简介：本文在提出CRM中客户满意度概念的基础上，分析了影响客户满意度的几个因素，并提出如何来分析评价客户的满意度、提高客户的满意度，并建立CRM中客户满意度测评模型。该模型的应用结果可以让企业找到自己的问题之所在，有针对性地改善服务质量，通过持续质量改进，增加企业的经济效益，从而促使企业的服务质量上升到一个新的台阶。

简介：人是喜欢解决问题的。组织内的人享受成功所带来的报偿，也享受成功的过程。无论在组织中的阶层为何，只要有下列四种条件存在的话，任何人不只乐于接受，而且会主动寻求解决问题的机会：1、他们必须具有解决其职务问题上所需的技巧；2、使用这些技巧；必须能使他们体验到成功；3、他们在成功的解决问题之后，必须受到奖赏；4、他们必须不怕失败；对于任何绩效水准未达预期，以及绩效低落原因不明的状况，“问题分析”能为提供解释这些情况所需的技术。本文摘录自中国生产力中心出版之新版《问题分析与决策》一书部分精彩内容。

简介：通过对国家自然科学基金委员会管理科学部认定的30种重要期刊2001～2011年发表的有关“中国实践管理”的研究成果的分析，总结了中国管理实践研究现状及热点问题。基于此，对中国管理学研究未来发展进行了思考与展望。

简介：对于大多数中国人来说，高层政治既神秘，又是人民群众喜闻乐见的话题。同样的问题对于李成来说，就显得不是那么不可捉摸。尽管他也承认，有不可预测的因素会影响到他研究的准确程度。

简介：目前,多数学者认为：人类寿命大约在110—115岁,但由于生命活动中的各种原因,使人类的寿命缩短。心脑血管疾病是人类,尤其是中老年人健康的最大隐患,死亡率极高。死亡医学统计可以提供居民的死因信息,这些信息的准确与否直接关系到居民生存健康、国家卫生方针政策的制定、卫生资源的调整、

简介：引言基础设施建设是关系到国计民生的事业，但是由于政府资金财力以及管理的力度有限，不能顾及到国民建设的各个方面，所以必然对某项建设心有余而力不足，这就需要民间项目机构的参与，由此BOT作为一种融资方式，越来越引起人们的关注。尽管作为资本市场典型代表的BOT融资方式在中国仅仅出现了八年，但毫无疑问BOT融资方式已经成为中国经济发展不可或缺的重要支撑。

简介：<正>冷战结束以后,国际政治和经济形势发生了很大的变化。在国际经济和贸易领域,两种趋势并行,一是乌拉圭回合结束以及国际贸易组织成立所代表的多边贸易体制得到加强,另一个则是地区一体化的发展。亚太地区。尤其是在东亚,在60年代就开始酝酿区域经济合作问题,直到1989年亚太经济合作组织(APEC)成立,该地区才真正出现了官方性质的多边经济合作

简介：1999年在市委、市政府的领导下，上海工业在比较困难的形势下，吸收外资仍取得较好成绩。全年全市共批准工业性外商投资项目834项，吸引合同外资20．0091亿美元，占全市各类外资项目数的56．669／6，占全市合同外资金额的48．769／6。

简介：今年全市国民经济开局很好，实现了快速健康发展，经济运行呈现出一系列积极变化，但今后发展也面临一些不确定因素。

简介：通过对空调产品的研发项目实例,对项目管理理论和实际应用中的产生的问题进行了详细的分析。

简介：一、引言教学工作的测量与评价,是运用各种手段和统计方法对学生学习的效果,教师完成教学目标的程度,给予数量或等级的描述,并作出科学的判断。测试是检验教师教学工作和学生学习效果的一个重要手段。在此

简介：文化由于其强制性而对发生在一定文化系统内的企业创新有深刻的影响。本文在回顾了创新与文化的基本理论后，重新厘定了企业创新的边界，论证了企业文化的相对独立性，进而从文化对企业创新的影响机制与影响维度两个方面论述了文化对企业创新的影响模式。

简介：编者按民间参与公共基础设施建设和公共事务管理的模式统称为公私(民)伙伴关系(public-privatepartnership-简称为PPP).无论是在发达国家或发展中国家,PPP模式的应用越来越广泛.风险的辨识与合理分配是成功运用PPP的关键.本文着重阐述PPP模式运用过程中的各种风险及合理分配,并结合风险分析建立加权平均资本成本WACC模型,提出成功运用PPP的对策.

简介：本文是在移动通讯网络应用软件不断兴起的背景下，为了降低移动网络软件的设计的复杂性和技术难度，本文对移动网络软件结构及其建模进行了分析和研究，并以移动游戏为例分析了移动网络软件的结构特点，构建了其基本架构。本丈可为移动网络软件的设计和开发提供技术思路并起到借鉴作用。

简介：美国政治决策过程分析房宁美国，作为当今世界上唯一的超级大国，作为一个现代资本主义制度的典型，其国家政策制订的机制与过程、决策的主体等问题值得深入研究。依照通常的观点，美国国家重大的政治方针、政策法规的制订者是美国政府。这里的政府是大政府的概念，即包括...

简介：网络财务是以传统财务为基础,使管理者、经营者、消费者、供应商更为快捷地解决财务问题,节省了时间、财力和物力,更有利于现代企业的管理.网络财务与传统财务相比,有着很多优越性.

简介：高职院校财务风险主要表现为财务状况在中长期平衡过程中的总体失衡现象,有主客观原因,本文从负债观、决策程序、筹资渠道、法人经济责任制、部门预算管理等方面提出了风险防范的对策.

简介：随着信息技术的发展，电子政务越来越受到各个国家的重视。电子政务在我国的信息化建设中是关键和重点。本文针对电子政务在我国的发展现状进行了分析，重点研究了我国电子政务目前存在的主要问题并提出了一些建议。希望对我国的电子政务发展起到一定的参考作用。

简介：　　装备制造业基地是齐齐哈尔市"十一五"时期重点建设两大基地之一,近几年,我市紧紧围绕重型冶金成套设备、锻压成套设备、重型数控立式车床、数控重型卧车、铁路货车、重型数控机械压力机系列产品,大力发展装备制造业,促进了我市工业经济的快速发展.……

简介：从知识管理视角构建了项目知识转移过程模型，分析了项目知识转移失败的影响因素，提出了预防项目知识转移过程失败的相关对策，以促进项目知识的有效转移，提高项目成功率。