简介：近年来，人民群众对自身健康的关注及自我保护意识日益增强，医疗纠纷逐渐增多，病人投诉医疗机构侵权案屡见不鲜。但真正构成医疗事故的很少，绝大多数纠纷源于医患或护患双方沟通不够。有效的沟通，可融洽护患关系，促进相互间的理解，消除误会，避免双方对簿公堂。因此，提高护患沟通效应非常重要。笔者浅谈以下几点语言沟通技巧。

简介：摘要：目的探讨和分析急诊护理风险的影响因素及护理风险管理的主要措施和效果。方法从医院中选择2018年1月至12月期间诊断和治疗的100名未进行紧急护理风险管理的患者作为参考组，选择2019年1月到12月期间确诊和治疗的患者100名作为护理组。对照组接受常规护理干预。护理组在此基础上开展急诊护理风险管理，分析讨论护理风险产生的原因，比较两组护理质量评分、差错发生率和护理满意度，探讨护理风险管理的效果。结果护理组护理质量评分（97.89±1.42）明显优于对照组（84.32±1.53），差异有统计学意义（t=65.01，P

简介：加强病人药物过敏的护理干预是护理安全管理的重要环节之一.必须对护士加强药物过敏的安全教育;不断学习和认识药物过敏的深刻意义,每一种药物和给药途径均可能发生过敏反应,药物过敏试验不是判断药物过敏的唯一标准,应走出药物过敏的误区;严格遵守护理技术操作规程,把好药物过敏试验质量关;密切观察药物过敏反应,掌握药物高度过敏反应发生的时间,早期发现不典型过敏性休克的症状;熟练掌握过敏性休克的抢救规程,病人对药物过敏的相关内容应有醒目标志.

简介：目的探讨增强《护理学基础》临床实践教学的模式。方法在《护理学基础》理论教学时同步进行课间、集中等临床见习形式。结果适当增加临床见习学时，有利于护生构建合理的知识结构、形成正向的职业价值观，并能有助于学生能力的发展。结论增强《护理学基础》临床实践是可行且必要的。

简介：从开展人文素质课，加强学生专业自豪感，体验式教学方法以及克服临床不良作风的影响等方面介绍开展护生的爱心教育，从而提高护理队伍的素质。

简介：目的利用护理投诉的信息资源,提高护理服务质量和管理水平.方法通过对19起护理投诉进行处理、归纳、分析和总结.结果妥善处理护理投诉,从中捕捉共性、有价值的信息,有针对性地制定改进措施.结论正确利用投诉信息,可有效提高护理服务质量、管理水平和病人满意度.

简介：为了满足不同患者的需求,1990年成立特需病房.经过12年的实践对如何进行特需病房的建立和发展有所体会.新的管理意识的树立是形成新的护理管理模式的保证.在特需病房的建设中引进了日式化管理和以人为本实现优质服务的理念,在开展整体护理的同时注意融入了跨文化护理理念,逐步形成人本原则下特需病房的管理体制.实践证明这种管理符合国情,并已取得了良好的社会效益和经济效益.

简介：本文通过择优选择，加强素质教育，注重任职能力的教育训练，引入竞争机制，严格落实制度，达到了提高部队医院护理质量的目的。

简介：由于医疗改革，病人的自付费用增加与病人的经济能力之间存在着矛盾。随着医疗事业的不断发展，新药的应用，高科技的仪器设备的引入，新技术的发展等，医疗费用随之增长。医疗费用的投诉明显增长，收费问题是护患纠纷的首要问题。我院自2003年以来由电脑代替手工收费，不断寻找对策，经过3年的实践，大大减少错误收费现象。现将体会总结如下。

简介：2002年9月1日起施行,以及全国医疗卫生行业开展医德医风的建设,出现的一个突出问题是近年来医疗纠纷呈不断上升趋势,作为与病人接触最密切的临床护士,在工作中面临的护理纠纷,甚至法律问题也越来越多.我国护理人员由于长期接受的组织管理模式和处于被动从属地位,逐渐形成了一切服从和认真执行医嘱的职业特点.同时护理人员安全法制意识薄弱,工作中也存在着一些有意无意的侵权或越权行为.在护理实践中,如何加强医德医风建设,减少护理投诉和纠纷的发生,护理行为如何得到法律的有效保护,护理管理者要做的就是加强安全护理管理,而安全的护理活动才是真正意义上的质量保证[1].所谓的安全护理即是在保证护理质量的前提下,重视护士的安全护理意识教育和法律知识教育.本文就具体的安全护理管理,提出以下措施.

简介：我院外科近五年来，由于加强了风险时段的管理，护理缺陷大大降低，现介绍如下。

简介：风险管理是指对病人、工作人员、探视者可能产生伤害的潜在风险进行识别、评估并采取正确行动的过程。随着科技的发展，社会的进步，法制的不断健全和普及，人们维权意识大大增强，新的《医疗事故处理条例》颁布实施，护理人员在工作中所面临的责任和风险逐渐增多。在临床护理工作中，风险事件时有发生，作为护理管理者，对护理行为中现存和潜在的风险因素进行分析，采取积极有效的措施，对防范护理缺陷起着重要的作用。

简介：摘要：为提高小儿外科护理的安全性，从加强小儿外科护理环境中的安全措施、增加对儿童心理健康的关注、纠正小儿外科护理工作态度等方面对小儿外科护理进行了改进。通过完善儿科护理等病儿安全管理和护理服务，完善儿科手术从治疗开始到治疗结束的护理体系，提高患儿及家属对护理的满意度。

简介：摘要：医疗质量是 医院工作 的核心 和生 命 ，随着全 民医疗 保险 制 度展开 ，人们对 医 院医疗质 量 提 出了更 高 的要求 。而 病 案是医疗信息重要的载体，是医疗管理中最重要的信息资料，真实而完整的病案标志 医疗 的医疗质 量和 医疗 技术水 平。病案 质控是 医疗质量监控的重要内容，始终贯穿于医院医疗质控的全过程。

简介：风险管理是指对患者、工作人员、探视者可能产生伤害的潜在风险进行识别、评估并采取正确行动的过程。护理风险始终贯穿于护理工作的整个环节。因此，要有效地回避风险，防范和减少护理纠纷，维护护患利益，必须实施有效的护理风险管理。近年来，我院护理部将护理风险管理运用到护理质量管理中，取得良好的效果，现将做法介绍如下。

简介：医院作为医疗卫生单位,其主要特征是服务.一切为患者服务,也是医院各项工作的出发点和落脚点.我院非常重视优质服务工作,把它作为医院建设的组成部分,强化服务意识,提高服务质量,增强服务效益.由于长期受经验管理和习惯意识的束缚,致使不少人对优质服务缺乏全面准确的认识,认为优质服务只是为患者做几件好事而已,没有认识到这是一个包含服务方向、服务作风、服务质量在内的覆盖医院整体工作的系统工作.

简介：

简介：在知识经济全球化发展的今天，国内外医疗市场的激烈竞争使医院面临着前所未有的新挑战。医院文化是美国学者在20世纪80年代初首先提出，并很快流行于世界的一种医院管理思想。医院文化是医院的核心竞争力，医院的竞争归根结底是医院文化的竞争。运用文化管理已成为当今医院管理的新趋势，许多医院纷纷建立专职构建医院文化的职能部门。我院护理部在护理管理工作中注重营造护理文化，积极参与医院文化构建，尝试运用医院文化加强护理管理，取得了良好的效果。现将做法和体会介绍如下。

简介：消毒供应室担负着全院各类无菌器械、敷料及物品的供应。其管理质量与医院内感染的发生有着密切的关系，直接影响医院和护理质量，甚至病人的生命安危，确保各类无菌物品的质量是控制医院内感染的核心。因此，我院从2003年上等级医院开始，严格按照新版《消毒技术规范》和《医院感染管理规范（试行）》，认真加强对供应室工作中各环节的质量管理，有效地预防和控制了医院感染的发生。两年来在实践、探索中对供应室质控管理积累了一些经验，在满足临床各科室需要上起到了保障作用，现介绍如下。

简介：随着国民经济的发展,人民的科学文化素质的不断提高,维护自身权益的法律意识也在逐渐增强.近几年,关于护理纠纷及投诉亦有所增加.如何从管理入手,加强安全护理,强调自我保护意识,重视内涵建设,完善管理措施,防范护理纠纷已成为当前护理管理中的重要内容.