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宅急送情系客户满意度

作者：侯立宇;MG（图）
学科：经济管理 > 产业经济
创建时间：2006-03-13
出处：《环球供应链》 2006年第3期

简介：坚持客户满意率导向，改进运营流程，引进保险体系，通融赔付创新，这些都是外资快递巨头发力时宅急送维系客户的法宝。
标签：客户满意度客户满意率运营流程保险体系快递外资

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宅急送：中国式快递的失策

作者：张传勇
学科：经济管理 > 市场营销
创建时间：2009-05-15
出处：《市场营销案例》 2009年第5期

简介：在快递行业，宅急送的服务创新曾一度领先国内同行，但在企业转型期，落后的管理和决策方式引发了一系列问题，使品牌蒙受损失。据相关报道，由于市场萎缩，宅急送2008年累计亏损额近亿元；同时，公司内部有3000多名员工以“放长假”的形式被“优化”掉；总裁陈平也因“身体原因”去职休养，由其兄陈显宝任执行总裁。
标签：快递行业中国式执行总裁服务创新市场萎缩转型期

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以宅急送为例探讨物流企业客户满意度的提升策略

作者：李会杰
学科：文化科学 >
创建时间：2017-10-20
出处：《知识-力量》 2017年第10期
机构：李会杰

简介：摘要本文介绍了物流客户服务的基础知识，分析了宅急送客户服务的现状和客户满意度存在问题及产生原因，并以宅急送为例，重点论述了基于客户满意度的物流企业服务质量发展创新的提升途径。
标签：

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宅急送的运营到了最危急的时刻——陈平总裁在运营表彰大会上的讲话摘要

作者：
学科：经济管理 > 产业经济
创建时间：2006-05-15
出处：《中国储运》 2006年第5期

简介：陈平说，“站在那里讲话的时候我的脑海里一直回荡着那句‘中华民族到了最危险的时候’。为什么新中国了、富强了，中国人还要这样唱？那就是要我们时刻要有危机意识，有紧迫感。宅急送也是同样，尽管现在较之12年前我们强大了很多，尽管我们正朝着既定的目标一步步迈进，但是我们一定要有紧迫感，要有危机感……”
标签：讲话摘要表彰大会陈平运营总裁中华民族

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国网北京市电力公司推出远程应急送电服务

作者：
学科：农业科学 > 农业电气化与自动化
创建时间：2014-02-12
出处：《农电管理》 2014年第2期

简介：从1月1日起，国网北京市电力公司针对智能电表客户，推出远程应急送电服务。北京市的智能电表客户，只要拨扣“95598”客户服务热线，就可以申请该项服务。热线工作人员在核实客户编号等基本信息后，通过远程信息系统，
标签：客户服务北京市远程送电电力智能电表

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