其用途，这样能够有效的减少内科病人及其家属这一方面的投诉。

3.2针对内科护理沟通问题提出的解决对策

3.2.1提升内科护理人员综合素质

根据对内科护理沟通中存在的问题进行调查的结果显示，由于内科护理人员综合素质不高，而导致的内科护理沟通中出现相应问题较为的突出，在内科护理沟通中投诉的百分比中占12.2%。针对医院内部中一部分内科护理人员的护理态度恶劣，责任心不强这一实际情况，所以在解决医院内科护理沟通中出现的问题时，首先就要有效的提升医院内科护理人员的综合素质。医院中的内科护理人员在进行护理工作与学习的过程中，要重视自身的综合素质的提升，在开展护理工作时要规范自己的护理行为，对自己身上存在的不足与缺陷进行不断的完善，在护理过程中要适当的站在内科病人及其家属的角度与他们进行交流与沟通，内科护理人员不仅仅要锻炼自身面对困难与挫折时的承受能力，还要不断的对自己的意志进行磨练，护理人员也可以以小组的形式就如何提高自身综合素质进行讨论，发表各自对于提升综合素质的意见。医院要加强内科护理人员对于护理专业知识的学习以及对内科护理人员展开护理专业的技能培训，使内科护理人员能够熟悉的掌握关于内科以及内科护理这一方面的基础知识，提升自身在内科护理上的专业水平与护理能力，能够准确的对内科重症病人的发病时间、发病后的状态进行预判，还要让内科护理人员了解与熟练内科科室中各个医疗设备的功能以及操作方法，严格按照相关规定中的操作流程进行使用，避免由于设备仪器操作出现差错而导致的医疗事故。

3.2.2加强内科护理人员的法律意识

根据对内科护理沟通中存在的问题进行调查的结果显示，由于医护人员法律意识淡薄这一原因，而导致的内科护理沟通中出现相应问题也较为的突出，在内科护理沟通中投诉的百分比中占了18.3%。医院应当加强护理人员在法律这一方面的意识，使护理人员能够利用法律途径来维护自身的合法权益，内科护理人员在对护理记录进行合理规范的整理，这是内科护理人员在内科病人进行护理过程的真实反映，是内科护理人员维护自身合法权益的重要工具。

4.结语

医疗服务质量和技术水平关系到我国居民的切身利益，关系到每个人的生命财产安全。改革开放以来，我国的经济得到了迅速的发展，科学技术的进步和经济实力的提高都为我国的医疗卫生的快速发展奠定了坚实的基础。医疗卫生条件的改善，进一步保障了我国居民的合法权益，但是在患者治疗的过程中，仍在存在一些问题，其中最为突出的就是内科护理沟通中存在的问题。为了避免沟通问题对患者疾病的治疗产生影响，应及时解决沟通问题，内科护理沟通中存在的问题的解决对策主要有提高医护人员综合能力提高医护人员服务质量和提高医护人员道德修养，技术水平、制定严格的规章制度等，为患者塑造良好的就医环境而努力。

参考文献：

[1]刘启枝.内科护理沟通中存在的问题和对策[J].航空航天医学杂志.2014（08），45-46。

[2]叶辉.内科护理沟通中存在的问题和对策[J].中国医学杂志.2015（07），25-26。

[3]贾宝琴.内科护理沟通中存在的问题和对策[J].中国医学指南.2013（08），45-46。