简介:摘要目的通过对一家二级甲等医院职工工作环境、工作压力、沟通渠道及有效性的调研和现状分析,提出一些有利于医院和职工共同发展的有效沟通的对策。方法采用问卷调查收集数据;对部分支部书记、党员、中层干部和群众采用个别访谈的形式。结果医院广大职工对目前的工作岗位非常珍惜,工作投入度较好;医院搭建的各类沟通渠道能够基本满足职工需求;但在沟通渠道的形式、有效性及反馈机制等方面还存在不足,需要采取相应的方法予以提升。结论医院可以通过运用微信、微博等现代通信技术与会议、文件等传统沟通形式有效拓宽与职工的沟通平台;建立健全快速、有效的沟通反馈机制,充分尊重员工的感情需求,帮助员工调整心态,正确定位,积极适应医院发展要求。并在不断吸纳职工提出的“金点子”后,要及时完善管理制度和管理模式,营造职工与职工之间、职工与管理者之间、科室与科室之间一种良好的、积极向上的沟通文化氛围。
简介:摘要伴随着中国特色社会主义建设的不断推进和“十二五”规划的全面深入,我院为进一步提升服务质量和服务水平,增强服务礼仪规范,树立医务人员良好的职业形象,由院工会牵头,对医院导医、收费、挂号、药房等窗口180余名工作人员进行了服务礼仪培训。培训对职业道德、仪表修饰、着装规范、礼貌用语、文明用语等做了深入浅出、通俗易懂的讲解,并进行了现场示范,让职工在轻松真实氛围中对服务礼仪的重要性有了更加深入的了解。通过此次培训,对员工养成良好的行为习惯,不断提升自身素质和职业形象,更好地为病友服务起到很好的作用;开展“我为医院献一策”职工合理化建议征集活动,团结全院职工以主人翁姿态为促进医院改革发展,促进我院民主科学管理,依法执业,诚信行医,构建和谐医患关系等重大战略任务积极开展建言活动,为管理科学、技术进步带动我院跨越发展发挥每一个职工的聪明才智;开展“薪火相传—师傅如山”征文活动,围绕建院以来全院职工在各个不同时期通过“师带徒”活动产生的促进医疗技术传承、医疗技术进步的生动故事,用文学表现形式讲述师傅的绝技与德艺对自己、社会的影响,引导更多的人学技术、授技能,在全院营造尊师重技的浓厚氛围。