简介：摘要:随着社会的不断发展，人们对社会服务业的重视程度也在不断提升，电力服务又是当前公共服务中的重要组成，其整体的服务水平和质量直接影响到后续社会经济的发展以及人们生活水平的提升。因此，在新的时代发展背景下，相关企业要积极进行工作调整，做好电力客户服务管理的优化创新，不断满足客户的个性化需求，确保电力企业的可持续发展，最终有效地提升用户的满意度。

简介：随着经济的快速发展、人民生活水平的提高以及供电监管力度的加大．社会各界和用电客户对供电企业的供电服务品质要求越来越高，客户的期望不断提高。企业在努力提高服务水平的同时．应当合理有效地加强客户期望管理，让企业与客户朝着一个方向努力，把双方期望值的差距缩小，不断提高客户满意度，达到双赢的目的。

简介：摘要随着电力体制改革的稳步推进，坚持以客户至上为核心，深入加强客户服务体系建设是保持市场绝对竞争力的重要手段。利用文本挖掘技术对客户诉求偏好进行分析，向客服提供热词库及智能匹配辅助信息；预测易敏感和潜在投诉风险的客户，降低被投诉的风险，提高客户满意度；预测潜在短信退订客户，可为其定制精准营销服务，增加客户与电网企业的粘性。本项目有利于企业实现差异化的精准服务，为客户提供专业且高质量的服务，为客户服务提供智能策略辅助，为企业节省人力和物力资源成本。

简介：摘要常规客户故障报修、抢修等信息主要依靠国网95598故障报修坐席电话进行故障信息采集和交互，主要为用户报修信息触发的被动模式。在“三集五大”体系改革发展方式战略目标下，“大检修”体系中对客户故障抢修服务提出更严格的标准和要求。为避免重复派工、故障抢修与承诺时长存在较大差异等造成大量人力、物资和财务资源浪费，充分发挥和整合客户智能升级改造及地理空间数据集成平台优势，构建故障信息实时采集和可视化、智能化、自动化和互动化的“四化”故障抢修，实现客户运维、检修和应急抢修的一体化管理尤为重要。

简介：摘要所谓客户满意度是指客户期望值与最终获得值之间的匹配程度，而客户所付出的成本又会对客户期望值产生决定性影响，通常情况下，客户参与程度越高，其满意度就越高。在电力生产计划管理过程中，停电管理是一项重要内容，而停电会给客户正常生产、生活造成极大影响。因此，如何通过合理的停电管理提高客户的满意度是电力生产管理人员面临的一个重要问题。

简介：摘要随着科学技术的进步，经济的快去发展，我国的服务部门质量也在有所提高。因而，供电企业部门在经营管理过程中，需要提升对电力客户的服务质量，切实促进电力服务部门的快速发展。本文主要对电力服务工作进行深入探讨，从而强化电力企业的服务水平，使每位电力客户都享受高质服务。

简介：摘要针对我国供电企业市场营销工作的开展现状展开考量，可以发现现存营销工作机制在关注客户服务体验状态方面的明显不足，供电企业现有的营销人员未能给客户提供充足准确的基础服务信息宣传服务，也未能及时针对用户在电能资源消费过程中获取的具体感受开展调查反馈，基于此，本文针对客户服务在我国供电营销领域的应用问题进行简要论述。

简介：摘要随着供电企业对95598热线的宣传，越来越多的电力客户会选择使用95598客户服务热线，这也使得95598品牌越来越成熟。然而现阶段95598服务系统还是存在着一定的不足需要进一步解决。

简介：摘要：电力企业对于我国的整体发展来说有着至关重要的作用，而供电公司营销管理工作的质量对于电力企业有着直接影响。因此供电公司应加强对于营销管理的重视，并将现代化与信息化的手段与其有机结合，与当下社会的发展趋势相符合，进而为大众提供优质的服务，促进我国电力企业整体平稳运行。

简介：摘要优质服务是供电企业的生命线和永恒主题。供电业务窗口是供电企业最基层的工作，客户服务的最前沿，客户电力供电企业更多的识别从打开的窗口，打开窗户的高和低服务质量有决定性影响的建立客户满意度和忠诚度。因此，加强供电业务窗口的建设，提高窗口服务的质量，提高服务质量是十分重要的。

简介：摘要信息技术几乎已经渗透到经济社会活动的各个方面,作为当今经济社会活动的技术基础,正在逐步改变着社会活动的运行方式.档案信息化是在档案管理工作中应用现代化信息技术,对档案信息资源进行处置、管理和提供利用服务的工作，准确性是档案的基石。

简介：摘要根据国家电网公司“三集五大”体系建设的中心思想以及统一运营的要求，优化投诉流程、降低客户投诉率是当前各省网电力公司急需解决的问题。为了不断满足客户日益提高的服务需求，投诉工单分析以大数据分析为基础，抓取投诉工单中的重要环节和信息，结合电力公司现状，开展专项研究工作，以形成一套有助于提升电力公司服务质量的管理措施，实现客户满意度的全面提升。

简介：摘要： 改革后，我国经济水平不断发展， 人们对用电的需求越来越大。为了更好地满足人们日益增长的用电需求，电力企业的管理服务也在不断地改革与规范。供电服务囊括的内容十分繁杂，其重要的一环是如何接待和处理好用电客户投诉问题。本文通过分析客户投诉的成因，来探究在客户投诉视角的供电服务提升策略。

简介：摘要对服务型产品来说，客户关系管理尤为关键，因此生产服务型产品的电力设计科研机构也应在这个领域狠下工夫。在理论分析框架建立和产品特征分析的基础上，应围绕着强化技术支持力度、增强双方互动频率以及提升增值服务能力来构筑全方位的客户关系管理，文章就相关问题进行了论述。

简介：摘要服务是电力营销成功的关键所在。要推动我国电力行业的发展，就要提高对客户的服务水平，做到以客户为中心，从客户的角度开展服务，做好地理营销领域的客户服务管理工作。

简介：摘要工业革命之后，经济发展速度加快，人们生活水平也一直在提高，电力企业也一直在扩展，竞争压力随之增大。顾客消费观念发生很大变化，生活质量已经成为日常话题，人们不用再担心温饱问题，取而代之的是生活满意度。客户在供电这方面有了更多的选择机会，在全球经济一体化、市场竞争日益激烈的今天，电力企业将面对一个陌生的、更加激烈的市场竞争环境。因此，电力企业目前的首要任务是站在顾客的角度，结合企业本身的发展策略，提出一个适合电力企业发展的模式，促进客户服务水平进一步提高。本文对电力企业营销客服管理中存在的一些问题及其解决方法做出了探讨和研究。

简介：摘要供电营业厅是直接面向客户服务的重要窗口，承担着客户的业扩报装、用电变更、杂项业务、计量收发、电费发票的换取等多种用电业务。

简介：摘要电力企业的命脉就是优质服务，需要进一步持续提升。另外智能技术在进步与不断应用中，使消费者价值观不断改变，而且市场、政府与监管者的促进以及新兴市场参与者、影响者等力量的整合，使一个发展中的电力能源市场得以创建，这为电力企业提供新的产品或服务带来更大的机会。

简介：摘要大客户管理代表着营销组织最为重大的变化，尽管针对大客户管理的研究从２０世纪６０年代就开始了，但是主流期刊上相关的文献不足百篇，说明相对于其在实践中的重要性，大客户管理在学术界并没有得到足够的重视。通过研究进行梳理，我们发现有关大客户管理的研究比较零散，虽然近十几年来实证研究的数目在逐渐增长，但是定性研究仍然占主导地位，这也从侧面说明大客户管理这一领域的研究还不成熟。本文综合以往研究的不足，对未来的研究进行了探讨。

简介：摘要：我国目前经济环境整体良好，良好的市场秩序和营商环境，是体现国家和地区发展软环境和硬环境实力的重要指标之一，也是电力企业盈利能力的重要衡量标准。就电力企业的发展情况来说，只有进行充分的行业和市场综合竞争，在现有的市场环境内持续良性发展，才能促进服务水平的提升以及国际竞争力的提高。