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2020年20期
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高校教育服务质量感知的定量研究
高校教育服务质量感知的定量研究
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摘要
摘要:使用美国服务管理研究小组的PZB质量差距模型中的SERVQUAL量表,进行了一项调查,以统计学方式测量大学教育中的总体服务质量,计算出学生对教育服务质量和SPSS的期望与看法之间的差异使用软件进行计算。教育服务质量的五个属性的权重值。研究表明,对于大学而言,推广客户满意度概念非常重要。
DOI
7dme787y4n/4884330
作者
唐卫东
机构地区
上海师范大学 200234
出处
《教育学文摘》
2020年20期
关键词
高等教育,服务质量,PZB模型,客户满意度
分类
[文化科学][教育学]
出版日期
2020年10月28日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
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