优质护理在产科护理中的应用

优质护理在产科护理中的应用

伍远芳

伍远芳（桂林市全州县人民医院产科541500）

【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）39-0233-02

【摘要】探讨优质护理服务在产科护理工作中的应用。根据产科护理工作的特点，制订有产科特色的优质护理服务工作方案，加强基础护理和专科护理、健康宣教、护患沟通,排班模式的全面改变，加强团队工作意识，建立激励机制措施，便民措施，加强后勤保障及督导检查等一系列措施。护理质量作为提高医院整体的护理服务质量的重要组成部分，其服务质量的高低直接影响着医院的发展及生存。实施优质护理服务，增强了护士的整体服务意识。在产科实施优质护理服务，融洽了护患关系，提高了产科护理质量。

【关键词】优质护理服务产科护理工作方法

1实施方法

1.1专业知识强化学习。护士长在科内动员每名护士参与优质护理服务活动学习，在其领导下对相关文件精神的加强学习，并组织全科护士学习，提高自身素质，制订有产科特色的优质护理服务工作方案和工作计划。在工作中加强继续教育，丰富产科理论知识，在护理病人过程中要体现人文关怀，通过各种可以的渠道，如订阅护理相关杂志获者到上级医院产科进修，了解产科护理行业动态和前沿技术；通过参加成人教育夯实理论基础。一切以服务广大病人为宗旨。

1.2加强基础护理和专科护理的学习。需知产科病房病人东西多、家属多，文化程度不一样，风俗各种各样，需要不同对待。加之目前产妇多为初产妇，且相当一部分为独生子女，对于分娩的相关知识是极其不甚了解；医院可以说是一个陌生的环境对于第一次分娩的产妇来说，又是一个分娩场所。所以，护士应加强认识到这种情况，以通俗易懂的语言，对孕产妇及其家属进行相关知识的讲解，提供优质的基础护理和专科护理，以帮助树立信心，安全顺利度过分娩期及产后的几天产褥期。做好晨晚间护理，保持病房的整洁，保障病人的舒适，做好乳房护理，阴部护理，分娩后护理等。

1.3全体动员:科室大力宣扬“院兴我荣”、“爱岗敬业”精神，提高护士自信心，增强护理品位，改善服务态度，满足患者合理需求，让患者在轻松、安静、舒适、安全的住院环境中逐渐恢复健康。依托护理部在全院范围内从护理理念、护理形象、护理技术、服务态度等方面进行动员培训。重视护理管理人员质量管理培训，院内病房护士长分别介绍科室护理工作目标和计划，以及需要协调和急于解决的问题，并组织科室护理骨干及护士长外出参观学习先进地市管理经验。

1.4加强相互沟通能力。随着现代医学模式的改变，医学和护理学关注的对象也有所改变，已从原有单纯的“以疾病为中心”转向“以病人为中心”。沟通是人与人之间的信息传递与交流，在于为了应用适当的沟通技巧去解决病人生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康问题。在护理工作中护患沟通是护理工作的基础，与护理操作技术都是不可缺少的部分。

1.5排班方式的基本改变。科内建立护士上班意愿调查表，收集护士意见。护士长根据病人数量、工作量及护士意愿合理利用人力资源，实行弹性排班。护士长根据病人数量、工作量确定上班人数，每日保证护士长、护理组长其中一人在岗，护理组长早上将病人分床到人，护士就对所负责床位的病人进行治疗、护理、宣教、提供基础、专科护理，全面负责、保障病人连续性、动态性的护理。

1.6监督指导。在日常工作中护士长应带头落实文明用语及礼仪服务规范，将优质护理服务的贯彻落实作为日常工作检查的一个基本要点，要发现问题就及时将问题给予解决。每周组织自查在病房中，及时发现工作中存在的优缺点及时提出整改措施，及时改进工作。设置定期时间开工作例会交流工作经验。定期召开病人体会会议，收集对护士的意见反馈，结合病人意见调查表，从中发现并纠正工作偏差。

1.7提高护士的综合素质:具体的可以提高如下几点措施进行实现：（1）塑造良好的护士形象；（2）提高护士实际操作水平；（3）强化法律意识，保障护理安全。

2实施效果

2.1观念转变。观念决定从事方式，决定效果。护士从思想上转变了服务意识与观念，端正了服务态度，各项治疗、护理措施更加贯彻落实到位，让病人得到更好的服务质量，发挥了她们的最大能动性。基础护理与专科护理技术服务质量共同提高，有效提高了护理服务质量的转变效果。

2.2提高了住院者的满意度。实施优质护理服务以来，住院孕产妇因护士的服务态度各方面问题进行的投诉没有了，孕产妇普遍知道自己的责任护士、主管医生等姓名，并且孕产妇知道有问题找各自责任护士解决，病患对护理工作的满意率不断提升，孕产妇对护士的观念态度由过去的“不冷不热”转变为现在的“热情、周到”。

2.3护理质量持续提高。实行优质护理，责任护士所管的床位固定，工作量相对固定，这才能对病人的一切具体情况真实具体的了解，服务也就流畅了，沟通交流也能更加融洽，从而做到更加和谐的效果。病患对护士工作的满意度不断提高。同时，由于全体护士的优质护理服务，使孕产妇满意护士的表现，护士的自我价值也得到提升，这才是最终的效果。

3讨论

开展优质护理服务，护理人员的综合素质有所提高，护患之间的关系有了较为明显的改善，护患关系变得更加融洽、和谐。通过医院引导、护理部精心组织，科室护理工作稳步前进，护士理论水平、操作技能、沟通技巧明显提高，护理人员增强了主动服务意识，患者感受到医院全新的高水平服务。护理人员重视患者的意见及建议，及时采取相应措施，解决了存在的问题，患者满意度不断提高。优质护理开展至今，护理人员主动工作意识和工作方式也发生了改变，工作积极性得到了很大提高。但还有许多不足，仍需继续努力，进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，从而达到一个共同的目标：质量好，医德好，服务好，群众满意。

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