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运用大数据分析提升电力客户服务质量

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摘要摘要：随着经济的发展和人民生活水平的提高，日常生活中人们对各方面服务质量的需求都在提升。电力企业作为公共服务类型的服务型行业，也越来越重视对客户服务质量的提升。通过分析目前电力客户服务中存在的问题，剖析服务的短板和影响因素，结合大数据技术的发展和成熟运用，制定运用大数据分析技术提升电力客户服务质量的方法策略，旨在为电力企业在提升客户服务质量方面提供参考，以及同行业之间进行交流学习。

DOI 0dp33ko0j2/4845921

作者陈颖

机构地区（国网上海浦东供电公司，上海， 200122）

出处《科学与技术》 2020年16期

关键词大数据电力企业客户服务质量

分类 [建筑科学][建筑技术科学]

出版日期 2020年10月12日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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科学与技术

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