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以数据挖掘提升客户关系管理

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摘要以客户为中心已经成为各个企业的共识,而其实现的前提是从海量的客户信息中发现客户新的需求,必须对信息进行分析,从中得到企业的决策支持信息.这就是数据仓库和数据挖掘,该文就此以及对改善客户关系的作用进行了探讨,分析了数据挖掘对CRM的促进作用.

DOI pn49qzyzdy/276335

作者丁建石

机构地区不详

出处《高等职业教育：天津职业大学学报》 2005年1期

关键词数据仓库数据挖掘 CRM 客户关系管理客户期望需求预测

分类 [文化科学][职业技术教育学]

出版日期 2005年01月11日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

高等职业教育：天津职业大学学报

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