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基于客户服务的电力客户服务品牌调研问卷设计

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摘要摘要供电企业向特定目标客户，主要是重要客户和电力大客户，提供专职客户经理服务。重要客户如政府、金融、交通等部门机构承担着重大的社会责任，用电大客户则是供电企业主要的电量购买者，往往占到购电总量的70%以上，是供电企业主要的利润来源。目前该服务品牌建设尚处于初级阶段，尚缺乏足够的理论基础和实践经验积累，服务品牌资产体系的构建有待完善。本文通过目标客户的抽样问卷调查，提出了专职客户经理服务品牌资产的评估方法，用于对服务品牌的结构模型、传播策略和推广方案作出量化评估，以便于不断修正、完善和资产增值。

DOI pd5n5z0gd7/2820495

作者刘璐

机构地区（广东电网有限责任公司东莞供电局客户服务中心523000）

出处《电力设备》 2017年8期

关键词客户服务电力企业评估方法

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2017年08月18日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）