简介:摘要目的探讨门诊护理投诉管理及危机管理措施实施效果分析。方法选取2017年1月至2018年1月该院门诊就诊的患者200例,按照随机分组法分为实验组和对照组各100例。对照组采用常规门诊护理管理,实验组在常规门诊护理管理基础上行危机管理干预。对比两组患者门诊投诉率、差错率及对护理满意度。结果实验组患者的门诊投诉率及差错率均显著低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);实验组患者对门诊护理满意度明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。实验组儿科及产科门诊投诉率均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论针对门诊复杂医疗环境采取危机管理措施,可以显著降低差错率和投诉率,明显改善护理满意度,对减少医患纠纷、改善医患关系、保障和谐医疗环境具有重要意义。
简介:近年来,随着我国工业化和城市化的不断发展,农村人口大规模向城市迁移,城市人口分家、分居现象逐渐增多,空巢现象日趋突出,空巢化已成为我国老龄化不可忽视的问题之一[1]。预计到2030年,空巢家庭将达到90%[2]。伴随着空巢化,老年人群的身心健康问题日益增多,其中心理健康问题尤为突出[3]。心理危机是空巢老人心理问题的集中表现。因此如何解除空巢老人的心理危机,真正实现健康老龄化,已成为护理工作亟待解决的问题。针对空巢老人的心理危机实施相应的护理干预,促进空巢老人的心理健康具有重要的现实意义。现将空巢老人心理危机干预措施研究现状综述如下。
简介:云南省肿瘤医院昆明医科大学第三附属医院云南昆明650118摘要在互联网快速崛起的大潮中,网络新兴媒体技术不断涌现,以微博、微信为代表的自媒体网络载体的“微时代”已经到来.在人人都能当记者,人人都能做编辑的时代背景下,如何妥善应对和正确疏导医院网络舆情、化解舆情危机,对于医院舆情管理者来说是一个全新的巨大挑战.本文将结合目前“微时代”下医院网络舆情的某些特点,深入探讨医院网络舆情危机的应对措施.关键词微时代;医院;网络舆情危机;应对措施
简介:摘要目的分析门诊妇科医护患纠纷的危机问题以及防范措施。方法以我院2016年2月至2018年2月的门诊妇科工作状况为例,对其中的医护患纠纷发生状况进行统计,针对其医护患纠纷的发生原因进行分析,并且找出危机根源,制定对应的防范措施,并对其适用效果进行调研。结果通过强化门诊妇科医务人员的危机意识,让其学习对应的危机应对知识,能够有效地转变医护人员的观念,消除隐藏的纠纷诱因,从而降低纠纷发生率。结论医护人员通过法律知识的学习、专业技能的强化、沟通能力与应变能力的优化、服务态度的改善,能够有效地提升患者对其的信任度,从而提高护理服务质量,降低了医护患纠纷的发生率,提高了患者满意度,值得临床重视。
简介:摘要目的探讨反流性食管炎患者的综合护理干预措施。方法选取2017年1月—2017年12月在我院进行诊治的619例反流性食管炎患者,随机分为两组。对照组采用常规的反流性食管炎护理干预,观察组采用综合护理,采用SF-36量表评估两组护理干预前后的生活质量情况,主要包括躯体疾病、健康状况、生理机能、精神健康、情感智能以及社会功能六个维度。结果两组反流性食管炎患者护理后的躯体疾病、健康状况、生理机能、精神健康、情感智能以及社会功能等SF-36量表评分均明显高于护理干预前(P<0.05),且观察组SF-36量表评分值均明显高于对照组(P<0.05)。结论通过对反流性食管炎患者开展综合护理干预,可以使其生活质量得到明显的改善。值得临床借鉴。