航空公司的运作呈现一种显著的二元性。每天，各大航空公司要在全球范围内安全运输将近500万人，航空里程达4000多万英里，他们取得的业绩可谓举世瞩目。然而，它们往往无法实现一般性的目标。飞机降落后，
麦肯锡高层管理论丛
2004年1期
