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医院电话回访工作的应用探讨

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摘要摘要目的探讨医院电话回访工作的应用效果。方法选取2015年6月到2016年5月间作为此次研究的时间段，在2015年6月到2015年12月间，对该时期出院患者进行电话回访，总结患者满意度状况、投诉状况等，并根据回访结果在院内进行针对性整改，整改后在2016年1月到2016年5月间再次对该时期出院患者进行回访和整改，了解患者随访结果。结果整改组患者满意度与对照组相比明显较高，整改组患者投诉率、反应问题率与对照组相比明显较低，P＜0.05。结论临床上进行医院电话回访能及时了解医院存在的问题，并及时进行整改，改善患者满意度，促进医院长久运行。

DOI pd53y1nr47/3403795

作者华志芬

机构地区（江苏省无锡市滨湖区中医院江苏无锡214121）

出处《医药前沿》 2016年12期

关键词医院电话回访效果

分类 [医药卫生][免疫学]

出版日期 2016年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）