简介:摘要:随着社会建设的不断推进,人们对汽车的需求日益增长,这为汽车行业带来了全新的发展机遇,同时也促进了人们生活水平的明显提升。与此同时,汽车维修行业也得到快速发展。汽车维修行业的蓬勃发展受到汽车行业的深刻影响,其市场潜力不可限量。汽车维修服务质量管理是汽车维修行业的核心工作之一,直接关系着消费者利益和企业形象。为提升汽车维修服务质量,企业管理人员应加强对其管理工作的重视,以确保客户需求得到满足,客户满意度得到提升。当前我国汽车维修行业还处于起步阶段,其管理方式相对落后,难以适应市场变化要求,导致企业面临较高的风险,严重阻碍着汽车行业的健康可持续发展。
简介:我的一位司机朋友向我倒苦经:"车子坏了不敢修。越修毛病越多,越修毛病越大。有一次车轮胎要充气,可维修站说轮胎快不行了,该换了。可我跑了半年都没坏。"的确,汽车维修着实"毛病"不少。最近,中国汽车检测技术中心北京研究所,作了一次试验。他们在小车上设置了一个小故障,来到广州广东保得汽车维修中心,让其维修。一个自称"高级技工"的修理工花了一个多小时,把驾驶座都拆了,都没查到故障在哪里。原来那个"高级技工"根本没考级,是个"门外汉"。接着他们又开车来到广州本田汽车保修店。修理工找到线路的故障,却又违章将断了的线路用电线一接了之,挂在那里既外观不雅又极不安全,而且收取维修费400元。问收费标准是哪里的,财会人员答得很干脆:"自己