简介:摘要电网企业作为信息化建设的先行者,经历了几代信息化系统建设,积累了大量用户数据及业务数据,特别是随着南方电网一体化营销系统建成,用户数据越来越完善,数据质量也越来越高。数据分析技术及移动互联网技术作为新一代信息化技术的代表,发展迅猛,在各领域的实践过程中取得了不错的成果。本系统借助数据分析技术,对海量的客户档案信息、服务数据及用电交易数据等客企触点轨迹信息提炼模型,细致刻画客户的行为偏好、信用风险等深层次特征,挖掘客户诉求热点和服务短板,精确定位目标客户,分析目标客户用电行为特征并标注相应的标签,结合移动互联网平台推送到对应客户经理的手持终端,为客户经理提供精准营销能力提供有效的技术支撑,提供愉悦的客户体验。
简介:摘要企业内部的行政管理是指企业在生产经营管理中,企业通过使用有关的法律规章制度来规划发展战略与业务发展方向的一种企业管理模式。行政管理服务的对象是企业,在日常管理工作中负责处理企业生产经营中的行政事务。电力管理是指有关人员按照企业生产经营的管理模式与管理特点,以经济规律的客观性原则为依据,通过计划方案实施进行协调控制,以满足社会的基本需求。因此在电力企业改革背景下,如何改变传统的行政管理方法,不断进行创新优化,做好电力企业内部的行政管理工作是当前丞需解决的主要问题。
简介:摘要目前电力企业以营业厅为主的营销服务模式沿用多年,随着互联网特别是移动互联网的发展,人们的生活方式和习惯发生着重大变化。本文的研究目的是以“互联网+”的思维模式为基础,以用户为核心,数据为驱动力,大数据应用为服务生态体系,实现三者协同可持续发展,构建一套面向优质用电服务的智能用电移动管理平台。通过大数据技术分析客户真实、潜在需求,提供客户精准用电数据分析,实现用户交互行为及用电需求数据云端化。通过移动客户端应用,构建客户服务新渠道,增强客户互动、收集用户需求、降低企业与客户之间双向沟通成本,提高对市场需求响应能力。最终助力精准把握用电服务焦点,以互联网渠道丰富用户体验,有效提升了用户满意度及企业形象。