加强电力业扩报装管理工作的几点思考周艳华

加强电力业扩报装管理工作的几点思考周艳华

周艳华

（国网泽州县供电公司山西晋城048000）

摘要：近些年来，随着我国电网建设规模的不断扩大，供电企业的客户数量在不断提升，对供电企业的供电质量提出了更高的要求。为了更好地开展电力业扩报装管理工作，必须加强对于一些细节工作的管理。因此，本文阐述了业报安装的意义以及安装流程，就当前电力业扩报装管理中存在的问题进行了分析，并探讨了电力业扩报装管理措施。

关键词：电力；业扩报装；管理

管理体制对电力业扩报装管理工作有着重要作用。在具体实施过程中，相关人员必须不断提升业扩报装的工作效率，探究切实可行的管理模式。在此过程中，如果存在管理方式不合理的情况，会对供电企业的整体管理效率造成严重影响。因此，业扩报装人员必须根据实际情况，不断创新服务措施和服务手段，提升供电企业的形象，以适应激烈的市场竞争，满足用电客户的需求。

1业扩报装

1.1业扩报装的重要意义

业扩报装工作是电力企业提供用电服务的前沿阵地，也是联系用电客户的桥梁，是电力企业展示服务工作水平的主要平台和窗口。通过业扩报装，电力企业可以充分了解市场的用电需求，检视自身，以利于为市场提供更高效率、高质量的用电服务，面对市场竞争，也能够赢得更多的发展先机。

1.2业扩报装的主要流程

业扩报装主要包括了客户服务、内部组织协调、规划设计、施工等的主要工作。前端工作是受理客户用电申请，指定客户经理负责;受理后由客户经理联系落实后续流程，相关职能部门根据内部流程，调查分析用电需求，组织现场勘查，制定供用电方案，签订供电合同，组织施工设计，组织供电工程施工，完成工程验收、装表接电。整个过程是环环相扣，效率主要体现在内部的组织协调上。

2当前电力业扩报装管理中存在的问题

供电企业的业扩报装管理形式比较复杂，为了使其适应具体管理形式的要求，必须明确其中存在的问题。下面将具体分析当前供电企业业扩报装管理中存在的问题。

2.1阶段性工作难度大

业扩报装形式比较复杂，客户对供电企业的业扩报装流程不了解，对所需资料、相关费用的收取标准和依据等信息也了解较少，增加了阶段性工作的难度，给业扩报装的管理造成了不良影响。阶段性发展模式具有分散的特点，如果不及时改善分散的管理现状，就必然会影响供电企业的发展。

2.2供电方案的制订和实施问题

供电工程是个复杂的系统，供电方案关系到供电企业的效益和客户的用电质量。在确定供电方案的可行性时，部分客户为了自身利益，提出了一些不合理的要求，进而在供电方案实施过程中随意调整供电方案，对供电的安全性和可靠性以及电网的安全造成了严重影响。如果供电部门验收不合格，又容易导致客户的不满。

2.3管理制度不完善

目前，供电企业业扩报装存在业务受理形式单一、业务手续烦琐、流程复杂等问题，所以需进一步完善业扩管理制度。制度体系的应用对供电企业的发展有着重要影响，如果无法满足现有工作形式的要求，则必然会影响管理工作的开展，成为重要的制约因素。

2.4人员管理能力较差

电力业扩报装管理涉及到很多内容，管理形式和管理机制比较特殊，有效干预形式的缺失与管理人员的管理能力有一定的关系。在当前的管理过程中，存在工作人员管理能力较差的情况，工作人员对管理形式和阶段性控制形式不了解，对电力企业的后续管理造成了影响。基于工作人员工作能力的重要性，管理人员在干预过程中必须从实际管理形式入手，认识到电力企业管理的特殊性，提高自身的管理能力。

3电力业扩报装管理措施

3.1完善制度体系

电力营销服务于电力客户，业扩报装制度必须满足电力客户的需求，以客户为中心，优化业扩报装流程；从管理现状入手，减少不良因素的影响，为电力客户提供全方位的服务；明确业扩报装不同环节的职能要求，保证业扩报装如期完成。供电企业在具体管理中会受到多方面因素的影响，必须加强对业扩报装的重视程度，完善其制度形式，使其适应现有管理机制的发展趋势。

3.2建立相应的奖罚制度

业扩报装工作是一项具有相当难度的工作，它涉及到很多不同的工作部门，需要的人员岗位也是各不相同，业扩报装工作不仅仅和基层员工有着很大的关联，它同时对于企业的高层人员也有着重大的影响，所以为了提高员工的工作热情和表现，最好是建立一套科学合理的奖罚制度。可以将个人的工作业绩和薪酬相挂钩起来，进行定期的业绩考核，制定一个业绩最低的标准，对于业绩优秀态度端正的员工进行精神和物质上的奖励，同时对于一些业绩达不到及格线的员工进行适度的惩罚，这样就能激发员工的工作积极性，引起良性竞争，不仅能够提高业扩报装工作的效率和质量，更能促进供电企业的进步。

3.3强化部门间的联系

供电企业在制订供电方案时，必须进行实地勘查，综合考虑供电网络以及客户的用电容量和用电性质等因素，制订安全、可靠、经济、灵活、管理方便的供电方案。供电方案是保证供电安全的重要因素之一，在客户供电工程推进阶段，越早完成供电方案的制订工作，客户就越早受益。供电企业要加强内部业扩报装各个部门之间的沟通合作，缩短客户报装周期，帮助其实现经济效益最大化。客户经理在整个业扩报装中必须起到衔接各个环节的作用，保证顺利供电。

3.4提高管理水平

根据现有管理形式和管理流程，业扩人员必须具备丰富的专业知识和较高的服务水平，熟悉业务流程，并根据现有相关流程的要求，适当调整管理形式，使其适应具体的工作要求。业扩人员在后续管理阶段要及时归档、管理用户资料，并将其录入计算机中，实现现有用户资料的共享，便于各个部门分析客户的用电情况，在后续生产和经营过程中为客户提供更好的服务。

3.5设立专业的管理部门

在后续管理阶段应强化对业扩报装工作的管理和监督，同时，根据现有管理机制的要求，不断提高管理水平，丰富服务形式。此外，还应加强对工作人员的培训，不断提升工作人员的管理能力和业务水平，使其掌握供电企业具体管理形式和要求。

3.6加强业扩报装管理的法制建设

在施工人员施工过程中，各级政府应加强法律法规的制定与监督，对供电企业的工作态度和工作行为进行有效的法律约束，在对违法违纪的问题上应严肃处理，对于有损企业利益和和谐发展的行为应做出严厉的查处。因此，企业如何进行可持续发展，能否适应社会和市场广泛的需求，供电企业内部需要不断的进行自我革新，领导和员工要达成共识，树立起积极的责任感和努力工作的意识。

3.7简化业扩报装流程

在供电公司内部，如果能够采取高效率的工作进度，对企业的成本控制会有较大的影响，能够最大化的发挥出企业的经济效益，对企业未来的市场竞争发展是极为有利的，因此，提高供电企业的工作管理效率就显得极为重要。只有采取科学合理的工作模式，才能让工作人员最大化的发挥其工作效率。尽量简化业扩报装的流程，减少不必要的环节，通过企业制度来精简整套流程，达到流程利用率的最优化。

4结语

由于供电企业业扩报装工作的内容比较多，在干预过程中涉及的影响因素和干预形式也比较多，所以，在实践过程中，必须对其进行详细分析，满足管理体系的要求。业扩报装的工作流程比较复杂，在干预过程中，必须不断对其进行优化和创新，重视各个部门间的配合，强化业扩报装工作人员与客户之间的有效沟通，保证业扩报装管理工作取得良好的效果。

参考文献：

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