浅议电力市场背景下供电企业电力营销策略朱艳生

浅议电力市场背景下供电企业电力营销策略朱艳生

朱艳生

（国网监利县供电公司湖北荆州433300）

摘要：电力市场营销竞争策略要以用户需求为导向，采取弹性的营销竞争策略，拓宽电力市场营销份额。在营销过程中，我们要改变传统的营销观念，提升服务质量，根据客户的需求，为客户量身定做用电方案，提倡绿色环保理念，积极宣传使用清洁能源，对客户进行市场细分，采取有效的营销手段，以信息技术为支撑，实现营销目标。

关键词：电力市场；供电企业；电力营销

中国电力市场化改革正在有条不絮的进行，传统的电力营销方式逐步被淘汰出局。但就现有供电企业市场化改革而言，还存在着较多的问题，尤其是在市场营销之中，更是面临着挑战。如何组织高效的营销体系，有效的营销策略和服务保障体系是目前电力企业工作的重点，在工作中努力开拓电力市场、挖掘电能潜力、扩大电力公司在该地区的市场占有额份额，已成为供电企业迫切需要解决的问题。

一、电力营销概念

由于长期以来我国电力行业垄断了地区专营权，以及供电行业处于的电能卖方市场特殊环境，使我国企业管理组织系统和电力市场存在着一种不相适应的关系。在我国社会发展中对电力市场营销的研究还处于起步阶段，还没有形成一个系统的电力营销理论。在二十一世纪初，中国的电力市场逐步转变形成买方市场，对电力市场营销的探讨也越来越多。

电力营销是供电企业的工作核心，其质量的优劣直接影响企业的经济效益和发展前景。电力是一种多重性能源，其需求矛盾逐步成上升趋势，客户与企业之间本身就是一种相互依存。相互促进的关系。客户在消费中的第一个要求就是低廉的价格、良好的服务态度、可靠的电能质量和稳定的供电方式。但企业希望得到更高的回报，同时扩大技术更新，获得更大的发展空间，与员工在工作中的主要需求与工资有保障。政府希望电力的发展与适应期，适应社会发展的需要，确保所有方面的供应和需求的平衡，同时，最大限度地开发效益。因此，在电力企业管理，通过对各方面工作的认真研究，和平衡各种关系，开发出适应现代发展的营销策略。

二、电力市场现状

2.1市场营销管理面临的一些问题

随着经济的发展以及改革步伐的不断加快，电力体制改革正稳步推进。在这新的形势之下，电力企业不断拓展用户市场，扩大电力市场的市场占有份额，农电“两改一同价”减轻了农民负担，开创了农村电力市场的新局面，农村电价降低了，而供电质量却提高了，电网安全性能越来越好。现如今，电力企业在扩大市场份额上赢得了很大的成绩，同时，也有许多不利因素影响着市场营销管理。首先，由于电力企业属于国有企业，在一些人的头脑中缺乏竞争意识，传统的垄断思想观念还严重影着他们的思想；另外，营销管理机构不完善，企业营销管理手段单一，服务体系不健全，一些职工安于现状，观念陈旧，没有感觉到危机意识，不能够根据市场需求有效的制定营销竞争策略。电力营销可以有效的拓展盈利空间，加快资金回笼，提高电力企业的市场竞争力，随着改革的不断深化，电力企业必须更新管理理念，制定有效的营销竞争策略，为企业创造更多的经济效益。

2.2产品质量不过硬和价格制定标准不科学

针对客户对电力品质量的要求，供电企业必须使供电电压合格率，供电频率，电力谐波这三个衡量质量标准的指标达到考核的水准。否则供电质量不合格无保障，则会损坏高档用电设备，降低设备使用率。再者从电力价格制定标准中不难发现电价只是简单的考虑电压的差别，而不考虑负荷率的不同，则也就不能反映出销售企业在不同电压的情况下产生的不同区别。

2.3服务观念陈旧，服务手段落后

由于电力企业长期处于垄断经营，供电部门以管理的身份出现在消费者面前，服务态度不礼貌，服务观念淡薄，服务的设施不够先进又没有一个有效的管理手段，不能够及时地解决用户的问题，则无法提供优质服务。在现今的电力市场背景下供电企业必须提高服务质量，把客户至上，为客户服务作为对电力企业员工工作的宗旨。

三、市场背景下供电企业应对策略

3.1转变营销体制，确立创新营销策略

首先，企业要充分了解市场发展的形势，及时转变电力市场营销的经营思想，树立正确的创新的全方位的市场观念，结合市场经济价值规律在市场经济中发展的作用，强化市场意识和服务意识。新型的创新电力营销理念应该着重的从企业的三个方面入手，第一要观念创新，要形成“营销围绕客户转，其他围绕营销转”的营销服务思想。第二要组织创新，要按照电力营销的管理模式来建设，加强管理与控制，组织与协调，服务与监督的功能。第三要市场与技术创新，供电市场多呈买方市场，有时供过于求，这就需要供电企业抓住大型企业以及私营高耗企业用电市场，转变供电模式，开采天然气、石油液化气、煤炭、沼气，利用风能、太阳能、水能来缓解供过于求的市场。

3.2制定适应市场营销机制的价格体系

为了促使电力市场快速、有序发展，应建立科学、多层结构的电价体系；并制定适应发电企业、输电企业、供电企业间以及省网经营公司、供电局、供电公司问的成本分摊、合理补偿、利润合理分配的市场机制，使电力系统内各企业真正实现自主经营、自我发展、自负盈亏。

3.3向客户作出服务承诺，树立供电企业良好形象

把服务承诺作为关怀备至服务的一部分，作为服务连锁的一部分，在提高供电可靠性、作业流程创新的基础上，对服务承诺的项目和指标，每年进行检查、修订，提高服务的要求，增加服务的项目。

3.4减少客户购买时间和精力成本，客户交费方式灵活多样

电力客户可用现金、支票、信用卡、银行划帐、网上营业厅、自助服务终端、分期、预付费等各种方式付款。交费地点也很方便，客户可到各供电营业厅或银行网点进行缴费或办理业务。“95598”供电服务电话提供24小时受理用电业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修的服务，处处为客户提供方便。

3.5面向客户，科学管理，提高客户满意度

供电企业深入开展“万家灯火，国网情深”活动，结合大客户服务工作，主动联系辖区内的大客户和重要客户，定期召开大客户座谈会，了解客户的生产、经营、用电需求动态，及时向大客户提供最新的供电信息，包括错峰、电价调整等信息，为客户提供足够的技术与服务支持，帮助客户选择制定用电、节能方案，减少生产成本，更好地提供个性化、差异化、多元化的服务。

3.6加强队伍建设，练就过硬本领

建设一支过硬的营销队伍，是电力企业做好电力营销的关键所在。要从思想建设入手，要彻底消除电力企业干部职工根深蒂固的优越感，培养和引导职工树立危机意识和竞争意识。日常工作中，可以通过多渠道、多形式的培训学习活动，让全体干部职工实现思想转型，提高服务意识和业务水平。

结语

随着电力体制改革以及面发展迅速、变化多端的电力市场，供电企业面临着巨大的挑战。电力营销是现阶段供电企业面临的主要问题，直接关系到供电企业的市场份额和经济发展的前景。供电企业要想在这样一个竞争激烈的市场竞争中长期生存下去，并立于不败之地，必须紧跟时代潮流，与时俱进，认清形势，转变管理模式，建立完善的市场竞争营销体系和营销管理。

参考文献

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[2]张春艳.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].科技经济市场,2014,(12):42-43.

[3]吕锰.供电企业电力市场化营销策略研究[J].现代商业,2014,(29):34-35.