简介:社会主义市场经济新体制的建立和运行,给全国各行各业带来了全方位、前所未有的冲击和挑战。在与大众日常衣、食、住、行等唇齿相依的服务业方面,这种冲击和挑战表现得尤为明显,条件也最为苛刻。日趋激烈的市场竞争日益呼唤服务业及其主体服务员全力以赴塑造最佳服务形象。服务业,从最广泛意义上说是与人有直接关系的行业。它至少有以下三个突出特征:一是:“感觉”。由于服务业服务的直接对象是人,所以不论是对服务主体服务员或服务对象顾客而言,“感觉”非常重要。这种感觉不止来自硬件设备的完整性,更得通过教育训练、资讯传播、言谈举止等各种渠道,达到服务员和消费者的心灵沟通。服务业和社会的演变、价值观等与这种感觉有着极其密切
简介:1999年是联合国第一个“国际老年人年”,同时,我国也已跨进了老龄化社会。我国60岁以上人口已达1.3亿,每年仍以3%的比例增长,人口老龄化给社会带来了老年人教育、老年人保健。老年人服务等一系列问题,老年人社会团体也就应运而生。许多老年人都愿为老年事业发挥余热,参与有益于老年人的各种活动,中国老龄协会主任张文范同志,在1998年6月10日的老年工作座谈会上指出,“老年人中有70%属于低龄健康老人,他们拥有的智力、经验、知识、技能,仍然是国家、社会发展的财富,按照量力自愿的原则积极鼓励这些老年人参与社会民间团体发挥其特长,体现人生价值。尤其是有些老同志长期受马列主义毛泽东思想的教育,有丰富的革命