全媒体时代卫健部门网络舆情应对探讨

关键词 全媒体时代 卫健部门 网络舆情 应对 中图分类号G206.2 文献标识码A 文章编号1004-7484（2019）02-0090-02 当今是一个全媒体时代的网络社会，网络与广大民众的生活息息相关，网民结构正在与社会人口结构趋同1。带来的影响是越来越多的民众通过全媒体介入网络舆论，表达个人观点，影响舆论导向。随着卫健事业进入提高全民健康水平新时期，而人民日益增长的健康生活需要和医疗卫生资源不平衡不充分的发展之间存在矛盾，因此卫健部门备受医患纠纷 传染病疫情 计划生育政策等热点问题带来的压力。因此，研究全媒体时代卫健部门网络舆情应对策略与方法尤为重要。 1 相关概念 全媒体时代是随着信息技术的高速发展，以广播 电视 报纸 杂志为主的传统媒体和以网络 手机为主的新媒体共同存在的时代，使信息传播更快，传播范围更广，传播影响更大，让民众从视觉 听觉 触觉多种方式获取海量信息，全天候 多渠道 立体化地传播信息，形成了&ldquo 人人即媒体&rdquo 的大众传播环境。 网络舆情是指在特定的社会环境里，作为主体的民众对作为客体的互联网传播的社会生活中的事件，所产生的和持有的社会政治态度 诉求 行为 评价的综合。与华中科李昌祖在《网络舆情的概念解析》中，以民众对国家管理者产生和持有的社会政治态度为侧重点的解释有相似之处2。 2 卫健部门网络舆情应对现状分析 2.1网络舆情应对意识不强 卫健部门对网络舆情重视程度不够。网络舆情发生后，卫健部门有些官员存在官本位思想，不想 不敢或者不及时向民众公布整个事件的幕后真相，未在舆情的酝酿和初发阶段积极回应，没有将引导权把握在自己手里，而错失了最佳应对机会，反倒让流言占据了网络媒体，导致事态不断升级 恶化。卫健部门应对意识不强，也导致投入不足。一是资金投入不足。地方政府因财政经费短缺，未能对网络舆情的应对提供足量的资金，在没有舆情软件或者软件级别较低的情况下，监测效率低下。甚至网络舆情在监测 引导 治理上等环节上也受到资金不足的现实阻碍，导致延误了网络舆情的有效应对时机3。二是人力投入不足。人是舆情应对关键性要素。目前卫健部门对专业人才的引进投入不足，往往由其他处室的人员兼职。另外对舆情应对人员的培训未到位，存在人才的结构分布不合理现象。 2.2网络舆情应对机制不完善 一是缺乏健全的