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《沿海企业与科技》
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2003年5期
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市场营销中的客户关系管理与信息系统
市场营销中的客户关系管理与信息系统
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摘要
从客户的角度考察信息系统包括两个方面:企业提供给客户的信息和企业从客户那里得到的信息.本文从这两个角度出发分析客户关系管理中的两个主要问题,即如何评定客户满意度和如何保留客户.说明信息系统在客户关系管理当中的重要作用,同时也试探性地提出企业在客户关系管理中如何构建信息系统.
DOI
g4q2yvyr48/2127400
作者
杨华辉;王军;张建军
机构地区
不详
出处
《沿海企业与科技》
2003年5期
关键词
市场营销
客户关系管理
信息系统
客户满意度
分类
[经济管理][企业管理]
出版日期
2003年05月15日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
沿海企业与科技
2003年5期
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