人文关怀护理在儿童保健门诊中有什么作用

人文关怀护理在儿童保健门诊中有什么作用

黄燕

郫都区犀浦镇社区卫生服务中心（郫都区中西医结合医院） 四川 成都 611731

随着社会的不断发展，社会医疗技术及人们自身文化素质得到了大幅度提升，“以病人为中心、以人为本”也成为了众多医疗部门的服务理念及宗旨。为此，本文将就人文关怀在儿童保健门诊中的作用及意义进行探讨，旨在为儿童保健门诊医疗服务质量的提高提供有效保障。

一、树立以患者为中心的服务理念，改善医院服务质量及流程

在儿童保健门诊中落实人文关怀护理能够帮助医护人员更好地树立以患者为中心的服务理念。第一，就诊过程中医护人员被动、消极、怠慢等不良服务态度的改变能够促使医护人员体现出较高的人文素质和职业形象；第二，在人文关怀护理中注重门诊的服务环境建设能够提高医院的服务质量。例如将儿童保健门诊的就诊椅设置为彩色的，这样能够帮助缓和儿童就诊时的负面情绪；或者将墙面的颜色搭配为天蓝、粉红等温馨的色彩并在墙面上添加一些有趣的彩画，这样能够通过转移儿童就诊时的注意力帮助他们减少恐惧并配合医护人员的治疗；又或者在门诊室设置宣传栏，通过在宣传栏中存放一些母乳喂养、儿童营养指导等相关宣传资料供患儿家属阅读，帮助家长在等候治疗的过程中获取更多帮助儿童健康发展的有效信息。第三，考虑到来儿童保健门诊就诊的很多家长来自外地或是农村，对就诊方向和程序等都不太了解。为此，加强人文关怀能够有效改善医院的服务流程。例如，通过在门诊大厅设置明显的指示牌及服务台等由护士或专门人员为家属进行就诊指导。服务台还可提供小件物品寄存、免费卫生纸及便民婴儿车等服务让患儿家属感受到温暖及便利。通过一系列的人文关怀护理措施，在改善医护人员服务态度及医德的同时提高门诊部门的服务质量及流程。

二、帮助儿童降低治疗的负面情绪，促使良好医患关系的形成

儿童保健门诊的医护人员在注重人文关怀护理的过程中，能够更好地做到关爱儿童、尊重家长。很多儿童保健门诊通过开展一些“感动服务”或是“假如我是病人或病人家属”等活动帮助医护人员学会换位思考，确保他们能够在充分体谅家属心情的基础上进行相关治疗及护理。例如儿童可能会因治疗打针而产生一些恐惧感及疼痛感，在就诊前通过为儿童准备玩具能够有效转移其注意力，或者在就诊区播放一些动画片等能够帮助他们缓解这些负面情绪。在就诊中，医护人员也能够通过将贴合儿童皮肤的检查仪器捂热等相关人文关怀提高其健康检查效率。又比如，由于很多孩子都是家庭独生子女，在儿童保健门诊中我们经常能够见到一个孩子生病众多家长陪同的情况，并且家长们会因孩子生病而导致情绪激动、紧张焦虑等现象，因此就诊中的不如意还有可能会导致家长的一些过激行为。此时，医护人员应耐心与患者家属进行相关疾病知识的宣传及注意事项交流，并在谈话过程中用较为柔和平稳的语言及亲切的微笑等给予家属安慰。通过帮助家长了解自己孩子所患疾病知识能够减少他们的紧张情绪，从而确保他们积极、有效地配合门诊治疗，并在此过程中促进医护人员与病患家属间良好关系的形成。

综上所述，落实儿童保健门诊中的人文关怀护理，不仅能够提升医护人员对于人文关怀护理的服务意识及能力，还能够在确保患病儿童恢复健康的同时保证患儿及其家人在就诊过程中的满意与舒心。为此，医护人员及患者家属间应在医疗过程中进行相互的人文关怀，从而促使医患关系的和谐发展。