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市场营销中的客户关系管理与信息系统

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摘要从客户的角度考察信息系统包括两个方面:企业提供给客户的信息和企业从客户那里得到的信息.本文从这两个角度出发分析客户关系管理中的两个主要问题,即如何评定客户满意度和如何保留客户.说明信息系统在客户关系管理当中的重要作用,同时也试探性地提出企业在客户关系管理中如何构建信息系统.

DOI g4q2yvyr48/2127400

作者杨华辉;王军;张建军

机构地区不详

出处《沿海企业与科技》 2003年5期

关键词市场营销客户关系管理信息系统客户满意度

分类 [经济管理][企业管理]

出版日期 2003年05月15日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）