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如何创建以客户满意为核心质量观的服务绩效管理体系

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摘要随着国民经济建设对通信需求的膨胀性增长，各个电信运营商为满足通信需求不断地加大对网络建设、支撑系统建设、市场开拓和渠道建设等方面的投入，但电信运营企业为获得可持续的竞争优势，不仅要有可靠的网络优势，还要有领先的业务优势和客户服务优势。一个先进的客户服务网络应具有服务优、触点多、功能全、一体化的特点。而当前许多电信运营企业的客户服务网络还处在单点运行、

DOI odwlqvxe4k/375908

作者何大伟;倪宏舜

机构地区不详

出处《当代通信》 2005年17期

关键词电信运营商企业管理网络建设服务绩效管理体系客户满意度

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2005年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）