简介：正如笔者在本刊2008年3月号上撰写的《服务品质的全球化榜单》一文所说：“豪华品牌和日系品牌的服务水准正在成为全球标准。我们可以永远对一些商业咨询机构的CSI表示质疑，但在质疑这些统计数据的同时，我们还需要一些建设性的意见，而没有这些统计数据，没有人向公众曝光这些或许并不完全准确的统计数据，那么各个品牌提升服务水平的动力何在呢？”
一份榜单的良心
