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  • 作者: 陈淑玲
  • 学科: 建筑科学 > 建筑技术科学
  • 创建时间:2019-02-12
  • 出处:《中国建筑知识仓库》 2019年第02期
  • 机构:一、客服服务中心的服务现状分析1.1关于客户投诉的主要问题根据相关调查得知,客户投诉的问题其实大都是差不多的,例如,客服服务中心工作人员的态度不好,供电的质量不好,以及对用电收费存在疑问、对用电的安全存在疑虑等等。其中,针对客服工作人员的投诉问题,大都是工作人员对于业务知识不熟练、工作人员的专业水平不高,以至于在服务时,不能够为他们进行充分地答疑解惑。1.2客服服务中心工作人员的态度存在问题一线员工服务态度差”是电力服务投诉中的大多数原因,存在极个别工作人员服务意识不强,缺乏相应的责任感,存在一些工作上不规范的问题。虽然工作人员都是尽心尽力地在工作,但是总是会因为某方面的疏忽而被客户投诉。除此之外,还有一些工作人员会在服务的过程中因为没有注意到沟通技巧的运用,而与客户产生言语冲突的现象。二、客户投诉主要原因分析总结以前出现的各种投诉问题发现,客户投诉大概有几个原因:第一,服务质量不佳,部分员工在服务的时候,态度极其恶劣,对待客户没有一定的耐心,对客户提出的问题没有做到相应的处理;第二,供电质量不佳,供电企业没有确保一定的安全性,有些工作人员没有一定的知识能力,专业技能水平不高,造成很大的安全隐患;第三,部分供电企业存在一些乱收费的现象,无故收取一些费用,造成客户不满意而进行投诉。对于客户本身而言,有些客户对我国的电力法规和规章制度没有一定的了解性,自身存在一些知识能力不足等问题。以上就是对投诉原因的分析。三、提升服务质量的主要措施分析3.1增强服务意识为了能够提高服务质量,一定要注意提高工作人员的服务质量。在实际的工作中,工作人员应该具有充足的热情,要将为客户提供优质服务的理念真正地放在心上。只有打心里为客户服务到位,才能在言行上表现,不然会让客户觉得没有热情,常有投诉的工单上写着“态度恶劣,服务意识薄弱”的句子,就是由于员工在沟通与服务过程当中,没有掌控好自己的言行。其实灵活地运用自己掌握的沟通技巧及电力专业知识,在服务场合主动积极与客户进行沟通,尽力站在客户的角度上来解决问题,消除客户的消极情绪,从而减少客户投诉的现象。3.2改善供电质量供电企业要确保供电的可靠性,不断的提高供电质量。这不仅是供电企业的基本要求,还是员工的基本素质,有时候经常存在一些供电企业没有提供一定的安全性能而造成客户不断投诉的现象。改善供电质量可以从供电
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  • 简介:摘要近年来商品混凝土成为我国建筑行业里面必不可少的一部分,不仅仅需要我们考虑其适用性、经济性、安全性,而且对于美观性的要求也显得格外重要。特别是结构物外露部分砼的质量,目前不仅对强度、完整性、几何尺寸及其它技术指标有越来越高的标准,而且对于砼外观要求也越来越严格。

  • 标签: 混凝土,气泡,解决方法
  • 简介:摘要目的探究护理持续质量改进对ICU失禁相关性皮炎的减少作用。方法以我科ICU不同时间收治的患者为研究对象,按照入院时间的不同随机分成两组。改进组实施了持续质量改进,内容包括总结分析、方案制定与改进等,而对照组未实行。结果改进组患者的失禁相关性皮炎发生率为28.73%,而对照组为42.58%。对照组重度失禁相关性皮炎患者的发生率为10.53%,而改进组为2.21%。数据差异具有统计学意义(P<005)。但是在轻、中度失禁相关性皮炎发生率以及真菌感染方面,两组患者的差异并无统计学意义。结论持续质量改进能够明显减少ICU失禁相关性皮炎的发生率,并降低严重性失禁相关性皮炎的发生率。但在轻中度失禁相关性皮炎发生率以及真菌感染方面,效果不明显,临床研究需进一步深入。

  • 标签: 护理持续质量改进 ICU 失禁相关性皮炎 减少
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  • 简介:摘要目的对产后减少尿潴留的护理方法予以探讨。方法随机选取我院2018年3月至2019年2月间收治的健康顺产产妇200名,随机均分为对照组与观察组,对照组实施常规护理干预,观察组在对照组基础上实施预防产后尿潴留的护理干预。结果观察组产后尿潴留发生率明显低于对照组,P<0.05差异有统计学意义。结论为产妇实施预防性的护理干预,能够明显降低产后尿潴留发生率,值得在临床应用中推广。

  • 标签: 尿潴留 预防 产后 发生率
  • 简介:摘要: 电与人们的生活息息相关。电在人们的日常生活中起着重要的作用,是人们生产生活中不可缺少的一部分。近年来,我们国家对于农村地区的发展越来越重视,而在农村地区发展的过程当中,电力资源的重要性是不言而喻的,只有确保农村地区能够安全高效的用电,才能够确保农村地区得到较好的发展,所以加强农村用电安全管理工作是非常有必要的,电力企业相关工作人员应当充分了解农电安全管理工作的内容,并且必须做到牢固掌握。

  • 标签: 农村用电 安全管理 风险
  • 简介:摘要近年来随着旋转式切丝机在制丝生产线上的应用增多。作为目前较为先进的旋转式切丝机TOBSPIN,在使用过程中存在有切后烟丝中花片(窗花)现象的质量缺陷,对后序的卷制加工和卷烟感官质量造成一定的影响。本文对TOBSPIN切丝机切后烟丝产生花片的原因进行分析,以及相对应的解决措施展开相关论述。希望可以提供一些有价值的参考意见。

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  • 简介:摘要现场签证是工程款的重要组成部分,为保证现场签证有效性,现场签证的签发严格建立在合同内框架内。针对施工过程中常见的几种无效签证的共性问题,分析其主要工作内容、现场基本情况及合同相应条款,为减少无效签证提供对策及思路。为发承包双方在建设工程施工过程中维护双方权益提供依据,减少纠纷,保证建设工程的顺利推进。

  • 标签: 无效签证 进度款
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  • 简介:摘要我国公证事业改革的春天已经到来,提升公证质量,提高公证工作的公信力,促进公证事业的健康发展需要未来我们每一位公证人共同努力,将“崇法、尚信、守正、求真”的公证执业理念更好地贯穿公证执业始终,争做社会公平正义的践行者和护卫者,让每一位群众都感受到公证带来的公平正义

  • 标签: 公证员 执业风险
  • 简介:摘要随着人们物质和精神生活的不断改善,患者价值观、健康意识和权利保护日益增强,护理期望越来越高,护士与患者之间的矛盾有着越来越大上升趋势,使患者感到不满意,也严重困扰了大多数医务人员。护士与患者之间的沟通有助于了解患者的身心状况,改善护士与患者之间的关系,提高护理质量减少护士与患者之间的冲突。文章对加强护患沟通工作的重点内容进行了分析整理。

  • 标签: 护士 患者 护患沟通 纠纷
  • 简介:摘要煤质化验是项繁琐且高精密度的工作,其涵盖的测试项目较多,各项目测定结果之间有着密切的联系。任一项目如出现较大误差都会导致有关联的数据产生偏移,从而导致整个实验过程作废。基于此,本文对如何减少煤质化验的误差进行研究,以供参考。

  • 标签: 煤质化验 误差 优化策略
  • 简介:部分患者在移植手术后5~60天发生排斥反应,移植肠黏膜活检病理学检查可很好地显示排斥反应及其程度,是目前临床诊断小肠移植排斥反应最重要和最根本的方法[3]

  • 标签: 内镜检查 减少活体 小肠移植术