简介:摘要:本文旨在研究电力营销中的客户关系管理与维护,探讨客户关系管理在电力行业中的重要性和应用。首先,分析了客户关系管理对电力营销的意义和价值。其次,探讨了客户关系管理的基本原则和方法。最后,研究了客户关系管理在电力营销中的实践效果和存在的问题,并提出了相应的改进策略。通过本研究,我们可以更好地了解客户关系管理在电力营销中的作用,为电力企业建立良好的客户关系提供有益的参考和指导。
简介:[摘要]《客户关系管理》是市场营销专业的一门重要专业必修课,课程实验是该课程不可或缺的一部分。然而,《客户关系管理》作为一门新兴的学科,对该课程的实验设计还处在探索阶段,本文从该课程的性质探讨入手,提出了本课程实验的任务和基本要求,进而提出了实验的四个模块。文章最后介绍了CRM教学软件,在实践经验的基础上分析了实验设计应注意的四个问题。[关键词]市场营销客户关系管理实验课程设计一、《客户关系管理》实验课程的性质在上海商学院,《客户关系管理》是市场营销专业一门专业必修课,是连锁经营管理专业和物流管理专业的专业选修课,而CRM实验是该课程教学中与理论教学并重的、不可缺少的一部分。理论教学侧重于讲授客户、客户关系、客户满意度、客户忠诚度、客户关系资产价值等一些有关客户关系管理的基本概念、基本理论和基本方法,使学生了解、领悟,进而树立以客户为中心的经营理念;而实践教学,即《客户关系管理》实验课程则是通过计算机软件,模拟企业的客户关系管理工作中的市场管理、销售管理(直销、分销与零售)、服务管理等内容,通过模拟使学生了解、掌握相关软件的使用,并提升学生的客户关系管理的理论知识和以客户为中心的经营理念,为毕业后走向工作岗位打下良好的基础......
简介:竞争是市场经济的本质,企业想要在激烈的竞争中、不断变化的市场环境中求生存求发展,就必须依靠先进的管理思想和现代化的管理手段、管理方法,对企业内部的各项资源进行有效的整合以及充分的利用。近年来,科学技术日新月异,电子商务渐渐融入人们的生活之中。在电子商务潮流的冲击之下,很多传统企业纷纷开展了电子商务服务平台。电子商务依靠它成本低、效率高、不受时间和空间限制等一系列优势,对传统业务造成一定程度的影响和改变。客户关系管理便是其中之一。本文在立足于电子商务环境下的客户关系,从客户管理的内涵谈起,对其特点、存在的问题做出分析,并联系当前实际提出管理措施以供参考。
简介:[摘要]《客户关系管理》是市场营销专业的一门重要专业必修课,课程实验是该课程不可或缺的一部分。然而,《客户关系管理》作为一门新兴的学科,对该课程的实验设计还处在探索阶段,本文从该课程的性质探讨入手,提出了本课程实验的任务和基本要求,进而提出了实验的四个模块。文章最后介绍了CRM教学软件,在实践经验的基础上分析了实验设计应注意的四个问题。[关键词]市场营销客户关系管理实验课程设计一、《客户关系管理》实验课程的性质在上海商学院,《客户关系管理》是市场营销专业一门专业必修课,是连锁经营管理专业和物流管理专业的专业选修课,而CRM实验是该课程教学中与理论教学并重的、不可缺少的一部分。理论教学侧重于讲授客户、客户关系、客户满意度、客户忠诚度、客户关系资产价值等一些有关客户关系管理的基本概念、基本理论和基本方法,使学生了解、领悟,进而树立以客户为中心的经营理念;而实践教学,即《客户关系管理》实验课程则是通过计算机软件,模拟企业的客户关系管理工作中的市场管理、销售管理(直销、分销与零售)、服务管理等内容,通过模拟使学生了解、掌握相关软件的使用,并提升学生的客户关系管理的理论知识和以客户为中心的经营理念,为毕业后走向工作岗位打下良好的基础......
简介:摘要基于品牌营销的客户服务管理是供电企业树立自身在能源市场上差别化优势的重要途径,对实现电力的增供扩销和企业的做大做强均具有重要意义。本文对基于品牌营销的供电客户服务管理进行了一些有意义的探讨,希望对相关工作能够有所借鉴。