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数据挖掘技术在零售业客户关系管理(CRM)中的应用

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摘要当前,零售业的竞争越来越受到客户忠诚度的影响,如何充分评估客户价值成为零售行业的共识。本文从分析数据挖掘技术和客户关系管理(CRM)中客户价值等基本概念入手,阐述利用数据挖掘技术分析零售业CRM的工作机理,并对其应用效果进行展望。

DOI ldey1we5j3/2036489

作者柳烨桢;祝捷

机构地区不详

出处《经济视角》 2014年8期

关键词数据挖掘零售业客户关系管理

分类 [经济管理][政治经济学]

出版日期 2014年08月18日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）