＂四维度模型＂是研究企业服务创新模式的重要方法。该模型从＂新服务概念＂＂新顾客界面＂＂新服务传递系统＂和＂技术＂四个维度来分析云计算下的旅游企业服务创新,可以发现,无论是旅游企业的新服务和产品、新的客户参与模式和信息沟通渠道,还是新的信息传输机制和客户服务人员,均体现出云计算对旅游企业创新带来的重要影响。使用＂四维度模型＂研究云计算下旅游业的服务创新,应当充分考虑技术的角色和影响力、客户的范围和响应、新传递系统中＂知识流动＂以及新技术引入的副作用。
思想战线
2015年6期
