简介:摘要随着社会主义市场经济的不断发展和电力体制改革的深化,电力行业作为公共基础行业为工业发展和居民生活提供了坚实的基础。电力客户服务是供电企业经营管理的职能之一,它与企业的生存发展、生产效益以及企业的品牌和形象息息相关。供电企业客服人员是供电企业与客户之间沟通交流的桥梁,其工作态度和效率对完善电力客户服务、提升供电服务品质发挥着至关重要的作用。然而,供电企业客服人员由于工作量大、工作环境枯燥、工作任务琐碎而极易产生工作倦怠症状。这将直接影响到营业人员的身心健康和工作满意度,并成为客服人员服务态度冷漠、缺乏耐心的重要原因之一。因此,无论是从关心客服人员心身和谐的角度,还是从提高供电服务品质的角度出发,我们都应对供电企业营业人员工作倦怠这一问题给予足够的重视。本文对电网企业客服人员职业倦怠及影响因素进行分析。
简介:摘要随着我国经济的不断发展,人们生活质量得到显著的提升,并对电力系统的运行质量提出更高的要求。近年来,电力行业作为我国国民经济增长的重要行业得到快速发展,不仅为其他行业提供优质的电能服务,还进一步推动了我国社会和经济的发展进程,对我国实现现代化发展目标具有重要的作用。变电维护是电力系统稳定运行的重要保证,也是电力企业日常工作中的主要任务。现阶段,如何提升变电运行管理水平,有效排除变电运维中的危险因素,已经成为当今社会广泛关注的主要课题,并受到人们的普遍重视,本文主要就变电维护管理中存在的危险因素进行分析,并提出几点预防措施,希望对日后的相关研究有所帮助。