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《泰州职业技术学院学报》
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2013年3期
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浅析通信运营商终端的全流程服务提升体系
浅析通信运营商终端的全流程服务提升体系
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摘要
文章在对通信运营商终端业务的战略意义及终端服务现状分析的基础上,提出了终端为王的时代,通信企业应该积极应对终端服务新挑战,落实终端全流程服务的各项举措。售前服务要未雨绸缪提升能力;售中服务要紧扣关键时刻给予关怀;售后服务要以客户为根闭环提升,以此构建终端售前、售中到售后的全流程服务体系,提升客户口碑与满意度。
DOI
wjvzne9kd7/1249874
作者
程亚琴
机构地区
不详
出处
《泰州职业技术学院学报》
2013年3期
关键词
通信运营商
终端
全流程
服务提升
分类
[文化科学][职业技术教育学]
出版日期
2013年03月13日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
泰州职业技术学院学报
2013年3期
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