细节护理对体检者依从度及护理满意度的影响

细节护理对体检者依从度及护理满意度的影响

吕笑

河南省三门峡市中心医院健康管理中心 472000

摘要：目的：探讨细节护理对体检者依从度及护理满意度的影响。方法：选取2016年198名体检者作为研究组，体检过程中接受细节护理，2015年176名体检者作为对照组，接受常规护理。对比两组体检依从度、体检用时和体检周期、体检知识掌握度以及体检护理满意度。结果：研究组体检依从度良好率为95.96%，显著高于对照组的77.27%（P＜0.05），体检用时及体检周期均显著低于对照组（P＜0.05），体检知识掌握度显著高于对照组（P＜0.05），体检护理满意度96.46%，显著高于对照组的80.11%（P＜0.05）。结论：细节护理能提高体检者的依从度、体检知识掌握度以及体检护理满意度，缩短体检用时和体检周期，临床应用价值较高。

关键词：细节护理：依从度：护理满意度

随着社会的进步，人们对自身健康状况的重视度越来越高，医院体检服务需求量也日益增加。医院体检中心体检工作主要包括基础检查、血液检查、影像学检查和肿瘤排查等，而定期进行体检有助于早期发现和治疗疾病。而对于医疗机构而言，为了提高体检中心经济效益和社会效益，如何有效提高体检效率和准确度成为医疗机构重点关注的问题之一。由于医院体检中心科室较多，所以体检中心护理人员提高优质护理服务质量十分重要。

一、资料与方法

1.一般资料。选取2016年我院实施细节护理后体检中心接待的198名体检者作为研究组，其中男性118名，女性80名，年龄22~65岁，平均（40.06±7.58）岁；选取2015年我院实施细节护理前体检中心接待的176名体检者作为对照组，其中男性105名，女性71名，年龄22~65岁，平均（40.67±7.61）岁。两组临床资料相比差异无统计学意义（P＞0.05）。排除有严重重要脏器功能障碍或其他严重躯体疾病者，有神经系统、精神系统疾病或有交流沟通障碍者，以及妊娠期或哺乳期妇女。

2.方法。在体检过程中，对照组接受常规护理，包括发放体检表格、解释表格各项内容、告知各项检查项目要求和检查目的、引导体检者排队进行相应项目检查、体检结束后发放体检结果。研究组接受细节护理，包括环境护理、健康教育、心理护理、人性化体检指导以及智能档案管理等。对比两组体检依从度、体检用时、体检周期、体检知识掌握度以及体检护理满意度。

3.观察指标。体检依从度评估包括主动接受健康教育、自觉遵守体检秩序、自主不配合体检要求等10项内容，每项10分，总分为100分。评分＞80分计优，50~80分计良，＜50分计差；良好率=（优+良）/总人数×100%。体检知识掌握度评价标准：对体检的目的、要求、注意事项、健康参考值水平等均十分明确为掌握；大部分了解为熟悉；有所了解为了解；不清楚为不了解。掌握度=（掌握+熟悉+了解）/总名数×100%。体检护理满意度评价采用我院自制调查问卷，包过体检环境、操作技术、服务态度、健康教育效果、沟通能力等10项内容，满分为100分。＞90分为十分满意，80~90分为满意，60~79分为一般，＜60分为不满意。总满意度=（十分满意+满意+一般）/总人数×100%[5]。

4.统计学分析。采用SPSS 19.0软件进行统计分析，计量资料用x±s表示，行t检验；计数资料用率%表示，行χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

二、结果

1.两组体检依从度、用时及周期研究组体检依从度优154名，占77.78%，良36名，占18.18%，差8名，占4.04%，良好率为95.96%。对照组体检依从度优89名，占50.57%，良47名，占26.70%，差40名，占22.73%，良好率为77.27%。研究组体检依从度良好率显著高于对照组，组间差异有统计学意义（P＜0.05）。

研究组体检用时为（1.62±0.31）h，体检周期为（23.22±2.08）d；对照组体检用时为（2.91±0.68）h，体检周期为（48.79±4.06）d。研究组体检用时和周期均显著低于对照组，组间差异有统计学意义（P＜0.05）。

两组体检健康知识掌握度。研究组体检知识掌握度显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05，表1）。

表1两组体检健康知识掌握度

两组对体检护理满意度。研究组对体检护理满意度显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05，表2）。

表2两组对体检护理满意度

三、讨论

随着大众健康观念的提高，体检要求也日益增加。当下定期体检者基数逐年增加，而传统体检护理服务已经无法有效满足其需求。所以选取新型护理方式提升体检中心体检效率和护理服务满意度现已成为临床研究焦点。随着细节护理模式的不断成熟，该护理方式在体检中心被广泛应用。细节护理从体检者立场出发，对体检中的细小问题加强护理，从而提高护理质量和满意度。本研究在常规护理基础上提供细致护理服务，如与体检者加强沟通，详细告知体检流程、目的和注意事项，维持体检中心卫生和秩序，为体检者提供一次性水杯、饮水机、健康手册和书架报等便民设施，为体检者提供细致热情服务，及时解决体检者提出的问题，消除其陌生感。我院结合国内外先进经验与自身实践经验总结了一套科学可行的细节护理方案：（1）环境护理。体检中心的环境给人温馨舒适而不失庄重的感觉，常年温度适宜，播放舒缓音乐，这样受检者可用放松心情，以平和的心态接受体检。（2）健康教育。护理人员体检前对各项检查项目的及注意事项进行宣教指导。如体检前务必清淡饮食，不喝酒熬夜，注意保证充足的睡眠时间。（3）心理护理。多数受检者对自己的健康状况比较敏感，对医学知识有所了解又不够专业，造成他们对体检存在畏惧心理，所以护理人员应抱着负责认真的态度，耐心热情的回答受检者的各种问题，语言轻柔，面带微笑，这样可以拉近医务人员与受检者之间的距离，保证体检高效有序进行。（4）查体护理。护理人员将体检项目的目的及检查中的配合要求充分告知，遇到年老体弱、行动不便者实行一对一服务。遇到受检者要舍弃某些项目时，应了解原因，解释清楚，建议受检者完善检查以全面了解自己的健康状况。（5）健康评估。检查后护理体检收集资料并根据体检结果对受检者进行健康评估。对于亚健康人群，给予饮食、起居、情志各方面的养生指导，对于体检结果异常者，针对血压、血糖、尿酸异常、等不同病证给予具体的健康指导。

综上所述，细节护理服务不仅有助于提高体检效率和缩短体检时间，同时还能明显提高体检依从度和护理服务满意度。

参考文献

［１］龚翔．细节护理对体检者依从度及护理满意度的影响［Ｊ］．上海医药，２０１７，（１４）：３８－３９，５４．

［２］李红．探讨细节护理对体检者依从度及护理满意度的影响［Ｊ］．中国保健营养，２０１７，（３２）：２０１．