摘要
摘要目的讨论分析人性化服务在门诊管理中的作用效果。方法将我院在2017年2月至2018年3月门诊部门收治的2600名患者，随机分为常规组和人性化服务组，每组各有1300例患者。常规组中门诊管理采取常规的管理方法，人性化服务组中门诊管理在常规管理的基础上加入人性化服务管理方法，对比两组患者的患者纠纷率和满意度。结果显示常规组中患者纠纷发生次数为50例、患者纠纷发生率为3.84%；人性化服务组患者纠纷发生次数5例、患者纠纷发生率为0.38%。常规组对门诊工作非常满意有200例、非常满意率为15.38%，满意有400例、满意率为30.77%，不满意有700例、不满意率为53.85%；人性化服务组对门诊工作非常满意有800例、非常满意率为61.54%，满意有350例、满意率为26.92%，不满意有50例、不满意率为11.54%，实验结果具有统计学意义（P<0.05）。结论只有不断改进医院门诊服务方式，坚持以人为本的理念，人性化服务管理中可以提高患者对门诊工作的满意度，减少患者纠纷发生率，提高患者就医质量和门诊管理质量，也能提高医院知名度。人性化服务管理可以在临床上广泛运用。
出版日期
2018年10月20日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
