简介:基于互动仪式链理论,对6家企业个案进行了多案例研究,探讨了企业与消费者在品牌危机应对中的互动内容和互动演化,从而反映了品牌危机应对的"天时地利人和"理念。"天时"指企业应在不同危机阶段选择恰当的应对内容,危机应对阶段包括前期症状阶段、急性时间窗、慢性时间窗和治愈时间窗。"地利"指危机应对阶段的"链"连续效应,即上一阶段的危机应对影响下一阶段的应对方式。"人和"强调了危机应对中企业与消费者的互动过程,企业—消费者互动经历了"品牌犯错—利益受损"→"急性应对—信息搜寻"→"慢性应对—信息超载"→"治愈应对—品牌接触"的演进。本研究将危机单向视角扩展为危机互动视角、即时沟通延伸为长时过程、危机公关策略上升为企业战略地位,丰富了危机应对理论的内涵,并为企业提供了启示。
简介:近年来,随着社会的进步与科技的发展,我国的医疗水平得到了明显的提升,医院作为医疗服务机构,在社会上发挥着越来越重要的作用,对社会的平稳发展产生了深远的影响。社会的进步使人们的健康生活理念和医疗观念不断得到提高,医院建设与发展受到社会各界的普遍关注,医院迎来了快速发展的新机遇,但与机遇并存的更多的是来自各个方面的改善,如人们对医院的服务要求、医疗设施的完善等。在这样的历史背景下,政工工作也成为当前医院一个亟需解决的难题。顺利开展政工工作对医院的整体建设来说具有重要意义,从发展的角度来说,政工工作的有效开展是非常重要的。因此,文章主要对如何开展政工工作进行分析,针对医院政工工作在改善医患关系方面的作用展开研究,并提出了相应的解决措施,希望能够对医院的整体建设和快速发展提供帮助。
简介:医院从以前的纸质档案升级为电子档案,自从电子档案建立以来,档案信息化十分有利于管理、查阅、分类等多种用途。我们需要认识到电子档案的优势与弊端,这一问题如果忽略不管,会像顽疾一样扎根于深处,等到出现问题,再治就来不及了,所以要从根源上预防,本文从档案管理的规律和问题出发,注重提高档案的管理水平,加强档案的管理制度,做到档案管理规范化,制度化,科学管理电子档案。只有不断提升档案管理质量,推进现代化信息管理,才能不断提升医院整体管理的水平。作为医院日常运作的一个重要环节,如果档案管理出了错,会引起一系列的蝴蝶效应,引发的后果是不可预估的,所以从档案管理做起,以小见大,为发展医疗事业作贡献。