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《商学院》
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2006年7期
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服务加减法:像管理产品质量一样管理客户服务
服务加减法:像管理产品质量一样管理客户服务
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摘要
银行、快餐和快递公司都属于传统的服务型行业.他们不从事生产,服务过程就是他们的产品。同时,这些企业都面临客户多、需求多、问题多的特点。来看看他们是如何制订标准,规范操作,让客户需求在未被提出之前就得到满足,从而把客户服务管理得服服帖帖的。
DOI
2d313gq749/444543
作者
刘炎迅
机构地区
不详
出处
《商学院》
2006年7期
关键词
客户服务管理
产品质量
快递公司
服务过程
制订标准
规范操作
分类
[经济管理][产业经济]
出版日期
2006年07月17日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
商学院
2006年7期
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