浅谈医院行政管理人员综合素质的培养

浅谈医院行政管理人员综合素质的培养

袁 敏

（甘肃庆阳市第二人民医院 甘肃 庆阳 745000）

【摘 要】：医院行政管理人员如何适应医院新形势下的要求,努力提高管理综合素质,提升医院管理效能,更好地服务于临床医疗,是每位行政人员面临的新课题。本文从提高医院行政人员综合素质目的出发，分析了目前医疗体制改革下，医院行政管理人员素质的现状，并对如何提高行政人员综合素质提出建议。

关键词：医院 行政管理 人员 综合素质 培养

随着我国医疗改革的不断深入，当今医院管理方面面临着各种挑战和竞争。医院如何在竞争中求得生存和发展，不仅取决于医务人员的业务水平、服务质量的高低和医疗设备的先进与否，更重要的是取决于医院管理水平的高低和医院行政管理人员的能力[1]。医院行政管理人员既是医院领导的助手和参谋，又是医院临床一线的服务保障机构。为此，医院管理者要不断完善和健全制度，建立激励机制，塑造良好的人文环境，提升行政人员的服务理念和整体素质，最大限度地发挥行政人员的主动性、积极性和创造性，有效提高行政管理效能，把医疗质量和技术水平提高到一个新的水平，促进医院长远、健康、协调、稳定发展。

一、医院行政管理人员现状

　 （一）知识结构单一，缺乏管理知识。

现在从事医院行政管理工作的人员，大部分是在医务人员中直接选拔的，主要来源于医疗技术骨干或学科带头人，因此知识结构通常以业务型为主，专业为辅，大部分没有接受过医院管理的系统培训。上岗前后缺乏系统的管理知识的培训，虽然在工作中不断学习，努力提高，能根据专业特点，结合医学科学规律加强医院的管理，在促进医院发展等方面发挥了重要作用，但他们既要抓行政管理，又要承担繁重的临床医疗工作，难免顾此失彼，很难有时间和精力来系统学习研究和运用现代医院管理知识，在一些工作中往往采用平铺直叙的办事方法，使得工作没有起色，缺乏创造性，也较难以形成合理的管理人才梯队。

（二）体制滞后，内外封闭僵化。

传统的医院管理干部大多是任命制，医院管理干部的选拔、培养和管理属于党委组织部门，而党委组织部门又不是管理医院的主体，形成管理医院的不管干部，管干部的不管医院，权责分离致使管理不力。随着医院机构精简和干部人事制度改革的不断推进，医院管理人才队伍的稳定性面临着威胁。而这种现行的医院管理体制未超脱计划经济条件下的运行方式，显露出决策层责任不明，制约机制不完善，职工主人翁地位难以体现等问题，在一定程度上影响了医院改革的进程。由于体制等各方面因素的制约，医院向来重视对医务人员的培养，往往鼓励医务人员参加各类学术会议，在国内国际上进行广泛的技术交流，极少考虑到管理人才在国内外的交流和沟通，大部分管理人员缺少对外沟通发展的机会，很难走出去拓展管理视野，进行各方面的交流与沟通， 医院管理发展始终处于停滞状态，造成医院发展难。

（三）对管理人员的培养重视程度不足。

　医院发展靠人才，人才是提高医院竞争能力和自我发展的基础，而医院管理人才是医院人才建设中的重要组成部分，“管理出人才，管理出效益”,培养优秀管理人才应与培养专业技术拔尖人才同等重要，但实际工作中，医院管理队伍甚至被视为什么人都能干，而且是不产生效益的“富余人群”，有技术有管理能力的专业骨干从事医院管理工作，会被认为是人才浪费。医院的管理人员未得到足够的重视，管理人才梯队建设方面尚未形成气候，对医院管理人才的培养力度也远远不如医疗卫生技术人员，医院管理人才的继续教育尚未形成体系。当谈以医院管理人员专业化时，总是习惯地理解为临床医学知识专业化，久而久之，医院管理者本身也会产生错觉，并以此作为选拔医院管理者的重要条件，而对其管理素质、领导才能等要求并不严格，影响医院管理水平的提高和医院管理人才队伍的建设。

　 （四）管理人员待遇差，队伍不稳定。

医院是专业技术职称密集的单位，向来待遇都是向临床一线倾斜。医院为了鼓励临床医务人员开展医疗新技术新项目，往往会以丰厚的奖金作为报酬。同时为了引进优秀的医学专业人才，也会在招聘时抛出高待遇作为诱饵，以吸引所需要的医学专业人才的加入。而管理人员在待遇方面与临床专业技术人员相比相差甚远，医院领导者只看到医疗技术人才的直接效益而未看到管理人才所产生的潜在效益，把更多的成本投入到医疗技术人才上而忽略了对管理人才的投入而且在人才引进上，职称晋升上，也很少考虑管理人员。目前从事行政管理工作的人员，大部分是从专业技术人员中改行而来。他们在原来的工作岗位上，由于具有较高的技术水平、较强的工作能力、较突出的工作成绩和良好的群众基础，被推荐选拔到管理工作岗位上。但由于管理职称评审迟迟不开展，因而这部分人和从事专业技术工作的同类人员相比，无论是从哪方面都不具有竞争优势，使得这部分人心理状态难以平衡，而影响工作积极性、创造性的发挥。同时，与专业技术人员待遇上的差距，也使得行政管理岗位缺乏吸引力，影响医院行政管理干部队伍的稳定和建设。　

二、医院行政管理人员综合素质的培养原则和方法

（一）综合素质的培养原则。

　 1、选择优秀人才做重点培养，坚持高标准，梯队结构合理。建设高素质职业化的医院管理人才队伍，必须重视选人、育人和用人机制的创新。但培养不能一视同仁，同样对待，一定要有重点的培养对象。首先是要做好选才工作，即要重点培养什么样的人。因此在选拔人才时，一定要选择政治素质高、品德优秀、身体健康、具有一定管理水平，并能胜任本职工作的德才兼备的人为重点培养对象，这些条件缺一不可。

　 2、坚持培养与引进相结合，坚持投入与产出相结合。医院为解决现有管理人员的现状，必须建立合理的培养机制，充实他们管理方面的知识，最重要的还是应引进优秀的管理人才，充实到现有的管理队伍中，提高整个医院的管理人员素质水平。在吸引优秀管理人才时必须打破学历束缚，区分学历与人才的关系，在考核的同时，更应注重实际工作能力，注重“能干什么”、“会干什么”、“要干什么”等，引进要做到有目的性、有针对性，避免盲目引进。人才的培养离不开政策的倾斜和资金投入。管理人才培养与其他专业人才培养一样都要舍得投入，许多医院在选拔和考核优秀医务人才时往往是轰轰烈烈，从上至下给予高度重视和关注，但是对优秀管理人员缺乏一整套科学的培养和考核方案，力度不够。因此医院在培养管理人才时，除了在资金和政策上应给予一定的倾斜外，从措施上还应把医院管理人才的培养纳入到议事日程，把管理人才和专业技术人才的培养放在同样位置上抓，但不盲目地培养，使医院对管理人员的培养同样做到产出大于投入。

（二）提高综合素质的方法。

1、提高工作人员的综合素质，从而提高行政管理人员的影响力。医院行政管理者素质的高低，对于管理活动的成败起着举足轻重的作用。作为行政管理人员首先要有开拓创新的精神；统领全局的管理能力；优秀的综合组织协调能力；广博的政治，经济，科学文化知识。现代管理理论告诉我们，领导者的影响力由权力和非权力影响力构成。权力影响力来自其职务，随职务大小而变化；而非权力影响力则是由个人的素质，高尚的品德，渊博的知识，丰富的经验，出色的工作，良好的人际关系等特殊条件所产生的； 两者间相互联系，相互影响，其中非权力影响力起着决定性的作用[2]。因此，行政管理人员要不断地充实、丰富自身的管理理论，掌握更多有效的符合现代医院发展壮大的管理方法，提高自身的综合素质，增强自身的道德意识，一切从实际出发，用实际的行动证明自身的实力，不仅可以彰显自身的价值所在，而且还可以在群众中树立良好的威信，这样一来，能够更好地推动医院行政管理工作。

2、加强医院行政管理人员对相关领域的专业知识的学习。学习是提高个人素质的主要途经。医院行政管理人员具有表率、带动、指导、辐射影响的作用。因此，要加大力度对他们进行培训，针对性地强化对行政管理人员教育培训，采取行之有效的方法来提高行政管理人员的管理素养。医院要创造一切机会和条件让行政管理人员外出“充电”，组织参加各种类型管理业务知识及能力的培训。要在医院管理、文化素质、思想素质、沟通能力、行为规范、团队精神等方面进行全面而有效的培训。这样才能够做到与时俱进，不会轻易地被淘汰而且可以做出有高层次、高质量的决策，提高了工作效率，增强了自身对各个部门的影响力。

3、不断建立健全激励机制，增强激励机制的执行力度。激励机制有助于激发和调动职工的工作积极性。医院行政管理人员，在实际工作和生活中常常会遇到各种困难，医院领导应采取物质、精神激励的方法来调动他们的积极性，实行工作业绩，工作质量，工作效率与奖金挂钩，关心他们的实际问题，解决其后顾之忧。鼓励和引导管理人员敢于承担责任，积极开拓进取，使他们的潜力充分发挥出来，以提高行政效率。除此之外，对于在实际的生活中或者是工作中存在困难的行政管理人员，医院要给予一定的关注和帮助，尤其是物质和精神上的鼓励，尽可能地帮助他们解决问题，让他们没有后顾之忧，这样不仅可以调动他们的积极性，激发他们的主动性，而且可以使他们全身心的投入到工作中来，为医院创造更大的价值。

4、增强行政管理与专业技术人员间交流，从而提高工作效率。给行政管理人员和专业的技术人员提供交流沟通的机会，从而提高工作效率。一方面，行政管理人员要对专业的技术人员的工作表示尊重，通过沟通和交流能够更加准确地认识和了解到自身工作的性质，提高自身的综合素质，以良好的心态面对工作，以微笑面对每一位工作人员，让两者之间能够相互帮助、相互理解和相互支持。这也是一种团队合作精神的体现，不仅使行政管理人员的专业技术水平得到了提高，而且也给医院带来的良好的影响。另一方面，行政管理人员除了学习到理论知识还可以学习到一些与临床相关的知识，这样一来行政管理人员管理的工作会更到位，会给医院带来更多的利润。

总之，现代医院离不开高效的行政管理，不断提高医院行政效力，将对医院发展产生重要的推动和促进作用[3]。医院行政管理人员是医院的决策者，执行者，在工作中对医院的发展可以说起着决定性作用。加强行政管理人员自身建设，提高综合素质，高度重视管理，这样才有利于医院品牌形象的提升，有利于医疗质量的稳步提高，更有利于医院的健康快速发展。

参考文献：

[1] 荆玉芬 浅谈医院行政管理人员综合素质的培养[J].中国肿瘤.2009年06期.

[2]曹玉芳 提高医院科主任队伍整体素质的思考[J].中国医院管理杂志.2000, 20（11）：47. [3] 刘志勇 行政效率与医院管理[J]. 中原医刊. 2004, 31(13):32.

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