简介:摘要随着社会主义市场经济的不断发展和电力体制改革的深化,电力行业作为公共基础行业为工业发展和居民生活提供了坚实的基础。电力客户服务是供电企业经营管理的职能之一,它与企业的生存发展、生产效益以及企业的品牌和形象息息相关。供电企业客服人员是供电企业与客户之间沟通交流的桥梁,其工作态度和效率对完善电力客户服务、提升供电服务品质发挥着至关重要的作用。然而,供电企业客服人员由于工作量大、工作环境枯燥、工作任务琐碎而极易产生工作倦怠症状。这将直接影响到营业人员的身心健康和工作满意度,并成为客服人员服务态度冷漠、缺乏耐心的重要原因之一。因此,无论是从关心客服人员心身和谐的角度,还是从提高供电服务品质的角度出发,我们都应对供电企业营业人员工作倦怠这一问题给予足够的重视。本文对电网企业客服人员职业倦怠及影响因素进行分析。
简介:【摘要】为有效解决在电力企业公司内部网、厂网络分开后,电力安全控制管理工作中所面临的一些问题,本文将简单的具体描述电力企业的安全控制管理工作现状和目前存在的一些问题,并从多个不同方面深入论述电力企业员工职业健康安全控制管理体系的基本建立及及其运行的基本方法和操作步骤,以期为有关企业提供参考。
简介:摘 要:现代企业劳动人事管理历经数次变革,越来越被管理层重视,逐渐被视为企业最重要的“资源”,而且是跟物料、设备、固定资产不同的、能发挥主观能动性的“资源”,如何开发和利用好这些资源,为企业创造更大的价值一直被各大企业视为值得研究和探讨的重大课题。
简介:摘要随着国家对电力企业的大力支持,电力企业不断的发展。因此,电力企业需要大量知识型人才。就目前的人力资源管理情况现状来看,电力企业新录用高校毕业生大多数工作动力来源于任务本身所带来的内在报酬和实现自我价值。就目前人力资源管理的情况来看,电力企业新录用的高校毕业生的培养体系还不是十分完整,成熟的的职业生涯规划培训模式还没有完整的培训体系。如何合理的安排电力企业新员工的职业生涯规划工作模式,还是企业需要研究和探讨的长期问题。将人力资源管理转化为企业人员的资本是员工和电力企业需要共同研究和探讨的问题。制定合理的职业生涯规划内容,对未来员工的工作内容和工作方向都有着十分重要的意义,在有了清晰的目标和发展方向之后再在实际工作中进行操作才能更加有利于员工的发展。